42
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1. Deskripsi Karakteristik Responden
Tanggapan responden tentang pengaruh kegunaan produk, kemudahan
penggunaan produk dan pergaulan sosial terhadap nilai pelanggan dan dampaknya
terhadap minat mereferensikan konsumen pengguna Ponsel Merek Nokia di Surabaya, dimana kuisioner disebarkan pada 105 orang. Untuk jawaban kuisioner
dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai 7 pada masing-masing skala, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7
menunjukkan nilai tertinggi. Penyebaran kuesioner ditujukan kepada pelanggan yang datang ke Trikomsel dan ketemu dengan peneliti. Penyebaran kuesioner
dilakukan sekitar 1 bulan yaitu pada 11 - 28 Januari 2010. Karakteristik responden yang digunakan dalam penelitian ini dilihat dari
jenis kelamin dan usia responden yang disajikan dalam tabel frekuensi berikut :
1. Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Dari 105 responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui jenis kelamin dari responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Prosentase
1 Pria
59 56,19
2 Wanita
46 43,81
Total 105
100,00
Sumber: Lampiran 3
43
Dari tabel 4.1 dapat diketahui bahwa responden terbesar yang diambil menjadi sampel adalah berjenis kelamin pria sebanyak 59 orang 56,19 .
2. Berdasarkan Usia Responden
Dari
105
responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui usia para responden yakni pada tabel dibawah ini.
Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Prosentase
1 17-30 tahun
48 45,71
2 31-45 tahun
34 32,38
3 ≥ 45 tahun
23 21,90
Total 105
100,00
Sumber : Lampiran 3
Dari tabel 4.2 diketahui responden terbesar yang diambil menjadi sampel adalah responden yang berusia 17-30 tahun sebanyak 48 orang 45,71 .
3. Berdasarkan Lamanya Menggunakan Ponsel Nokia
Dari
105
responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui lamanya responden menggunakan ponsel nokia yakni pada tabel
dibawah ini. Tabel 4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menggunakan Ponsel Nokia
No Lama Menggunakan
Jumlah Prosentase
1 1 tahun
27 25,71
2 1 - 3 tahun
42 40,00
3 3 tahun
36 34,29
Total 105
100,00
Sumber : Lampiran 3
44
Dari tabel 4.3 diketahui responden terbesar yang diambil menjadi sampel adalah responden yang menggunakan ponsel Nokia selama 1 – 3 tahun sebanyak
42 orang 40 .
4. Berdasarkan PernahTidaknya Menggunakan Ponsel Merek Lain Sebelum Menggunakan Ponsel Nokia
Dari
105
responden yang menjawab kuesioner yang telah diberikan dapat diketahui pernahtidaknya responden menggunakan ponsel merek lain sebelum
menggunakan ponsel nokia yakni pada tabel dibawah ini. Tabel 4.4.
Karakteristik Responden Berdasarkan PernahTidaknya Menggunakan Ponsel Merek Lain
Sebelum Menggunakan Ponsel nokia
No
PernahTidaknya
Jumlah Prosentase
1 Tidak Pernah
0,00 2
Pernah 105
100,00 Total
105 100,00
Sumber : Lampiran 3
Dari tabel 4.4 diketahui bahwa semua responden pernah menggunakan ponsel merek lain sebelum menggunakan ponsel nokia.
4.1.2. Deskripsi Kegunaan Produk X
1
Kegunaan produk adalah derajad kepercayaan konsumen atau persepsi seseorang terhadap manfaat dan kegunaan produk atau jasa tertentu. Hasil
tanggapan responden terhadap kegunaan produk X
1
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
45
Tabel 4.5. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Kegunaan Produk X
1
No Kuesioner
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Menggunakan Ponsel Nokia mampu
membantu efektifitas pekerjaan anda dengan baik
7 41 49
8 5,55
2 Menggunakan ponsel Nokia mampu
menghemat waktu dibandingkan menggunakan ponsel merek lain
4 47 38 16
5,63 3
Sistem operasional Ponsel Nokia lebih mudah dibandingkan dengan
merek lain 3
36 57 9
5,69 Mean Skor Keseluruhan
5,62
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.5, diketahui bahwa pernyataan “Sistem operasional Ponsel Nokia lebih mudah dibandingkan dengan merek lain” memiliki nilai rata-
rata tertinggi sebesar 5,69, yang berarti responden setuju bahwa Sistem operasional Ponsel Nokia lebih mudah dibandingkan dengan merek lain.
Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kegunaan produk X
1
sebesar 5,62 yang berarti responden menilai bahwa kegunaan produk ponsel Nokia cukup tinggi.
4.1.4. Deskripsi Kemudahan Penggunaan Produk X
2
Kemudahan penggunaan produk merupakan derajad kepercayaan
seseorang atau persepsi seseorang terhadap kegunaan produk atau jasa tertentu. Hasil tanggapan responden terhadap kemudahan penggunaan produk X
2
dapat dilihat pada tabel berikut ini :
46
Tabel 4.6. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Kemudahan Penggunaan Produk X
2
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Ponsel Nokia memiliki
kemudahan dalam mengakses bantuan untuk mempelajari cara
pemakaian produk 6
46 48 5
5,50
2 Persepsi konsumen bahwa Ponsel
Nokia mudah digunakan, sehingga konsumen cenderung
memakai produk Nokia 8
51 43 3
5,39
3 Ponsel Nokia memiliki
kemudahan penggunaan yang berhubungan dengan kemudahan
suatu sistem untuk dipelajari 13 43 32 17
5,50 Mean Skor Keseluruhan
5,46
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.6, diketahui bahwa pernyataan “Ponsel Nokia memiliki kemudahan dalam mengakses bantuan untuk mempelajari cara
pemakaian produk” dan “Ponsel Nokia memiliki kemudahan penggunaan yang berhubungan dengan kemudahan suatu sistem untuk dipelajari” memiliki nilai
rata-rata tertinggi sebesar 5,50, yang berarti responden setuju bahwa ponsel Nokia memiliki kemudahan dalam mengakses bantuan untuk mempelajari cara
pemakaian produk, dan Ponsel Nokia memiliki kemudahan penggunaan yang berhubungan dengan kemudahan suatu sistem untuk dipelajari. Sedangkan secara
keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap kemudahan penggunaan produk X
2
sebesar 5,46 yang berarti responden setuju bahwa Ponsel Nokia
mudah dipelajari dan digunakan dibandingkan dengan Ponsel merek lain.
47
4.1.3. Deskripsi Pergaulan Sosial X
3
Pergaulan sosial merupakan interaksi individu dengan lingkungan sosialnya. Hasil tanggapan responden terhadap Pergaulan Sosial X
3
Tabel 4.7. dapat dilihat
pada tabel berikut ini :
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Pergaulan Sosial X
3
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda menggunakan Ponsel Nokia
karena pengaruh lingkungan pergaulan sehari-hari
9 49 34 13
5,49 2
Anda menggunakan Ponsel Nokia karena pengaruh orang yang anda
hormati 4
42 55 4
5,56 3
Anda menggunakan Ponsel Nokia karena pengaruh orang yang anda
cintai kasihi 3
46 52 4
5,54 5,53
Sumber: Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.7, diketahui bahwa pernyataan “Anda menggunakan Ponsel Nokia karena pengaruh orang yang anda hormati” memiliki nilai rata-rata
tertinggi sebesar 5,56, yang berarti responden setuju bahwa repsonden menggunakan Ponsel Nokia karena pengaruh dari orang yang hormati. Sedangkan
secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap pergaulan sosial X
3
sebesar 5,53 yang berarti responden setuju bahwa dengan menggunakan Ponsel Nokia dapat menunjang pergaulan dan interaksi individu dengan lingkungan
sosialnya.
48
4.1.5. Deskripsi Nilai Pelanggan Y Nilai pelanggan merupakan penilaian pelanggan atas keseluruhan
kegunaan suatu produk atau jasa yang didasarkan pada persepsi atas apa yang diterima dan apa yang diberikan. Hasil tanggapan responden terhadap nilai
pelanggan Y dapat dilihat pada tabel berikut ini : Tabel 4.8.
Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai Nilai Pelanggan Y
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Ponsel Nokia memiliki kualitas
produk yang baik 5
55 38 7
5,45 2
Ponsel Nokia memiliki kualitas layanan yang baik
7 47 46
5 5,47
3 Untuk mendapatkan ponsel merek
Nokia membutuhkan pengorbanan yang lebih besar
11 47 36 11 5,45
Mean Skor Keseluruhan 5,45
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.8, diketahui bahwa pernyataan “Ponsel Nokia memiliki kualitas layanan yang baik” memiliki nilai rata-rata tertinggi sebesar
5,47, yang berarti responden setuju bahwa Ponsel Nokia memiliki kualitas layanan yang baik. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden
terhadap nilai pelanggan Y sebesar 5,45 yang berarti responden setuju bahwa
nilai yang dirasakan pelanggan dalam menggunakan ponsel merek Nokia cukup baik.
49
4.1.6. Deskripsi Minat Mereferensikan Z
Minat mereferensikan merupakan keinginan konsumen untuk menceritakan pengalamannya setelah menggunakan produkjasa kepada orang
lain. Hasil tanggapan responden terhadap minat mereferensikan Z dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.9. Frekuensi Hasil Jawaban Responden Mengenai
Minat Mereferensikan Z
No Pertanyaan
Skor Jawaban Mean
Skor 1
2 3
4 5
6 7
1 Anda akan selalu mereferensikan
produk Nokia kepada teman- teman
10 45 48 2
5,40 2
Anda akan selalu mereferensikan produk Nokia kepada atasan
orang yang dihormati 5
55 39 6
5,44 3
Anda akan selalu mereferensikan kepada produk Nokia orang
dicintai dikasihi 10 48 43
4 5,39
Mean Skor Keseluruhan 5,41
Sumber : Lampiran 3
Berdasarkan tabel 4.9, diketahui bahwa pernyataan “Anda akan selalu mereferensikan produk Nokia kepada atasan orang yang dihormati” memiliki
nilai rata-rata tertinggi sebesar 5,44, yang berarti responden setuju bahwa repsonden akan selalu mereferensikan produk Nokia kepada atasan orang yang
dihormati. Sedangkan secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden terhadap minat mereferensikan Z sebesar 5,41 yang berarti responden menilai bahwa
keinginan konsumen untuk menceritakan pengalamannya setelah menggunakan produkjasa kepada orang lain cukup tinggi.
50
4.2. Analisis Data 4.2.1. Evaluasi Outlier
