Berdasarkan wawancara yang dilakukan dengan Sekretaris Lurah, bahwa waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan surat pengantar tersebut hanyalah
sekitar 15 menit. Jika berkas yang dilampirkan oleh pemohon sudah lengkap maka akan cepat ditangani oleh pihak kelurahan, namun sebaliknya jika belum lengkap
maka tidak dapat ditangani terlebih dahulu dan harus melengkapi persyaratan pengurusannya kembali. Kepastian pelayanan waktu pembuatan kartu keluarga di
Kelurahan Padang Bulan sudah tepat waktu sesuai dengan waktu yang dijadwalkan dan apabila ada masyarakat yang membutuhkan cepat dengan alasan
tertentu, maka pihak kelurahan akan mengusahakan agar siap secepatnya sesuai dengan kebutuhan masyarakat tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan
waktu penyelesaian pembuatan kartu keluarga di Kelurahan Padang Bulan sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1.Kesimpulan
1. Penerapan akuntabilitas dan transparansi dalam pembuatan kartu
keluargadi Kelurahan Padang Bulan sejauh ini sudah berjalan dengan
Universitas Sumatera Utara
baikdandilaksanakan sesuai dengan prosedur dan peraturan pemerintah yang telah ditetapkan. Untuk pelaksanaan pembuatan kartu keluarga
kedepannya, segenap pegawai di Kelurahan Padang Bulan berkomitmen untuk lebih meningkatkan kualitas pelayananguna mewujudkan
suatupemerintahan yang baik good governance. 2.
Tata cara pengurusan kartu keluarga di Kelurahan Padang Bulan sudah dilakukan dan diupayakandengan baik hanya saja perlu ada perbaikandan
dibuat kesederhanaan dalam prosedurdan tata cara agar masyarakat tidak merasakesulitan dan tidak harus bertanya berulangkali kepada para
pegawai tentang bagaimanamemperoleh pelayanan di Kantor kelurahan Padang Bulan.
3. Informasi yang disediakan oleh pihak Kelurahan Padang Bulan mengenai
pengurusan kartu keluarga sudah sangat memadai baik dari papan-papan pengumuman ataupun spanduk di sekitar area kelurahan. Namun,
publikasi melalui lewat website juga penting dilakukan agar masyarakat pengguna internet dengan mudah dapat mengetahui informasi dari
kelurahan hanya dengan mengaksesnya dimana saja tanpa harus tanpa harus ke kelurahan.
4. Penerapan prinsip transparansi dan akuntabilitas di Kelurahan Padang
Bulan masih ditemui hambatan-hambatan, seperti janji pelayanan yang tidak sesuai dan sumber daya manusia yang dimiliki oleh pegawai, dimana
tingkat pengetahuan tentang pentingnya menanamkan jiwa akuntabel
dalam diri pegawai masih kurang.
Universitas Sumatera Utara
6.2.Saran
1. Kantor Lurah Padang Bulan hendaknya lebih rutin dalam memberikan
motivasi kerja kepada para pegawai, baik dari setiap apel pagi maupun memberikan pelatihan sesuai dengan kemampuan dan keahlian pegawai.
2. Prosedur pelayanan dalam pengurusan kartu keluarga hendaknya lebih
disederhanakan agar masyarakat dengan mudah dapat memahami, disertakan dengan unit atau pihak pelaksana dalam setiap tahap, dokumen
yang diperlukan dan sebagainya diterangkan dengan sejelas mungkin. 3.
Kotak saran yang disediakan di kelurahan agar hendaknya langsung dibaca dan jangan didiamkan begitu saja karena hal itu merupakan keluhan-
keluhan ataupun bentuk aspirasi dari masyarakat yang bertujuan untuk perbaikan kinerja kelurahan agar lebih baik lagi ke depannya.
4. Pemberian penghargaan kepada pegawai yang mampu
menunjukkanprestasi kerjayang baik dalammelaksanakan tugas pokok dan tanggung jawab akanmemacu setiap pegawai untuk selalu tampil prima
dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat dan memberikansanksi kepada pegawai yang teledor, tidak disiplin, dan melanggar aturan.
5. Seluruh pegawai hendaknya dapat bekerja sesuai dengan standar yang ada,
yaitu melayani masyarakat dengan baik dengan tutur bahasa yang baik, berpakaian rapi, dan lengkap dengan tanda pengenal sehingga mudah
dikenali oleh masyarakat sebagai pengguna layanan.
Universitas Sumatera Utara
Bab ini berisi tentang uraian data-data yang diperoleh setelah
melaksanakan penelitian. BAB VI
: PENUTUP
Bab ini memuat kesimpulan dan saran dari hasil penelitian yang dilakukan.
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
