dikenal dengan Uji Sobel Sobel Test. Uji Sobel dilakukan dengan cara menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel independen X terhadap
variabel dependen Y melalui variabel intervening M.
2. Alat Analisis Data
Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda yang dibantu dengan software SPSS 16.0. Analisis regresi
berganda digunakan untuk menganalisis pengaruh dua indpendent variable X atau lebih terhadap dependent variable Y Alni dkk, 2014. Analisis
regresi berganda dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh citra merek, kualitas persepsian terhadap kepuasan dan
loyalitas pelanggan. Persamaan umum regresi berganda : Y = b
1
X
1
+ b
2
X
2 +
e Fungsi persamaan tersebut menerangkan hubungan antara dua variabel yaitu
variabel bebas X dan variabel terikat Y , dimana: X1
= Citra Merek X2
= Kualitas Persepsian Y
=Kepuasan Pelanggan b
1,
b
2
= Koefisien regresi e
= eror
26
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum ObjekSubjek
1. Sejarah Naavagreen Skin Care
Naavagreenskin care merupakan pusat perawatan kecantikan yang berbahan dasar alami dan dalam pengawasan dokter. Naavagreen adalah Naava yang
berasal dari bahasa timur yang berarti cantik, dan green yang berarti hijau. Naavagreen mengandung makna cantik alami. Naavagreen skin care pertama
kalinya berdiri di Yogyakarta pada tanggal 11 Agustus 2012. Saat ini Naavagreen telah memiliki beberapa cabang yang telah tersebar di Indonesia, terdiri dari kota
Yogyakarta, Bandung, Mataram, Kediri, Mojokerto, Solo, Semarang, Garut, Wonosobo, Surabaya, Madiun, Purwokerto, Bojonegoro, Ponorogo, Jakarta dan
Denpasar. Hal ini menjadi bukti besarnya kepercayaan dari masyarakat terhadap Naavagreen. Produk-produk Naavagreen diproduksi oleh pabrik sendiri PT. Dion
Farma Abadi yang telah bersertifikasi CPKB Cara Pengolahan Kosmetik yang Baik BPOM serta sertifikasi halal dari MUI. Seluruh tenaga profesional
Naavagreen telah diberi pembekalan oleh para trainer berpengalaman di NaavagreenSkin College, sehingga telah teruji dalam memberikan layanan yang
prima kepada seluruh pelanggannya. Perawatan kesehatan dan kecantikan kulit sudah dilakukan oleh masyarakat
sudah sejak dahulu kala. Bahkan di masyarakat, proses perawatan itu sudah menjadi budaya dan tradisi yang mengakar. Dalam perkembangannya, pada
sekitar abad ke 19, masyarakat sudah dikenalkan dengan proses perawatan dengan
