42 dimaksud adalah sebagai berikut:
1. Perilaku 2. Mudharabah
3. Murabahah
3.4. Defenisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk menghindari kesalahan pemahaman dalam menafsirkan istilah yang berkaitan dengan penelitian. Dalam penelitian ini,
variabel-variabel yang menjadi objek penelitian dapat didefiniskan sebagai berikut:
1. Perilaku adalah proses yang dilalui oleh seseorang organisasi dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan membuang produk
atau jasa setelah dikonsumsi untuk memenuhi kebutuhannya 2. Mudharabah adalah berpergian untuk urusan dagang secara muamalah
berarti pemilik modal shahibul maal menyerahkan modalnya kepada pekerja pedagang mudharib untuk diperdagangkandiusahakan,
sedangkan keuntungan dagang itu dibagi menurut kesepakatan bersama. 3. Murabahah Merupakan akad jual beli barang sebesar harga pokok barang
ditambah dengan margin keuntungan yang disepakati.
3.5. Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan Skala Likert untuk mengukur reability keadalalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan, emphaty
43 empati dan tangible kasat mata seseorang atau sekelompok orang tentang
variabel penelitian. Variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator-indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak
untuk menyusun instrumen-instrumen yang berupa pernyataan atau pertanyaan Sugiono 2012. Pada setiap jawaban akan diberi skor sebagai berikut.
Tabel 3.1 Skor dengan Skala Likert
Keterangan Skor
Tidak puas 1
Kurang puas 2
Cukup puas 3
Puas 4
Sangat puas 5
Sumber : Arikunto 2009
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi yang dipilih dalam penelitian ini merupakan seluruh Masyarakat yang ada di kota Medan, banyaknya populasi di kota Medan di data dari 21
kecamatan yaitu sebanyak 2.097.610 jiwa terutama masyarakat yang beragama muslim dan mengetahui sedikit tentang perbankan syariah. Penentuan sampel
dilakukan secara Random Sampling atau cara pengambilan sampel dimana tiap unsur yang membentuk populasi diberi kesempatan yang sama untuk terpilih
menjadi sampel. Penentuan jumlah sampel dalam penilitian ini ditentukan berdasarkan rumus Slovin :
n =
N Nd
2
+1
44 Dimana:
n = Sample N= Jumlah Populasi
d = Nilai Presisi dalam penelitian ini sebesar 90, d = 0,1
n =
2.097.610 2.097.6100,1
2
+1
n =
2.097.610 20.977,1
=
99,99 n = 99,99 = dibulatkan menjadi 100 orang
3.7. Jenis Data
1. Data Primer Data primer merupakan data yang didapat atau dikumpulkan oleh peneliti
dengan cara langsung dari sumbernya. Untuk memperoleh data primer, peneliti wajib mengumpulkannya secara langsung. Cara yang bisa
digunakan peneliti untuk mencari data primer yaitu observasi, diskusi terfokus, wawancara serta penyebaran kuesioner.
2. Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dari Badan Pusat Statistik
BPS, buku literatur, internet, jurnal, serta bacaan lain yang berhubungan dengan penelitian yang digunakan sebagai data penunjang.
45
3.8. Metode Pengumpulan Data
Kategori