31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel
3.1.1. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel-variabel yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah :
1. Kegunaan produk X
1
Indikator yang digunakan Budiman, 2003: adalah derajad kepercayaan konsumen atau persepsi
seseorang terhadap manfaat dan kegunaan produk atau jasa tertentu.
a. Kegunaan produk pada efektifitas kerja b. Kegunaan produk pada produktifitas dan penghematan waktu
c. Kegunaan produk pada sistem pada pekerjaan seseorang
2. Kemudahan penggunaan produk X
2
Indikator yang digunakan Budiman, 2003: merupakan derajad kepercayaan
seseorang atau persepsi seseorang terhadap kegunaan produk atau jasa tertentu.
a. Kemudahan dalam mengakses bantuan untuk mempelajari cara pemakaian produk
b. Kemudahan penggunaan yang berhubungan dengan upaya mental c. Kemudahan penggunaan yang berhubungan dengan kemudahan suatu
sistem dipelajari.
32
3. Pergaulan sosial X
3
a. Pengaruh hubungan dengan lingkungan pergaulan sehari-hari merupakan interaksi individu dengan lingkungan
sosialnya. Indikator yang digunakan Budiman, 2003:
b. Pengaruh hubungan dengan orang yang dihormati c. Pengaruh hubungan dengan orang yang dicintai dikasihi
4. Nilai pelanggan Y merupakan penilaian pelanggan atas keseluruhan
kegunaan suatu produk atau jasa yang didasarkan pada persepsi atas apa yang diterima dan apa yang diberikan. Indikator yang digunakan Budiman, 2003:
a. Kualitas produk b. Kualitas layanan produk
c. Pengorbanan konsumen untuk mendapatkan produk 5. Minat Mereferensikan Z merupakan keinginan konsumen untuk
menceritakan pengalamannya setelah menggunakan produkjasa kepada orang lain. Indikator yang digunakan Budiman, 2003:
a. Minat mereferensikan kepada teman-teman b. Minat mereferensikan kepada atasan orang yang dihormati
c. Minat mereferensikan kepada orang dicintai dikasihi
3.1.2. Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan teknik pengukuran menggunakan semantic differential scale. Analisis ini dilakukan
dengan meminta responden untuk menyatakan pendapatnya tentang serangkaian pertanyaan yang berkaitan dengan obyek yang diteliti dalam bentuk nilai yang
33
berada dalam rentang dua sisi. Digunakan jenjang 7 dalam penelitian ini mengikuti pola sebagai berikut :
Jelek Baik
1 7
Tanggapan atau pendapat konsumen dinyatakan dengan memberi skor yang berada dalam rentang nilai 1 sampai dengan 7 pada kotak yang tersedia di
sebelahnya, dimana nilai 1 menunjukkan nilai terendah dan nilai 7 nilai tertinggi.
Jawaban dengan nilai antara 1-4 berarti kecenderungan untuk tidak setuju dengan pernyataan yang diberikan, sedangkan jawaban dengan nilai antara 5-7 berarti
cenderung setuju dengan pernyataan yang diberikan.
3.2. Teknik Penentuan Sampel
Kategori