40
Saat ini, BCA terus meningkatkan tata kelola perusahaan yang baik, kepatuhan terhadap regulasi yang ada, pengelolaan risiko secara baik dan
komitmen pada nasabahnya. Sehingga pencapaian BCA di tahun 2010 sebagai peringkat ketiga bank terbaik di Indonesia pun layak untuk diraih.
Dan menurut data 31 Desember 2010, FarIndo Investments Ltd. masih menguasai mayoritas saham BCA, yakni sebesar 47.15.
2. Produk
Bank Central Asia BCA menyediakan produk dan layanan jasa perbankan, antara lain berupa: tabungan Tahapan BCA, Tahapan Gold,
Tapres Giro BCA, dan Deposito Berjangka; kredit perbankan KPR BCA, KPR BCAXtra, Refinancing, KPA BCA, dan KKB BCA; debit BCA;
kartu kredit BCA BCA Card, JCB BCA, BCA Visa, BCA Mastercard; BCA by Phone; m-BCA, KlikBCA Internet Banking; BCA Remittance;
Inkaso BCA.
41
3. Struktur Organisasi
Bagan 4.1
42
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Instrumen yang valid adalah alat ukur yang diggunakan untuk mendapatkan data yang valid dan dapat digunakan mengukur apa yang
henzdak diukur. Instrumen yang reliabel berarti instrumen tersebut bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan
menghasilkan data yang sama. Untuk mendapatkan data ini, penulis melakukan penyebaran trial
kuisioner kepada nasabah bank BCA pengguna KlikBCA sebanyak 30 responden, dengan memberikan 22 butir pernyataan untuk mengukur
tingkat validitas dan reliabilitas dari seluruh pernyataan. Apabila hasil uji validitas 0,3, maka pernyataan dianggap valid
dan dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya.
Tabel 4.1 Tabel 4.1 Lanjutan
NO. PERNYATAAN
NILAI VALIDITAS
KETERANGAN
1. KlikBCA mudah digunakan
0,594 Valid
2. Website KlikBCA dapat
diakses dengan cepat 0,650
Valid 3.
Proses Login KlikBCA cepat
0,693 Valid
4. Mutasi rekening dapat
diunduh dengan cepat di KlikBCA
0,831 Valid
5. Menggunakan KlikBCA,
layanan perbankan menjadi praktis
0,594 Valid
6. Dengan menggunakan
KlikBCA bertransaksi menjadi lebih efektif
0,686 Valid
7. Transaksi dengan KlikBCA
dapat menghemat waktu 0,693
Valid
43
Tabel 4.1 Lanjutan NO.
PERNYATAAN NILAI
VALIDITAS KETERANGAN
8. Fasilitas transaksi yang
diberikan KlikBCA sama dengan transaksi yang dapat
dilakukan secara konvensional
0,848 Valid
9. KlikBCA memproses setiap
transaksi dengan tepat 0,607
Valid 10.
Ketepatan transaksi menggunakan KlikBCA
sangat baik 0,686
Valid 11.
KlikBCA dapat digunakan selama 24 Jam
0,693 Valid
12. KlikBCA dapat digunakan
dimanapun 0,848
Valid 13.
Transaksi dengan KlikBCA tepat waktu
0,607 Valid
14. Dengan menggunakan
layanan KlikBCA tidak perlu mengantri
0,450 Valid
15. KlikBCA dapat dipercaya 0,301
Valid 16.
KlikBCA memberikan keamanan data transaksi
yang dilakukan 0,457
Valid 17.
KlikBCA menjaga kerahasiaan data nasabah
0,599 Valid
18. KlikBCA memberikan
keamanan dalam bertransaksi
0,413 Valid
19. Dengan menggunakan
KlikBCA, kebutuhan transaksi yang mendesak
dapat teratasi 0,589
Valid
20. Transaksi menggunakan
KlikBCA lebih menghemat waktu
0,619 Valid
21. Transaksi menggunakan
KlikBCA lebih baik dari cara konvensional
0,687 Valid
22. Biaya KlikBCA murah 0,607
Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer
44
Pada tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa ada 22 butir pertanyaan yang diajukan memiliki nilai validitas 0,3 sehingga 22 butir pernyataan
semua valid.
2. Uji Reliabilitas
