33
responden 22x4 = 88 nasabah pengguna klik BCA di Jakarta.
C. Teknik Pengumpulan Data
1. Sumber Data
a. Data Primer Merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik individu
atau perorangan Husein Umar, 2010:130. Data ini diapat dengan menggunakan kuisioner melalui studi lapangan. Dalam kuisioner ini
penulis menggunakan skala Likert yaitu skala yang berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu Kinnear
dalam Husein Umar, 2010:137. Dalam penelitian ini penulis tidak menempatkan kategori “netral”
atau “ragu-ragu”. Menurut Husein Umar, 2010;137 hal ini dapat dilakukan selama responden tidak memberikan alasannya maka
kategori “netral” tidak perlu dipakai. Karena kuisioner ini dibagikan kepada responden baik secara langsung maupun tidak langsung, maka
penulis tidak memiliki kesempatan untuk menanyakan alasan memilih “netral’ atau “ragu-ragu”.
Table 3.1 Skala Likert 4 point
Bobot Kategori
4 Sangat Setuju
3 Setuju
2 Tidak Setuju
1 Sangat Tidak Setuju
b. Data Sekunder Metode ini dilakukan melalui studi pustaka, terutama yang
berhubungan dengan variabel penelitian. Sumber ini penulis peroleh
34
baik dari buku, jurnal, maupun informasi secara online.
2. Jenis Data
Data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner selanjutnya akan diolah dan dianalisis dengan cara sebagai berikut:
a. Analisis Kuantitatif Analisis kuantitatif merupakan metode analisis data yang
dilakukan dengan cara mengklasifikasikan, membandingkan dan menghitung angka-angka dengan rumus-rumus yang relevan. Atin
Yulaifah, 2011:62 b. Analisis Kualitatif
Analisis kualitatif merupakan metode analisis mencantumkan data yang bukan merupakan angka atau data yang ketentuannya tidak
dapat dinyatakan dalam bentuk angka. Arikunto, 2002:124 dalam Atin Yulaifah, 2011:62.
D. Metode Analisis
1. Uji Validitas
Baik dalam teori maupun dalam praktek pengukuran, masalah yang pertama timbul adalah: 1 seberapa jauh alat pengukur dapat
mengungkapkan dengan jitu gejala atau bagian-bagian gejala yang hendak diukur, 2 seberapa jauh alat pengukur dapat memberikan reading yang
diteliti, dapat menunjukan status atau keadaan gejala atau bagian gejala yang diukur dengan sebenarnya. Sutrisno Hadi, 2004:28. Uji validitas
dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis, yang
35
menghitung koefisiensi korelasi antara skor item dengan skor totalnya, dengan menggunanakan prosedur statistik
person’s product moment correlation. Biasanya syarat minimum yang dapat memenuhi syarat adalah
jika r 0,3. Sehingga apabila ada korelasi dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrument tersebut dinyatakan tidak valid
Sugiyono, Ati Yulaifah, 2011:64.
2. Uji Reliabilitas
Kategori