1. Home
  2. Lainnya

Hubungan Kepuasan pelanggan sebagai pemediasi citra merek terhadap Hubungan Kepuasan pelanggan sebagai pemediasi kualitas persepsian

disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dapat berperan sebagai pemediasi hubungan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian dan hasil penelitian diatas, maka hipotesis yang diajukan adalah; H 6 : Kepuasan pelanggan sebagai pemediasi citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk Naavagreen skin care.

7. Hubungan Kepuasan pelanggan sebagai pemediasi kualitas persepsian

terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas persepsian mampu menciptakan suatu tingkat kepuasan yang sesuai atau bahkan dapat melebihi harapan pelanggan. Pelanggan akan memiliki loyalitas terhadap suatu produk jika pelanggan merasa kualitas yang didapat sesuai dengan pengorbanan atau biaya yang telah dikeluarkan untuk membeli produk tersebut. Penelitian ini sejalan dengan Hermawan 2011 dan Susanti 2015 yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat berperan sebagai pemediasi pengaruh kualitas persepsianterhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uraian dan hasil penelitian diatas, maka hipotesis yang diajukan adalah; H 7 : Kepuasan pelanggan sebagai pemediasi kualitas persepsian terhadap loyalitas pelanggan produk Naavagreen skin care.

D. Model Penelitian

Gambar 2.1 Model penelitian Variabel Independen = Citra Merek dan Kualitas Persepsian. Variabel Pemediasi = Kepuasan Pelanggan. Variabel Dependen = Loyalitas Pelanggan Citra Merek X1 Loyalitas Pelanggan Y2 Kepuasan Pelanggan Y1 Kualitas Persepsian X2 H7 H6 H2 H1 H3 H4 H5 20

BAB III METODE PENELITIAN

A. Objek dan Subjek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah Naavagreen skin care. Subjek penelitian ini adalah pelanggan produk Navaagreen skincaredi Yogyakarta.

B. Jenis Data dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan adalah data primer. Data primer didefinisikan sebagai data yang dikumpulkan dari sumber-sumber asli untuk tujuan tertentu Kuncoro,2009.Sumber Data diperoleh langsung dari pelanggan produk Naavagreen skin care.

C. Teknik pengambilan sampel

Populasi adalah semua individu unit-unit yang menjadi objek penelitian Alni dkk, 2014. Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh pelanggan produk Naavagreen Skin Careyang berada di Yogyakarta. Sampel adalah sebagian individuunit-unit yang diambil dari populasi Alni dkk,2014. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah perwakilan pelanggan Naavagreen Skin Care yang berada di Yogyakarta seperti Naavagreen Skin Care Gejayan, Naavagreen Kotabaru, Naavagreen Kusumanegara dan Naavagreen Godean. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Non Probability Sampling , yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel Sugiyono, 2011. Jenis metode non probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan kriteria sebagai

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP.

0 2 19

HUBUNGAN CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, KUALITAS PERSEPSIAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA DI KOTA YOGYAKARTA

0 7 71

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi.

0 2 18

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON LARISSA SKIN CARE & HAIR TREATMENT SURAKARTA.

0 1 9

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP.

0 1 18

PERAN CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN KUALITAS PERSEPSIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: SEBUAH STUDI KASUS

0 0 14