HASIL PENELITIAN TAHAP SATU

Ada 4 minimarket di sekitar WIN laundry, salah satunya berada di sebelah timur Beby Laundry yaitu minimarket Omah Sari. Beby laundry merupakan laundry yang paling dekat dengan WIN laundry, dan merupakan pesaing utama dari WIN laundry. Di sebelah barat Beby laundry terdapat gang yang menuju ke diklat atau tempat pelatihan calon pegawai negeri sipil yang berjarak sekitar 400 meter ke selatan. Diklat ini cukup besar karena dapat menampung sekitar 200 orang calon pegawai negeri sipil yang mengikuti pelatihan. Sama seperti laundry-laundry yang lain, WIN Laundry juga berada di daerah dekat dengan perumahan. Pemilik dari WIN Laundry juga membuka usaha warnet dan gamenet yang sudah berdiri sejak 2 tahun yang lalu. Ada beberapa orangtua dari anak yang bermain warnet di WIN Net menggunakan jasa laundry WIN laundry, hal ini yang menjadi keuntungan WIN laundry berada berdampingan dengan WIN Net. Seperti yang dikatakan di paragraf sebelumnya, laundry yang berada dekat dengan persawahan selain Ananda Laundry adalah Joglo Laundry dan Jogja One Laundry. Berbeda dengan Ananda Laundry, sawah yang ada di sekitar Joglo Laundry dan Jogja One laundry masih cukup luas dan masih jarang perumahan warga di dekat kedua laundry tersebut. Namun, di dekat Jogja One Laundry sedang dibangun perumahan elite yang bernama Pondok Permai Taman Tirta. Perumahan seharga 400 jutaan dapat menjadi hal yang menguntungkan bagi kedua laundry tersebut. Dari antara laundry-laundry yang ada di sekitar WIN laundry, Beby Laundry dan Jogja One Laundry memiliki mesin cuci lebih banyak dari laundry-laundry yang lain yaitu tiga buah mesin cuci. WIN laundry dan Ananda Laundry hanya memiliki satu buah mesin cuci. Kemudian Grace Laundry, DCY laundry, dan Joglo Laundry memiliki dua buah mesin cuci. Walau WIN Laundry hanya memiliki satu buah mesin cuci, namun WIN Laundry tetap memberikan pelayanan yang sangat memuaskan seperti tepat waktu dalam mengerjakan pencucian. WIN laundry dan laundry-laundry yang lain ternyata sama dalam hal menetapkan standar waktu pengambilan baju di laundry. Normalnya untuk mengambil baju di laundry itu dua hari setelah baju masuk ke laundry, jika konsumen minta satu hari jadi itu sudah termasuk kilat. Dari pengamatan yang sudah dilakukan, kebanyakan laundry memiliki tempat menjemur di halaman belakang laundry tersebut, hanya Beby Laundry dan Joglo Laundry yang menjemur di depan laundrynya. Jika sedang ramai orang yang mencucikan bajunya, Joglo Laundry itu sendiri malah tertutup oleh baju-baju yang sedang dijemur seperti yang dapat dilihat di gambar 5.2 dan memiliki kesan tertutup dan penuh. Gambar 5.4 merupakan tempat untuk menjemur pakaian dari WIN Laundry. Gambar 5.2 Joglo Laundry Gambar 5.3 WIN Laundry Gambar 5.4 Tempat menjemur WIN Laundry Kemudian karyawan yang bekerja di laundry-laundry yang ada di Bantul radius 2 km dari WIN Laundry masing-masing memiliki dua orang karyawan. WIN laundry sendiri juga memiliki dua orang karyawan yang bekerja dengan sistem shift. Karyawan laundry mulai membuka laundry pukul delapan pagi lalu bekerja hingga pukul dua siang, karyawan laundry yang kedua masuk pukul satu siang kemudian sampai pukul tujuh malam menggantikan karyawan yang tadi sudah masuk pagi. Setelah itu akan digantikan oleh pemilik WIN laundry yang akan menjaga laundry-nya sendiri sampai pukul sembilan malam. Joglo Laundry dan Jogja One Laundry buka hingga pukul tujuh malam karena daerah itu masih sepi dari rumah warga dan kalau sudah malam sangat sepi karena jarang dilalui oleh orang-orang. Menurut hasil analisis, WIN Laundry, Grace Laundry, dan Joglo Laundry termasuk laundry yang bagus tidak hanya dari lokasi yang dekat dengan rumah warga tetapi juga karena pelayanan yang memuaskan walaupun Joglo Laundry juga dekat dengan persawahan. Karyawan mengerjakan tugas laundry dengan baik, hasil setrika rapi, dan tentunya tepat waktu. Sedangkan lainnya seperti Beby Laundry, Ananda Laundry, DCY Laundry, dan Jogja One Laundry termasuk laundry yang sedang- sedang saja atau tidak bagus dan tidak jelek juga. Menurut pengamatan, laundry-laundry yang sedang tadi tidak banyak orang yang menggunakan jasa laundry di sana. Pakaian yang dijemur maupun yang sudah jadi selalu sedikit atau tidak sebanyak yang di laundry yang termasuk bagus tadi. Gambar 5.5 Beby Laundry Letak WIN Laundry dan laundry-laundry yang ada di Bantul berdekatan dengan rumah warga maka sasaran pasarnya sudah dapat dipastikan adalah warga-warga yang rumahnya berada dekat dengan laundry. Selain dekat dengan rumah warga, Ananda Laundry juga dekat dengan pondok pesantren jadi sasaran pasarnya juga untuk para santri yang tinggal di pondok pesantren tersebut. Tidak hanya menggunakan jasa laundry Ananda Laundry, beberapa santri di pondok pesantren tersebut juga seringkali menggunakan jasa WIN Laundry. Joglo laundry dan Jogja One laundry memiliki sasaran pasar yang bagus karena di dekat kedua laundry tersebut sedang dibangun perumahan untuk kalangan menengah ke atas. Pada intinya, laundry-laundry yang ada di radius 2 km dari WIN Laundry memliki lokasi dan basic product yang sama, dan Augmented Product yang kurang lebih hampir sama. Rincian mengenai Augmented Product laundry-laundry di sekitar WIN Laundry akan dijelaskan sebagai berikut: Tabel 5.1 Matriks Augmented Product Laundry Nama Laundry Augmented Product Layanan antar jemput Aroma parfum yang bermacam- macam Voucher diskon laundry Dry cleaning untuk jas Memberikan garansi produk WIN Laundry     Beby Laundry 100m    Ananda Laundry 500m    Grace Laundry 1km     DCY Laundry 1,4km     Joglo Laundry 1,1km    Jogja One Laundry 1,6km    Tabel 5.1 menunjukkan bahwa mayoritas laundry yang ada di Bantul radius 2 km dari WIN Laundry memiliki banyak kesamaan Augmented Product. Hanya Jogja One Laundry yang memberikan jasa dry cleaning jas-jas resmi karena mempunyai mesin cuci khusus untuk mencuci jas. WIN laundry dan laundry-laundry yang ada di sekitarnya juga memberikan layanan antar jemput dan garansi produk semisal ada barang yang tertukar atau hilang. Layanan antar jemput yang diberikan paling jauh maksimal radius 1 km dengan orderan minimal 3 kg, sedangkan yang paling dekat radius 500 m dengan orderan minimal 3 kg juga. Dapat dilihat ternyata tidak semua laundry memberikan pilihan kepada konsumen untuk memilih aroma parfum yang disukai dan voucher diskon laundry. Laundry yang menawarkan aroma parfum yang bermacam-macam hanya WIN Laundry, DCY Laundry, Grace Laundry, dan Beby Laundry. WIN Laundry menawarkan 11 macam aroma parfum, bisa dikatakan jumlah yang yang tidak banyak karena tidak ingin membuat konsumen bingung memilih parfum laundry. DCY Laundry dan Grace Laundry sama-sama menawarkan 15 aroma parfum. Beby laundry hanya menawarkan 5 buah aroma parfum, karena hanya yang paling banyak disukai oleh konsumen yang digunakan sebagai parfum di laundry tersebut. Selain memberikan aroma parfum yang bermacam-macam, voucher diskon laundry, layanan antar jemput, dan yang lainnya, semua laundry yang di Bantul radius 2 km dari WIN Laundry juga memberikan garansi produk semisal ada baju yang tertukar. Garansi produk biasanya hanya 1x24 jam jadi setelah ambil karyawan akan mengatakan untuk mengecek kembali baju-baju kepada konsumen, tapi sampai saat ini hal seperti itu masih belum terjadi. Ada lagi laundry yang memberikan Augmented Product selain yang diberikan WIN laundry dan laundry yang ada di Bantul radius 2 km dari WIN laundry misalnya menawarkan proses neutralize atau proses yang mampu menetralisir sisa-sisa bahan kimia pada kain untuk mencegah iritasi kulit, hanya saja ini digunakan untuk kalangan menengah ke atas, sedangkan untuk WIN laundry dan laundry-laundry di sekitarnya termasuk untuk kalangan menengah. Gambar 5.5 Grace Laundry Gambar 5.6 DCY Laundry

B. HASIL PENELITIAN TAHAP DUA

1. Uji Validitas

Uji validitas dilakukan untuk mengukur seberapa jauh suatu alat ukur memiliki tingkat keakuratan dan konsistensi dalam melakukan fungsi ukurnya. Validitas dari masing-masing butir pernyataan diketahui dengan mengkorelasikan skor-skor yang ada pada masing-masing pernyataan dengan skor total. Uji validitas akan dilakukan dengan menggunakan teknik korelasi product moment. Kriteria pengambilan keputusan untuk menentukan valid jika r-hitung ≥ r-tabel n = 100, df = n-2, r-tabel = 0,197. Jika nilai r-hitung r- tabel maka butir instrument yang dimaksud tidak valid. Berikut adalah hasil uji validitas masing-masing variabel : Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas Item Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan Sikap terhadap Augmented Product Sikap Aug. Prod. 1 0,671 0,197 Valid Sikap Aug. Prod. 2 0,750 0,197 Valid Sikap Aug. Prod. 3 0,754 0,197 Valid Sikap terhadap bisnis laundry Sikap bisnis 1 0,841 0,197 Valid Sikap bisnis 2 0,868 0,197 Valid Loyalitas konsumen bisnis laundry Loyalitas 1 0,774 0,197 Valid Loyalitas 2 0,838 0,197 Valid Loyalitas 3 0,767 0,197 Valid Sumber: Data yang diolah, 2014Lampiran II Hasil uji validitas variabel variabel sikap terhadap Augmented Product, sikap terhadap bisnis laundry, dan loyalitas konsumen bisnis laundry menunjukkan bahwa seluruh butir pernyataan memiliki nilai r-hitung ≥ r-tabel 0,197. Dengan demikian dapat dikatakan seluruh butir pernyataan yang digunakan dalam penelitian adalah valid dan dapat digunakan untuk analisis selanjutnya.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana suatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrument tersebut sudah baik. Adanya konsistensi jawaban dari responden mencerminkan bahwa suatu kuesioner sudah baik dan dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Variabel dianggap reliabel jik a memiliki koefisiensi CA ≥ 0,6. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel : Tabel 5.3 Hasil Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Sikap terhadap Augmented Product 0,601 Reliabel 2 Sikap terhadap bisnis laundry 0,630 Reliabel 3 Loyalitas konsumen bisnis laundry 0,703 Reliabel Sumber: Data yang diolah, 2014Lampiran II Dari tabel hasil uji reliabilitas dapat dilihat bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel sikap terhadap Augmented Product, variabel sikap terhadap bisnis laundry, dan loyalitas konsumen bisnis laundry ≥ 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa setiap instrumen penelitian memiliki tingkat kehandalan dan reliabilitas yang baik.

3. Karakteristik Responden

Deskripsi responden yang disajikan dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, dan jenis pekerjaan. Berikut penjelasan dari masing-masing karakteristik responden: a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Deskripsi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dibagi menjadi dua yaitu laki-laki dan perempuan. Berikut adalah hasil karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin: Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Persentase 1 Laki - laki 48 48 2 Perempuan 52 52 Total 100 100 Sumber: Data yang diolah, 2014 Berdasarkan tabel di atas diperoleh sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 52 orang 52 dan sisanya sebanyak 48 orang 48 berjenis kelamin laki- laki. b. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik responden berdasarkan usia dikelompokkan menjadi empat kelompok dengan rentang usia kurang dari 20 tahun, usia 21 – 30 tahun, usia 31 - 40 tahun dan usia 41 tahun lebih. Berikut adalah hasil karakteristik responden berdasarkan usia: