Menghitung Dan Mendefinisikan Keyakinan Normatif
4.4 Menghitung Dan Mendefinisikan Keyakinan Normatif
Sedangkan variabel norma subjektif (SN) ditentukan oleh variabel keyakinan normatif (NBj) dan variabel motivasi menurut referen (MCj) yang dirumuskan sebagai berikut :
SN = norma subjektif, yaitu persepsi seseorang bahwa orang lain (referen) berpendapat seharusnya atau tidak seharusnya melakukan perilaku B
NB j = keyakinan normatif, yaitu keyakinan seseorang bahwa referen
berpendapat bahwa dia seharusnya melakukan perilaku B MC j = motivasi seseorang untuk memenuhi referen
73 Tabel 4.11 Hasil Rerata Variabel Komponen Keyakinan Normatif NB j
Tabel 4.12 Hasil Rerata Variabel Komponen Motivasi MC j
Artibut
Rerata
Tabel 4.13 Rerata Nilai Norma Subyektif
Rerata Keyakinan Rerata Motivasi SN =NB j x MC j
Normatif (NB j )
134,9221 Sumber: Data Primer 2016
Jumlah
Gambar 4.2 Diagram Nilai Sikap Konsumen
Sumber: Data Primer 2016 Dari tabel diatas diperoleh nilai sikap SN sebesar 134,9221 dimana interval
tertinggi dari suatu keyakinan sikap normatif dari konsumen adalah sebesar 208.
75 Dengan asumsi semua pertanyaan pada angket keyakinan atribut dan evaluasi atribut diberi angka 4 atau dengan katalain sangat setuju. Angka 134,9221 berada pada kisaran 117 dan 208. Dimana dapat disimpulkan bahwa respon konsumen terhadap produk kecantikan dan jasa Naavagren sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari diagram penentuan nilai sikap konsumen terhadap produk Naavagreen.
4.5 Nilai Maksud Perilaku
Pembobotan untuk w1 dan w2 hendaknya diketahui dari data empiris atau dari penelitian awal. Nilai w1 + w2 = 100%. Jika pengabilan keputusan cenderung dilakukan oleh konsumen sendiri, maka nilai w1 > w2.
Penentuan bobot w1 dan w2 dijabarkan sebagai berikut.
total b i +total e i GM AB =
2 × jum. Atribut total NB j +total MC j
GM SN =
2 × jum. Atribut
Keterangan : GM AB = Grand Mean Nilai Sikap GM SN = Grand Mean Nilai Norma Subyektif Untuk kasus ini akan dihitung nilai w1 dan w2 masing-masing dengan
terlebih dahulu menentukan nilai GM AB dan GM SN dari data primer diketahui
76 total b i +total e i = 8415
total NB j +total MC j = 8374 maka
8415 GM AB = = 323,653
GM SN = = 322,077
selanjutnya dapat dihitung nilai perilaku dengan menggunakan rumus:
B ∼BI = w 1 ( AB)+w 2 (SN)
BI = 0,5012(136,1948) + 0,4988(134,9221)
BI = 68,383 + 67,299 BI = 135,682
Gambar 4.3 Diagram Perilaku Konsumen
Sumber : Data Primer 2016
77 Dari diagram diatas dapat disimpulkan bahwa konsumen Naavagreen setelah menggunakan produk Naavagreen adalah baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil perhitungan yang di atas, dimana hasil BI adalah sebesar 135,682. Dari diagram diatas terlihat, nilai BI berada di antara nilai 117 dan 208. Dimana angka 117 menunjukkan perilaku konsumen yang baik dan 208 menunjukkan perilaku konsumen sempurna. Dengan kata lain, angka 135,682 memiliki nilai yang baik.
5 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, bahwa respon konsumen sebelum menggunakan produk kecantikan dan jasa Naavagren sangat baik. Hal ini dapat dilihat dari:
1. Nilai sikap konsumen sebelum menggunakan produk Naavagreen sangat baik, dapat ditunjukkan oleh nilai A b sebesar 136,1948 dimana interval tertinggi dari suatu keyakinan sikap dari konsumen adalah sebesar 208. Dengan asumsi semua pertanyaan pada angket keyakinan atribut dan evaluasi atribut diberi angka 4 atau dengan kata lain sangat setuju. Angka
136,1948 berada pada kisaran 117 dan 208.
2. Demikian juga respon konsumen sesudah menggunakan produk kecantikan dan jasa Naavagreen sangat baik. Hal ini juga dapat dilihat dari nilai sikap konsumen terhadap produk Naavagreen. Diperoleh nilai perilaku (SN) sebesar 134,9221 dimana interval tertinggi dari suatu keyakinan sikap dari konsumen adalah sebesar 208. Dengan asumsi semua pertanyaan pada angket keyakinan dan evaluasi atribut diberi angka 4 atau dengan kata lain sangat setuju. Angka 134,9221 berada pada kisaran 117 dan 208.
3. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen Naavagreen sebelum dan setelah menggunakan produk Naavagreen adalah baik (Positif). Hal ini di buktikan dari peroleh perhitungan w1>w2 dimana w1 adalah 0,5012 sedangkan AB adalaah 136,1948. Kemudian angaka yang diperoleh dari w2 adalah 0,4988 dan untuk SN adalah 134,9221. Sehingga dapat diketahui minat untuk melaksanakan perilaku (BI) adalah 68,383 + 67,299 = 135,682.
5.2 Implikasi Praktis
Dengan mendasarkan pada hasil kesimpulan diatas maka beberapa implikasi praktis yang dapat dikemukakan dalam skripsi ini adalah karena variabel sikap berpengaruh positif terhadap minat membeli produk kecantikan Naavagreen maka pihak Naavagreen mempertahankan faktor-faktor yang mempengaruhi sikap yaitu tetap memperhatikan dimensi keyakinan dan evaluasi terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk Naavagreen yaitu harga beli, harga jasa yang terjangkau, kualitas, pelayanan yang memuaskan, bahan baku yang alami, kemasan yang menarik, kemudahan mendapatkan produk Naavagreen, dosis yang tepat untuk semua jenis kulit, ruang tunggu yang luas, ruang perawatan yang nyaman dan Dokter spesialis kulit yang berkompeten.
Karena variabel norma subjektif berpengaruh positif terhadap minat membeli produk kecantikan dan jasa Naavagreen maka pihak Naavagreen perlu menjaga dan meningkatkan faktor-faktor yang mempengaruhi variabel norma subjektif yang terdiri atas dimensi referen spesifik dan motivasi dari orang tua,
80 keluarga, dan teman yang menyarankan membeli produk dan jasa Naavagreen. Hal ini membuktikan bahwa ada kecenderungan konsumen berperilaku atau menuruti anjuran sesuai dengan orang yang dianggapnya penting yaitu orang tua, keluarga dan teman.
5.3 Keterbatasan Penelitian
Kendala dan keterbatasan yang dihadapi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini adalah terbatasnya variabel yang diteliti dalam mempengaruhi perilaku pembelian dan terbatasnya sampel yang diteliti sehingga kurang mewakili populasi penduduk kota Yogyakarta.
5.4 Saran
1. Sebagaimana diketahui bahwa sikap dan norma subjektif merupakan faktor yang berpengaruh terhadap minat, maka seyogyanya perusahaan memperhatikan faktor-faktor tersebut untuk semakin meningkatkan minat membeli produk dan jasa kecantikan Naavagreen di Yogyakarta . Saran untuk salon kecantikan Naavagreen untuk tetap mempertahankan kualitas dan berusaha menyempurnakan kekurangan produk dan jasa Naavagreen agar tetap menjadi leader/pemimpin salon kecantikan dan pesaing akan kesulitan merebut hati konsumen untuk berpindah membeli produk lain.
2. Karena variabel norma subjektif berpengaruh positif terhadap minat membeli produk dan jasa kecantikan Naavagreen maka pihak Naavagreen memberikan kesan yang baik kepada kelompok referen yang berpengaruh
81 sehingga kelompok referen tersebut dapat memberikan informasi yang cukup baik dan mampu memotivasi calon konsumen yang akan membeli produk kecantikan Naavagreen. Sugesti orang tua, keluarga, dan teman terbentuk dari faktor keyakinan serta evaluasi terhadap produk dan jasa kecantikan Naavagreen.
3. Untuk penelitian selanjutnya hendaknya menambahkan variabel lain selain variabel sikap dan norma subjektif yang mempengaruhi perilaku pembelian serta menambah jumlah sampel yang akan diteliti sehingga dapat diperoleh hasil yang lebih maksimal.
4. Hasil penelitian ini mungkin hanya bisa berlaku pada kondisi saat ini. Hasil penelitian mungkin akan berbeda jika instrumen penelitian ini digunakan dimasa yang akan datang, dimana kondisi ekonomi dan politik yang berada diluar kontrol peneliti, tidak sama dengan kondisi saat ini. Oleh karen itu sebaiknya instrumen penelitian disesuaikan lagi dengan kondisi dimasa yang akan datang.
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR PUSTAKA
Ajzen, 1975, From Intention To Action : A Theory of Planned Behavior , 11Journal of Experimental Social Psychology, New Jersey
Assael, H, 2013, Consumer Behavior and Marketing Action, 15South Western College Publishing, New Jersey
David, L. Loudon dan Albert J. Della Bitta, 2012, Consumer Behavior Concept and Aplication, 4McGraw-Hill Book Company, New York
Dharmmesta, Basu Swasta dan Hani Handoko, 2013, Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen, 11BPFE, Yogyakarta
Kotler, Phillip , 2013, Marketing Management, 11Prentice Hall, New Jersey Sekaran, Uma, 2006, Research Methods For Business, 11Salemba Empat, Jakarta Umar, Husein, 2014, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 1 7Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
LAMPIRAN A ANGKET KUISIONER
I. DATA PRIBADI RESPONDEN Petunjuk: Berilah tanda checklist (V) pada jawaban yang anda pilih. Nama : Alamat : Usia anda sekarang:
• Kurang dari 20 tahun • Antara 20 s/d 40 tahun • Lebih dari 40 tahun
Profesi anda sebagai : • Pegawai negeri
• Pegawai swasta • Wiraswasta • Ibu rumah tangga • Mahasiswa • Pelajar
Penghasilan Perbulan: • Kurang dari Rp. 1.000.000,00 • Antara Rp. 1.000.000.00 s/d Rp. 4.000.000,00
• Lebih dari Rp. 4.000.000,00 II. PERTANYAAN Petunjuk: Berilah tanda ( V ) pada jawaban yang anda pilih, dimana: 1. SS = Sangat Setuju 2. S = Setuju 3. TS = Tidak Setuju
4. STS = Sangat Tidak Setuju
A. Keyakinan Atribut sebelum menggunakan produk kecantikan Naavagreen
No
SS S TS STS 1 Produk kecantikan Navaagreen mempunyai harga beli yang
Pertanyaan
terjangkau. 2 Produk jasa Navaagreen mempunyai harga beli yang terjangkau. 3 Produk Navaagreen mempunyai kualitas yang tinggi. 4 Produk jasa Naavagreen mempunyai pelayanan yang memuaskan. 5 Produk Navaagreen dibuat dari bahan baku yang berkualitas
tinggi. 6 Produk Navaagreen dibuat dari bahan baku yang alami. 7 Produk Navaagreen mempunyai kemasan yang sangat menarik. 8 Produk Navaagreen sangat mudah didapatkan. 9 Produk Navaagreen mempunyai pelayanan yang baik. 10 Produk Navaagreen mempunyai dosis yang tepat untuk setiap
permasalahan jenis kulit wajah. 11 Outlate Produk Navaagreen mempunyai ruang tunggu yang luas
dan nyaman. 12 Outlate Produk Navaagreen mempunyai ruang perawatan yang
luas dan nyaman. 13 Outlate Produk Navaagreen mempunyai Dokter spesialis kulit
yang berkompeten.
B. Evaluasi Atribut setelah menggunakan produk kecantikan Naavagreen
No
SS S TS STS 1 Produk kecantikan Navaagreen mempunyai harga beli yang
Pertanyaan
terjangkau adalah penting bagi saya. 2 Produk jasa Navaagreen mempunyai harga beli yang terjangkau
adalah penting bagi saya. 3 Produk Navaagreen mempunyai kualitas yang tinggi adalah
penting bagi saya. 4 Produk jasa Naavagreen mempunyai pelayanan yang memuaskan
adalah penting bagi saya. 5 Produk Navaagreen dibuat dari bahan baku yang berkualitas tinggi
adalah penting bagi saya. 6 Produk Navaagreen dibuat dari bahan baku yang alami adalah
penting bagi saya. 7 Produk Navaagreen mempunyai kemasan yang sangat menarik
adalah penting bagi saya. 8 Produk Navaagreen sangat mudah didapatkan adalah penting bagi
saya. 9 Produk Navaagreen mempunyai pelayanan yang baik adalah
penting bagi saya. 10 Produk Navaagreen mempunyai dosis yang tepat untuk setiap
permasalahan jenis kulit wajah adalah penting bagi saya. 11 Outlate Produk Navaagreen mempunyai ruang tunggu yang luas
dan nyaman adalah penting bagi saya. 12 Outlate Produk Navaagreen mempunyai ruang perawatan yang
luas dan nyaman adalah penting bagi saya . 13 Outlate Produk Navaagreen mempunyai Dokter spesialis kulit
yang berkompeten adalah penting bagi saya.
C. Keyakinan Normatif
No
SS S TS STS 1 Anda memilih Produk kecantikan Navaagreen karena mempunyai
Pertanyaan
harga beli yang terjangkau. 2 Anda memilih Produk jasa Navaagreen karena mempunyai harga
beli yang terjangkau. 3 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai kualitas
yang tinggi. 4 Anda memilih Produk jasa Naavagreen karena mempunyai
pelayanan yang memuaskan. 5 Anda memilih Produk Navaagreen karena dibuat dari bahan baku
yang berkualitas tinggi. 6 Anda memilih Produk Navaagreen karena dibuat dari bahan baku
yang alami. 7 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai kemasan
yang sangat menarik. 8 Anda memilih Produk Navaagreen karena sangat mudah
didapatkan. 9 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai pelayanan
yang baik. 10 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai dosis yang
tepat untuk setiap permasalahan jenis kulit wajah. 11 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai ruang
tunggu outlate yang luas dan nyaman. 12 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai ruang
perawatan outlate yang luas dan nyaman. 13 Anda memilih Produk Navaagreen karena mempunyai Dokter
spesialis kulit yang berkompeten.
D. Motivasi
No
SS S TS STS 1 Teman anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena
Pertanyaan
mempunyai harga beli yang terjangkau. 2 Teman anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena
mempunyai kualitas yang tinggi. 3 Teman anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena
dibuat dari bahan baku yang berkualitas tinggi. 4 Teman anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena
dibuat dari bahan baku yang alami. 5 Teman anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena
mempunyai dosis yang tepat untuk setiap permasalahan jenis kulit wajah.
6 Orang tua anda menyarankan produk jasa Navaagreen karena mempunyai harga beli yang terjangkau.
7 Orang tua anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena mempunyai Dokter spesialis kulit yang berkompeten di setiap outlate nya.
8 Orang tua anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena sangat mudah didapatkan.
9 Orang tua anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena mempunyai pelayanan yang baik.
10 Orang tua anda menyarankan produk jasa Naavagreen karena mempunyai pelayanan yang memuaskan.
11 Keluarga anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena mempunyai ruang tunggu outlate yang luas dan nyaman.
12 Keluarga anda menyarankan produk Navaagreen karena mempunyai ruang perawatan yang luas dan nyaman.
13 Keluarga anda menyarankan produk kecantikan Navaagreen karena mempunyai kemasan yang sangat menarik.
LAMPIRAN B UJI VALIDITAS ANGKET KUISIONER
Tabel 5.1 Validitas Keyakinan Atribut
NO NAMA
JUMLAH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 Aprillia W.N
3 4 3 4 1 2 3 3 2 3 4 3 3 38 4 Diska Yulia
1 3 2 4 4 1 3 2 1 2 3 3 3 32 5 Aya
3 3 1 3 4 3 2 1 3 1 3 2 2 31 6 Nara Naura
4 2 4 4 4 4 1 3 4 3 2 1 1 37 7 Riska
4 1 3 3 4 3 3 4 3 4 1 3 3 39 8 Fitri
4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 45 9 Gabriella Mon
4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 45 10 Wiwik
3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 42 11 Lia
3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 45 12 Febrina Rahm
3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 45 18 Rina Intan Sa
2 3 3 4 1 3 4 3 4 3 4 3 4 41 22 Amora Alcand
4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 46 23 Yuuni
3 4 4 4 4 1 4 3 4 3 4 3 4 45 24 Tukijah
2 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 43 25 Aizha Mukti
4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 45 26 Artina Fega
4 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 38 30 Evy Zulliana
VALIDITAS 0.23867242 0.15270413 0.25846718 0.01389779 0.07636863 0.31820998 0.5781491 0.73563005 0.58036799 0.55935674 0.39629355 0.67956069 0.59018225
Sumber: Data Primer 2016
Tabel 5.2 Uji Validitas Evaluasi Atribut
NO NAMA
JUMLAH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 Aprillia W.N
3 2 3 3 4 3 4 2 4 4 4 4 3 43 4 Diska Yulia
2 1 2 2 3 2 4 1 4 1 4 4 2 32 5 Aya
1 3 1 1 3 1 4 3 4 4 4 4 1 34 6 Nara Naura
3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 44 7 Riska
4 3 4 4 1 4 4 3 4 1 3 3 4 42 8 Fitri
3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 41 9 Gabriella Mon
3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 1 3 42 10 Wiwik
4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 1 3 4 45 11 Lia
3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 45 12 Febrina Rahm
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 18 Rina Intan Sa
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 45 22 Amora Alcand
4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50 23 Yuuni
4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 46 24 Tukijah
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 48 25 Aizha Mukti
4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 44 26 Artina Fega
3 3 4 3 2 2 2 4 2 4 4 3 2 38 30 Evy Zulliana
VALIDITAS 0.71903522 0.67899658 0.68948973 0.74689623 0.54709587 0.84182765 0.36630491 0.47482677 0.36630491 0.16541478 0.06611545 0.21179731 0.74122464
Tabel 5.3 Uji Validitas Aspek Normatif
NO NAMA
JUMLAH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 Aprillia W.N
3 4 2 1 4 2 3 3 2 1 4 3 3 35 4 Diska Yulia
1 3 4 3 4 1 3 2 1 3 3 2 3 33 5 Aya
2 3 1 3 1 3 2 1 3 3 2 4 2 30 6 Nara Naura
4 2 3 4 4 4 1 3 4 4 4 1 1 39 7 Riska
1 4 3 4 4 3 3 4 3 4 1 3 3 40 8 Fitri
3 1 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 42 9 Gabriella Mon
3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 46 10 Wiwik
4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 46 11 Lia
4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 12 Febrina Rahm
1 3 1 2 3 4 4 4 4 2 1 4 4 37 18 Rina Intan Sa
2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 2 4 43 22 Amora Alcand
2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 1 4 43 23 Yuuni
1 4 4 3 4 4 4 3 4 3 1 3 4 42 24 Tukijah
3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 45 25 Aizha Mukti
4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 3 47 26 Artina Fega
4 3 3 3 3 4 1 2 2 2 2 2 2 33 30 Evy Zulliana
4 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 3 2 33 VALIDITAS
Sumber: Data Primer 2016
Tabel 5.4 Uji Validitas Aspek Motivasi
NO NAMA
JUMLAH 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1 Aprillia W.N
3 2 3 2 4 2 4 2 2 4 4 2 3 37 4 Diska Yulia
2 1 2 4 3 4 4 1 4 2 1 4 2 34 5 Aya
1 3 1 1 3 1 4 3 1 4 4 1 1 28 6 Nara Naura
3 4 3 3 2 3 4 4 3 1 2 3 3 38 7 Riska
4 3 4 3 1 3 4 3 3 3 3 3 4 41 8 Fitri
3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 1 4 3 42 9 Gabriella Mon
3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 47 10 Wiwik
4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 1 4 4 46 11 Lia
3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 47 12 Febrina Rahm
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 51 18 Rina Intan Sa
4 3 4 1 3 1 3 4 1 2 3 1 3 33 22 Amora Alcand
4 4 4 3 4 3 4 4 3 1 2 3 3 42 23 Yuuni
4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 46 24 Tukijah
3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 1 4 3 45 25 Aizha Mukti
4 2 4 4 3 3 2 4 2 4 3 2 4 41 26 Artina Fega
2 4 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 3 44 30 Evy Zulliana
2 4 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 43 VALIDITAS
Sumber: Data Primer 2016