44
Pada tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa ada 22 butir pertanyaan yang diajukan memiliki nilai validitas 0,3 sehingga 22 butir pernyataan
semua valid.
2. Uji Reliabilitas
Sedangkan untuk tingkat reliabilitas ini dapat dilihat pada nilai cronbach’s alpha. Reliabilitas suatu variabel dikatakan baik jika memiliki
nilai cronbach’s alpha 0,7. Sebagaimana dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 4.2 Reliability
Statistics
Cron bachs Alpha
N of Items
.940 22
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Hasil pada tabel tersebut diketahui memperoleh nilai cronbach’s
alpha sebesar 0,940, ini berarti pernyataan pada kuisioner pada penelitian dianggap reliabel.
C. Analisis Deskriptif
1. Karakteristik Responden
a. Jenis Kelamin Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan jenis
kelamin 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.3 Jenis Kelamin
Frekuensi Presentase
Pria 48
53,3 Wanita
42 46.7
45
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.3, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 48
responden atau 53,3 adalah berjenis kelamin pria, sedangkan sisanya yaitu sebanyak 42 responden atau 46,7 adalah berjenis kelamin
wanita. b. Usia
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan usia pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.4 Usia
Frekuensi Persentase
20 tahun 5
5,6 21- 30 tahun
71 78,9
31- 40 tahun 12
13,3 41- 50 tahun
2 2,2
50 tahun
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.5, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuisioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 71
responden atau 78,9 adalah responden berusia 21-30 tahun, dan sebanyak 12 responden atau 13,3 adalah reponden berusia 31-40
tahun. Sedangkan sisanya, sebanyak 5 responden atau 5,6 adalah berusia 20 tahun, dan 2 responden atau 2,2 berusia 41- 50 tahun.
46
c. Pendidikan Terakhir Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendidikan
terakhir pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.5 Pendidikan Terakhir
Frekuensi Persentase
SD dan sederajat SMP dan sederajat
4 4,4
SMA dan sederajat 42
46,7 D1-D3
10 11,1
S1 32
35,6 S2
1 1,1
S3 1
1,1 TOTAL
90 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.5, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 42
responden atau 46,7 adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di SMA dan sederajat, dan sebanyak 32 responden adalah
responden yang menempuh pendidikan terakhir di perguruan tinggi. Sedangkan sisanya, sebanyak 10 responden atau 11,1 adalah
responden yang menempuh pendidikan terakhir di D1-D3, 4 responden atau 4,4 adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di
SMP dan sederajat, 2 responden atau 1,1 adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di S2 dan S3.
d. Pekerjaan Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pada 90
responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.6 Pekerjaan
Frekuensi Persentase
Pelajar Mahasiswa 22
25,9 PNS
1 1,2
47
Karyawan 54
57,7 Wiraswasta
4 4,7
Ibu Rumah Tangga 2
2,4 Lainnya
7 8,2
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.6, dapat diketahui bahwa proporsi yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 49 responden
atau 57,7 responden adalah seorang karyawan, dan sebanyak 22 responden atau 25,9 responden adalah seorang pelajarmahasiswa.
Sedangkan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau 1,2 responden adalah seorang PNS, 4 responden atau 4,7 adalah wiraswasta, 2
responden atau 2,4 adalah ibu rumah tangga, dan sebanyak 7 responden atau 8,2 memiliki pekerjaan lainnya.
e. Pendapatan Per Bulan Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendapatan per
bulan pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.7 Pendapatan Per Bulan
Frekuensi Persentase
Rp 1.700.000 21
23,3 ≥ Rp 1.700.000 – Rp 10.000.000
40 44,4
≥ Rp 10.000.000 – Rp 25.000.000 24
28,2 ≥ Rp 25.000.000 - Rp 50.000.000
3 3,3
Rp 50.000.000 2
2,2 TOTAL
90 100
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.7, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 40
responden atau 44,4 adalah responden dengan pendapatan ≥ Rp 1.700.000
– Rp 10.000.000, dan sebanyak 24 responden atau 28,2
48
adal ah responden dengan pendapatan ≥ Rp 10.000.000 – Rp
25.000.000 sedangkan sisanya, yaitu sebanyak 21 responden atau 23,3 adalah responden dengan pendapatan Rp 1.700.000, sebanyak
3 responden atau sebesar 3,3 responden adalah responden dengan pendapatan
≥ Rp 25.000.000 - Rp 50.000.000, dan sebanyak 2 responden atau sebesr 2,2 responden adalah responden dengan
pendapatan Rp 50.000.000. f. Rata-rata Menggunakan Produk Internet Banking KlikBCA Dalam
Sebulan Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menjadi
nasabah bank BCA pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.8 Lama Menggunakan
Klik-BCA Frekuensi
Persentase
Tidak pernah 1
– 3 kali 29
32,2 4
– 6 kali 37
41,1 7
– 10 kali 18
20 10 kali
6 6,7
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.8, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 37
responden atau 41,1 adalah responden yang menggunakan layanan KlikBCA sebanyak 1-3 kali dalam sebulan, sebanyak 29 responden
atau 32,2 adalah responden yang menggunakan layanan KlikBCA sebanyak 1-3 kali dalam sebulan, 18 responden atau 20 adalah
49
responden yang menggunakan layanan KlikBCA sebanyak 7-10 kali dalam sebulan. Sedangkan sisanya sebanyak 6 responden atau 6,7
adalah responden yang menggunakan layanan KlikBCA sebanyak 10 kali dalam sebulan.
g. Lama Menjadi Nasabah Bank BCA Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menjadi
nasabah bank BCA pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:
Tabel 4.9 Lama Menggunakan
Klik-BCA Frekuensi
Persentase
1 tahun 9
10 1 tahun
– 3 tahun 25
27,8 3 tahun
– 5 tahun 42
46,7 5 tahun
– 10 tahun 8
8,9 10 tahun
6 6,7
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.9, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata sebanyak 42
responden atau 46,7 adalah responden yang telah menjadi nasabah bank BCA selama 3-5 tahun, sebanyak 25 responden atau 27,8
adalah nasabah bank BCA selama 1-3 tahun, dan 9 responden atau 10 adalah nasabah bank BCA selama 1 tahun. Sedangkan sisanya
sebanyak 8 responden atau 8,9 adalah responden yang telah menjadi nasabah bank BCA selama 5-10 tahun, dan 6 responden atau 6,7
adalah responden yang telah menjadi nasabah bank BCA selama 10
50
tahun. h. Lama Mengunakan KlikBCA
Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menjadi konsumen KlikBCA pada 90 responden, diperoleh hasil seperti tabel
berikut:
Tabel 4.10 Lama Menggunakan
Klik-BCA Frekuensi
Persentase
1 tahun 44
48,8 1 tahun
– 2 tahun 22
24,4 3 tahun
– 4 tahun 19
21,1 4 tahun
– 5 tahun 4
4,4 5 tahun
1 1,1
TOTAL 90
100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
Berdasarkan tabel 4.10, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 90 responden ternyata
sebanyak 44 responden atau 48,8 adalah responden yang telah menjadi konsumen KlikBCA 1 tahun, sebanyak 22 responden atau
24,4 adalah konsumen KlikBCA selama 1-2 tahun, dan 19 responden atau 21,1 adalah konsumen KlikBCA selama 3-4 tahun. Sedangkan
sisanya sebanyak 4 responden atau 4,4 adalah responden yang telah menjadi konsumen KlikBCA selama 4-5 tahun, dan 1 responden atau
1,1 adalah responden yang telah menjadi konsumen KlikBCA selama 5 tahun.
51
2. Tanggapan Responden
