Definisi dan Batasan Operasional 1. Definisi Operasional
12
Kepastian jadwal pelayanan P12 , yaitu pelaksanaan waktu pelayanan,
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan; 13
Kenyamanan lingkungan P13 , yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan;
14
Keamanan Pelayanan P14 , yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap
resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan. Indikator keberhasilan pelaksanaan manajemen mutu di SKP Kelas I
Tanjung Balai Asahan dapat dilihat dari besaran nilai IKM. Indeks kepuasan masyarakat adalah suatu penilaian obyektif melalui pengisian kuisioner dari
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah dalam hal ini adalah SKP Kelas I tanjung Balai Asahan yang dilakukan setiap tahun.
Masyarakat yang menilai IKM adalah masyarakat pengguna jasa karantina stakeholder, yaitu perusahaan atau individu perseorangan yang mengajukan
permohonan pemeriksaan karantina terhadap komoditas pertanian milik mereka yang akan dilalu-lintaskan Negara perdagangan internasional ekspor.
3.5. Definisi dan Batasan Operasional 3.5.1. Definisi Operasional
Untuk menghindari kesalahpahaman, maka berikut ini diberikan beberapa batasan operasional penelitian berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
1. Pengguna jasa karantina adalah orang atau badan hukum yang memiliki
media pembawa dan atau yang bertanggung jawab atas pemasukan , transit atau pengeluaran media pembawa.
2. Permohonan Pemeriksaan Karantina adalah suatu aplikasi berbasis web yang
dibangun oleh Bidang Informasi Perkarantinaan, Pusat Kepatuhan, Kerjasama dan Informasi Perkarantinaan, yang berguna untuk membantu para pengguna
jasa karantina dan Unit Pelaksana Teknis Karantina, Badan Karantina Pertanian, dalam menjalankan kegiatan operasional perkarantinaan.
3. Stasiun Karantina Pertanian Kelas I Tanjung Balai Asahan adalah salah satu
Unit Pelaksana Teknis UPT Badan Karantina Pertanian dengan induk organisasi Kementerian Pertanian, yang berkedudukan di Propinsi Sumatera
Utara dengan wilayah kerja meliputi: Pelabuhan Laut Bagan Asahan di Kabupaten Asahan ; Pelabuhan Laut Tanjung Sarang Elang
di Kabupaten Labuhan Batu ; Pelabuhan Laut Tanjung Tiram dan Kuala Tanjung di Kabupaten Batubara .
4. Kebijakanmutu adalah dokumen yang dinyatakan secara resmi oleh pimpinan
puncak dan berisi tentang maksud dan arahan secara menyeluruh dari sebuah perusahaan yang terkait dengan mutu. Setelah ditetapkan, kebijakan mutu ini
tentunya harus bisa menyediakan kerangka dalam menetapkan sasaran mutu, dikomunikasikan ke seluruh level dalam institusi dan tentunya ditinjau untuk
memastikan bahwa kebijakan mutu masih sesuai dengan dinamika institusi.
Universitas Sumatera Utara
5. Rencana mutu didefinisikan sebagai dokumen yang menetapkan proses,
prosedur dan sumber daya terkait yang akan diterapkan oleh siapa dan kapan
untuk memenuhi persyaratan proyek, produk, proses atau kontrak.
6. Yang termasukpengendalikan dokumen dalam oleh
sistem manajemen mutu diantaranya adalah catatan atau rekaman bukti aktifitas proses sesuai
persyaratan pengendalian catatan mutu.
3.5.2. Batasan Operasional
Penulis membatasi analisis dengan menggunakan data sekunder yang berasal dari SKP Kelas I Tanjung Balai Asahan, berupa data tahunan permohonan
pemeriksaan karantina dan nilai Indeks Kepuasan MasyarakatIKM yang diperoleh dari 13 orang pengguna jasa karantina sebagai pemilik komoditi
pertanian ekspor agen penyedia pengurusan dokumen ekspor selama tahun
2009 - tahun 2012.
Universitas Sumatera Utara