1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut.
1. Faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas
konsumen terhadap pembelian kopi bubuk cap Mutiara? 2.
Bagaimana hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian kopi bubuk cap Mutiara?
3. Bagaimana hubungan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen
dalam pembelian kopi bubuk cap Mutiara? 4.
Bagaimana keeratan hubungan antara kepuasan konsumen dengan kepercayaan konsumen kopi bubuk cap Mutiara?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui: 1.
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas konsumen terhadap pembelian kopi bubuk cap Mutiara.
2. Hubungan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam
pembelian kopi bubuk cap Mutiara. 3.
Hubungan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen dalam pembelian kopi bubuk cap Mutiara.
4. Keeratan hubungan antara kepuasan konsumen dengan kepercayaan
konsumen kopi bubuk cap Mutiara.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pihak yang berkaitan
dengan penelitian ini.
1. Mendapat gambaran menyeluruh tentang hubungan antara variabel kepuasan
dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. 2.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti- peneliti lainnya yang melakukan penelitian dengan obyek yang sama.
3. Bagi perusahaan penelitian ini bermanfaat dalam menentukan kebijakan
mengenai strategi bisnis dalam pengembangan produk lokal.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Dalam penelitian ini terfokus pada para konsumen yang pernah mengkonsumsi kopi bubuk cap Mutiara. Variabel yang digunakan adalah
kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas konsumen. Kemudian dengan model SEM
Structural Equation Modeling yang dianalisis menggunakan SPSS dan AMOS 22, digunakan untuk melihat hubungan kepuasan dan kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen kopi bubuk cap Mutiara .
8
II. TINJAUAN PUSTAKA
Kategori