29
Referensi Judul
Tujuan Penelitian
Metode Penelitian
Hasil digunakan oleh
pembuat kebijakan dalam
mempertahanka n dan
meningkatkan kepuasan dan
loyalitas nasabah
bank melalui kualitas layanan
internet banking dimensi
C. Kerangka Pemikiran Teoritis
Fenomena perbankan yang ada sekarang ini adalah maraknya penggunaan internet sebagai channel jasa perbankan. Salah satu aplikasi
penggunaan internet pada layanan perbankan adalah internet banking. Rerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini adalah tentang pengaruh
dimensi kualitas layanan internet banking KlikBCA terhadap kepuasan nasabah. Bagan 2.1 menyajikan rerangka pemikiran teoritis untuk
pengembangan hipotesis pada penelitian ini. Variabel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel dependen yaitu kepuasan
nasabah. Sedangkan variabel independennya adalah kualitas layanan internet banking yang terdiri dari dimensi efficiency, reliability, fulfillment, privacy.
30
Bagan 2.2 Kerangka Pemikiran
D. Hipotesis Penelitian
Hipotesis adalah suatu pertanyaan sementara atau dugaan yang paling memungkinkan yang masih harus dicari kebenarannya. Hubungan antar
variabel dalam penelitian ini memiliki hipotesis sebagai berikut : 1. H
= Tidak terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas layanan
Nasabah pengguna KlikBCA
Kualitas Layanan Internet Banking Dimensi : Efficiency, Fulfillment, Reliability, Privacy
X Kepuasan Nasabah
Y Uji Validitas dan
Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik
Uji Regresi Linear Sederhana
Uji R
2
Interpretasi
Kesimpulan
31
internet banking terhadap kepuasan nasabah. H
a
= Terdapat pengaruh signifikan antara variabel kualitas layanan internet banking terhadap kepuasan nasabah.
32
BAB III METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penulis membatasi wilayah penelitian di Jakarta, penulis berfokus pada responden yang menggunakan jasa KlikBCA bank BCA wilayah Jakarta.
Dalam penelitian ini variabel penelitian yang digunakan adalah 1 satu variabel dependent yaitu kepuasan nasabah, dan variabel independent yaitu
kepuasan nasabah.
B. Teknik Penentuan Sampel
1. Populasi Kata Populasi dalam statistika merujuk pada sekumpulan individu
yang memiliki karakteristik khas yang menjadi perhatian dalam suatu penelitian Sambas Ali Muhidin, 2009. Populasi dalam penelitian ini
yaitu nasabah pengguna KlikBCA dari Bank BCA di Jakarta. 2. Sampel
Teknik sampling yang digunakan yaitu teknik convenience sampling. Convenience sampling berarti unit sampel yang ditarik mudah dihubungi,
tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur, dan bersifat kooperatif Husein Umar, 2010:160.
Menurut Malhotra 2005:291, disebutkan bahwa jumlah pengamatan ukuran sampel paling sedikit harus empat atau lima kali jumlah variabel.
Dengan dasar tersebut, penulis memilih sampel yaitu sebanyak 90
33
responden 22x4 = 88 nasabah pengguna klik BCA di Jakarta.
C. Teknik Pengumpulan Data
