2.6 Penelitian Terdahulu
Hasil penelitian terdahulu yang dijadikan referensi dalam penelitian ini meliputi hasil-hasil studi yang membahas hubungan antara kepuasan dan
kepercayaan konsumen terhadap loyalitas konsumen. 1.
Penelitian yang dilakukan oleh Sahiraliani dan Saputra 2012 yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan pada Merek dan Kepuasan Merek Terhadap
Loyalitas Merek Studi Kasus Blackberry ”. Penelitian ini dilakukan di
beberapa institusi di Kota Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara partial kepercayaan dan kepuasan pada merek berperngaruh signifkan
terhadap loyalitas merek smartphone Blackberry. 2.
Penelitian yang dilakukan oleh Sari 2013 yang berjudul “Pengaruh kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Switching Barries terhadap
Loyalitas Pelanggan Hartono Elektronika Surabaya”. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda
untuk menguji pengaruh kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barriers terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa secara partial kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barriers berperngaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan Hartono Elektronik, dimana semakin tinggi kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan switching barriers maka semakin tinggi pula
loyalitas pelanggan yang berbelanja produk atau barang-barang elektronik di Hartono Elektronika.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Prasetyo 2013 yang berjudul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Studi pada Swalayan Luwes Purwodadi ”. Dalam hal ini
responden adalah pelanggan di Swalayan Luwes Purwodadi. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan terlebih dahulu diuji
dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang berarti antara kualitas pelayanan, kepercayaan, dan
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan ke loyalitas pelanggan. 4.
Penelitian yang dilakukan oleh Pahlevi 2014 yang berjudul “Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada
Green Product Studi Kasus pada Masyarakat di Kelurahan Kandang Kota Bengkulu yang Telah Menggunakan Produk Lampu Hemat Energi
”. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan, kepercayaan, dan harga secara
partial maupun bersama-sama saling mempengaruhi satu sama lain dan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen yang Telah
mpenggunakan green product atau produk lampu hemat energi. 5.
Penelitian yang dilakukan oleh Kurniasari dan Ernawati 2012 yang berjudul “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan Harga Terhadap Loyalitas
Pelanggan Laundry Kencling Semarang”. Tujuan dalam penelitian ini adalah
untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen, kepercayaan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan alat analisis yang dipakai adalah analisis
regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan konsumen, kepercayaan, harga secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Laundry Kencling.
2.7 Kerangka Pemikiran