mengembalikan Polis kepada Penanggung. Dengan pembatalan Polis ini, maka Penanggung akan mengembalikan Premi setelah
dikurangi dengan biaya-biaya yang dikeluarkan oleh Penanggung. Adapun biaya-biaya yang dikeluarkan oleh Penanggung ditetapkan
sebesar 50 dari Premi yang dibayarkan dengan minimum Rp. 10.000,- sepuluh ribu rupiah.
c. Dalam hal Polis belum tidak mempunyai Nilai Tunai maka Polis
menjadi batal. 2. Yang menyebabkan berakhirnya Asuransi
a. masa asuransi berakhir
b. Tertanggung meninggal dunia
E. Pengujian dan Pengkajian Sistem Pelayanan nasabah
1. Sistem Pelayanan Nasabah
Sesuai yang ditulis oleh penulis dalam pembahasan pelayanan publik yang tercantum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009, Bab V,
Pasal 17 maka dari itu penulis akan membandingkan dari observasi yang dilakukan penulis di Kantor PT Axa Financial Cabang Medan Sudirman untuk
mengetahui pelayanan kepada nasabah apakah sudah sesuai dengan standar pelayanan publik yang baik sesuai dengan Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun
2009, Bab V, Pasal 17. Standar Pelayanan merupakan strategi perusahaan untuk memberikan pelayanan pada nasabah dengan kualitas sebaik mungkin sesuai
dengan Standar Pelayanan Publik yang baik. Adapun Hasil observasi yang
Universitas Sumatera Utara
dilakukan Seksi pelayanan pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan timur adalah sebagai berikut :
1. Kesederhanaan
Prosedur Pelayanan Nasabah dalam mendaftar Asuransi tidak berbelit-belit
karena tata cara untuk mendaftar dengan mengisi formulir yang sudah disiapkan dan menyerahkan formulir lalu akan diproses oleh agen yang
kemudian mendapatkan kartu Nasabah Axa. Pendaftaran dan hal yang
berkaitan dengan Nasabah mudah dipahami dan mudah dilaksanakan sehingga Nasabah dapat mengerti cepat dalam kesederhanaan tata cara pendaftaran
Asuransi. 2.
Kejelasan Persyaratan teknis dan administrasi yang berkaitan dengan Asuransi
diberikan oleh agen yang berwenang dalam memberikan pelayanan kepada Nasabah untuk penyelesaian keluhan atau persoalan yang berkaitan dengan
asuransi dapat memberikan kejelasan rincian dalam pelayanan yang berkaitan dengan Asuransi dan tata cara kegunaan Asuransi. Misalnya dalam kasus
perubahan data identitas seperti penggantian nama, perubahan alamat, perubahan jenis asuransi, perubahan status usaha nasabah, atau mengenai manfaat secara
detail mengenai asuransi. 3.
Kepastian dan tepat waktu Kantor PT Axa Financial Cabang Medan Sudirman pada seksi pelayanan
melayani Nasabah dalam waktu jam kerja pada pukul 08.00 Wib sd 16.00 dan waktu penyelesaian pegawai melayani Nasabah dalam berkaitan pengajuan
Universitas Sumatera Utara
permohonan atau pengaduan diselesaikan dengan waktu yang efesien dan efektif sekitar 3 tiga menit perorang dalam menyelesaikan persoalan pelayanan
Asuransi sehingga tidak terjadinya antrian dalam kurun waktu yang lama. 4.
Akurasi Dalam proses penerimaan kartu Asuransi, Nasabah akan menerima kartu
asuransi sesuai dengan identitas yang telah diisi pada formulir pendaftaran pada proses pendaftaran, formulir dilengkapi dengan fotokopi KTP, sehingga identitas
pada kartu Nasabah akan akurat dan dapat dipergunakan untuk menjaga ketertiban dalam penyelesaian kewajiban bagi nasabah.
5. Keamanan
Dalam proses dan pelayanan yang berkaitan dengan pelayanan Asuransi dilindungi kepastian hukum dan Undang-Undang Ketentuan Umum dan Tata Cara
Asuransi Beserta Peraturan-Peraturan Pelaksanaannya sehingga memberikan rasa aman Nasabah dalam mengajukan permohonankeluhanpengaduan asuransi.
6. Tanggung Jawab
Kepala seksi dan agen yang ditunjuk bertanggung jawab penuh terhadap penyelenggaraan pelayanan baik dalam pendaftaran Asuransi maupun mengatasi
keluhan-keluhan dari Nasabah sehingga memberikan kepuasan pelayanan kepada nasabah.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana
Tersedianya sarana dan prasarana kerja pada pegawai sebagai alat pendukung kerja dalam melayani Nasabah seperti penyediaan teknologi
telekomunikasi dan Sistem Informasi yang modern sehingga pekerjaan akan
Universitas Sumatera Utara
selesai dengan efektif dan efisien. Hal ini dapat meningkatkan pelayanan nasabah yang berbasis modern sehingga pelayanan nasabah dapat dijangkau luas pada era
global pada saat ini. 8.
Kemudahan Akses Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh
masyarakat karena tempat pelayanan asuransi ini terletak yang strategis di Jalan Pattimura nomor 2 Medan. Pelayanan nasabah dapat juga diakses dalam sistem
Online sehingga memudahkan Nasabah dalam melakukan aktifitas meyampaikan keluhan atau permohonan yang dialami Nasabah.
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan keramahan
Dalam aktifitas pelayanan para pegawai sudah memberikan pelayanan sesuai dengan kriteria seperti disiplin, sopan dan ramah, serta memberikan
pelayanan dengan ikhlas ini terbukti Nasabah yang datang pada kantor langsung disambut dengan pegawai untuk menanyakan maksud kedatangan nasabah
sehingga pegawai menunjukan kearah mana nasabah akan dihadapkan, dan disediakan ruang tunggu sehingga kedisiplinan dalam antiran agar tidak saling
berdesak dalam proses pelayanan. Pegawai melayani keluhan Nasabah sopan dan sabar mendengarkan keluhan atau peromohonan Asuransi. Pegawai juga
menerapkan layanan tanpa bayaran pada nasabah sehingga nasabah nyaman dalam memaparkan persoalannya.
10. Kenyamanan
Tempat pelayanan Nasabah PT Axa Financial Cabang Medan Sudirman sudah dalam keadaan nyaman. Keadaannya tertib, teratur, ruang tunggu yang
Universitas Sumatera Utara
nyaman, bersih, rapi serta dilengkapi Fasilitas pendukung seperti televisi, parkir, toilet, dan tempat ibadah menjadi pelangkap kenyamanan pada nasabah agar
nasabah menjadi nyaman dalam menunggu antrian dan menyampaikan persoalan keluhanpemohonan Asuransi. Kenyamanan yang baik akan terjalin kerjasama
yang baik antara pegawai dan nasabah dalam mencapai kelangsungan masa depan yang baik.
Hal ini dapat meningkatkan image Kantor PT Axa Financial Cabang Medan, karena pegawainya adalah orang yang berhubungan langsung dengan
Nasabah dan perilaku pegawai mencerminkan kualitas Kantor PT Axa Financial Cabang Medan Sudirman.
Untuk tetap memberikan kenyamanan alangkah baiknya jika Kepala bagian dapat terus meningkatkan pengawasan terhadap pegawai pada seksi
pelayanan agar pelayanan yang diberikan kepada nasabah dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan.
F. Pengetahuan tentang Sistem Pelayanan Nasabah
