71
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah mempunyai pekerjaan PNS sebanyak
50 orang atau sebesar 45,45, kemudian yang mempunyai pekerjaan sebagai pegawai swasta sebanyak 37 orang atau sebesar 33,63 dan yang
mempunyai pekerjaan wiraswasta sebanyak 23 orang atau sebesar 20,92.
d. Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 110 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pendidikan terakhir
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No Pendidikan Terakhir
Jumlah Prosentase
1 SMA 25
22,73 2 D1
35 31,82
3 D3 29
26,36 4 S1
21 19,09
Total 110 100
Sumber : Hasil Jawaban Responden Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden dalam penelitian ini yang mempunyai pendidikan terakhir SMA sebanyak 25 orang atau sebesar 22,73 kemudian yang mempunyai tingkat
pendidikan D1 sebanyak 35 orang atau sebanyak 31,82 lalu yang mempunyai pendidikan terakhir D3 sebanyak 29 orang atau sebesar 26,36
dan yang mempunyai tingkat pendidikan S1 sebanyak 21 orang atau sebesar
19,09.
72
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Deskripsi
Trust in a Brand X
1
Trust in a Brand adalah kepercayaan konsumen atau pelanggan terhadap suatu merek barang. Dalam penelitian ini Trust In Brand terdiri dari 3 dimensi
yaitu Brand Characteristic X
1.1
, Company Characteristic X
1.2
dan Consumer Brand Characteristic X
1.3
. Berikut ini deskripsi masing-masing dimensi seperti yang nampak dibawah ini :
a. Deskripsi
Brand Characteristic X
1.1
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.5. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Brand Characteristic X
1.1
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Responden memilih kartu seluler IM3
karena merek yang dimiliki oleh kartu seluler IM3 tersebut sudah terkenal di
masyarakat 0 0 0 10 52 40 8
110
2 Dalam memilih kartu seluler responden
memilih kartu seluler IM3 karena menurut responden sangat
menguntungkan 0 0 1 12 66 26 5
110
3 Responden memilih kartu seluler IM3
berdasarkan informasi yang responden peroleh tentang merek tersebut
0 0 0 16 56 30 8 110
4 Responden mengetahui bahwa kartu
seluler IM3 menurut responden memiliki merek yang terkenal
0 0 0 13 60 35 2 110
5 Responden selalu menggunakan kartu
seluler IM3 0 0 0 20 49 36 5
110 Total
0 0 1 71 283 167 28
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2
73
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang
diajukan mengenai brand characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju bahwa responden
memilih kartu seluler IM3 karena merek yang dimiliki oleh kartu seluler IM3 tersebut sudah terkenal di masyarakat, dalam memilih kartu seluler responden
memilih kartu seluler IM3 karena menurut responden sangat menguntungkan, responden memilih kartu seluler IM3 berdasarkan informasi yang responden
peroleh tentang merek tersebut, responden mengetahui bahwa kartu seluler IM3 menurut responden memiliki merek yang terkenal dan responden selalu
menggunakan kartu seluler IM3 b.
Deskripsi Company Characteristic X
1.2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.6. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Company Characteristic X
1.2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Responden percaya terhadap
perusahaan yang memproduksi kartu seluler IM3 yang responden pilih
0 0 3 27 48 31 1 110
2 Responden percaya terhadap
perusahaan yang memproduksi kartu seluler IM3 yang responden pilih
0 0 1 20 57 31 1 110
3 Responden yakin terhadap produk
kartu seluler IM3 yang responden pilih 0 0 0 20 62 27 1
110 Total
0 0 4 67 167 89 3
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang
diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang
74
diajukan mengenai company characteristic. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju bahwa responden
percaya terhadap perusahaan yang memproduksi kartu seluler IM3 yang responden pilih, responden percaya terhadap perusahaan yang memproduksi
kartu seluler IM3 yang responden pilih dan responden yakin terhadap produk
kartu seluler IM3 yang responden pilih. c.
Deskripsi Consumer Brand Characteristic X
1.3
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.7. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Consumer Brand Characteristic X
1.3
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Responden memilih kartu seluler IM3
karena ada kesamaan merek dengan pilihan responden
0 0 1 13 62 33 1 110
2 Produk kartu seluler IM3 yang
responden pilih tersebut merupakan merek favorit responden
0 0 0 5 64 39 2 110
3 Responden memilih kartu seluler IM3
karena sesuai dengan kriteria pilihan responden
0 0 0 9 59 34 8 110
Total 0 0 1 27 185 106 11
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang
diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai consumer brand characteristic. Hal tersebut ditunjukkan
dengan banyaknya responden yang memberikan jawaban setuju bahwa responden memilih kartu seluler IM3 karena ada kesamaan merek dengan
75
pilihan responden, produk kartu seluler IM3 yang responden pilih tersebut merupakan merek favorit responden dan responden memilih kartu seluler IM3
karena sesuai dengan kriteria pilihan responden.
4.2.2. Deskripsi
Switching Cost X
2
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.8. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Switching Cost X
2
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Responden akan tetap memilih kartu
seluler IM3 meskipun harganya sering kali berubah dari harga
sebelumnya sebelumnya 0 0 0 19 56 33 2
110
2 Responden akan memilih kartu
seluler IM3 meskipun harganya yang dikeluarkan oleh perusahaan
meningkat dari pada harga sebelumnya
0 0 1 23 52 31 3 110
3 Responden akan tetap memilih kartu
seluler IM3 meskipun harganya lebih mahal karena sesuai dengan biaya
yang dikeluarkan oleh perusahaan sewaktu produksi
0 0 2 13 58 35 2 110
Total 3
55 166
99 7
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang
diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai switching cost. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya
responden yang memberikan jawaban setuju bahwa responden akan tetap memilih kartu seluler IM3 meskipun harganya sering kali berubah dari harga
sebelumnya sebelumnya, responden akan memilih kartu seluler IM3 meskipun harganya yang dikeluarkan oleh perusahaan meningkat dari pada harga
sebelumnya dan responden akan tetap memilih kartu seluler IM3 meskipun
76
harganya lebih mahal karena sesuai dengan biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan sewaktu produksi.
4.2.3. Deskripsi
Brand Loyalty Y
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 110 orang diperoleh jawaban sebagai berikut :
Tabel 4.9. Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Variabel
Brand Loyalty Y
Skor Jawaban No
Pertanyaan 1
2 3
4 5
6 7
Total
1 Responden tidak akan membeli kartu
seluler merek lainnya jika tidak tersedia kartu seluler IM3
0 0 2 58 47 3 110 2
Dalam membeli kartu seluler IM3 responden mencari di tempat-tempat
yang tersedia kartu seluler sesuai yang responden inginkan
0 0 4 56 49 1 110
3 Responden merekomendasikan
kepada orang lain tentang kartu seluler IM3 yang responden
konsumsi 0 0 3 61 42 4 110
4 Responden bersedia membayar lebih
tinggi untuk memperoleh kartu seluler IM3 yang responden inginkan
0 0 9 52 46 3 110 Total
18 227
184 11
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner diolah peneliti pada lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban yang
diberikan oleh reseponden dapat dikatakan setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai brand loyalty. Hal tersebut ditunjukkan dengan banyaknya
responden yang memberikan jawaban setuju bahwa responden tidak akan membeli kartu seluler merek lainnya jika tidak tersedia kartu seluler IM3, dalam
membeli kartu seluler IM3 responden mencari di tempat-tempat yang tersedia kartu seluler sesuai yang responden inginkan, responden merekomendasikan
kepada orang lain tentang kartu seluler IM3 yang responden konsumsi dan responden bersedia membayar lebih tinggi untuk memperoleh kartu seluler IM3
yang responden inginkan.
77
4.3. Deskripsi Hasil Teknik Analisis Data
