1. Home
  2. Lainnya

Simpulan SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

6. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelangan. Semakin positif citra merek yang melekat dibenak pelanggan maka pelanggan akan merasa puas, dengan adanya kepuasan yang dirasakan pelanggan makan dapat membentuk loyalitas pelanggan. Dalam hal ini, kepuasan pelanggan berperan sebagai pemediasi pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan. 7. Kualitas persepsian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Semakin positif kualitas persepsian suatu produk maka pelanggan akan merasa puas, Sehingga kepuasan yang timbul dapat menjadikan pelanggan menjadi loyal terhadap produk yang ditawarkan. Dalam hal ini,kepuasan pelanggan berperan sebagai pemediasi pengaruh kualitas persepsian terhadap loyalitas pelanggan.

B. Keterbatasan

1. Sampel penelitian terbatas hanya pada pelanggan Naavagreen skin care yang berada di wilayah Daerah Istimewa Yogyakarta, Bagi penelitian selanjutnya dapat memperluas sampel pelanggan Naavagreen skin care yang berada diluar Yogyakarta. 2. Variabel yang diteliti dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan hanya citra merek, kualitas persepsian dan kepuasan pelanggan, Bagi penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain seperti harga atau promosi.

C. Saran

1. Bagi Naavagren Natural Skin care a. Naavagreen skin care hendaknya terus meningkatkan citra merek yang positif di benak pelanggannya agar tetap mendapatkan loyalitas pelanggan, Serta memaksimalkan kinerja dari setiap indikator variabel citra merek. b. Naavagreen skin care hendaknya tetap menjaga dan meningkatkan kualitas persepsian agar pelanggan merasa puas. Variabel kualitas persepsian sangat penting bagi Naavagren natural skin care untuk dapat tetap mempertahankan pelanggan, mengingat banyak skin care sejenis dengan merek lain banyak bermunculan. Serta memaksimalkan kinerja dari masing masing indikator kualitas persepsian. 2. Bagi peneliti selanjutnya a. Penelitian yang akan datang hendaknya memperluas sampel penelitian pada pelanggan produk Naavagreen skin care di luar Yogyakarta. Seperti di Jakarta, Wonosobo. b. Bagi peneliti yang akan datang, penulis menyarankan untuk menambah variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan seperti harga, promosi.

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh pilihan merek, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian serta dampaknya pada loyalitas pelanggan : studi kasus pada mahasiswa UIN pengguna produk kosmetik sari ayu

3 16 139

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MARCELIO SPEED SHOP.

0 2 19

HUBUNGAN CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, KUALITAS PERSEPSIAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK SEPEDA MOTOR MEREK HONDA DI KOTA YOGYAKARTA

0 7 71

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi.

0 2 18

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON LARISSA SKIN CARE & HAIR TREATMENT SURAKARTA.

0 1 9

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK KOSMETIK HIJAU MEREK THE BODY SHOP.

0 1 18

PERAN CITRA MEREK, NILAI PELANGGAN, DAN KUALITAS PERSEPSIAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN: SEBUAH STUDI KASUS

0 0 14