http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
18
siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dijadikan sampel jika dipandang cocok. Dalam penelitian ini pemilihan sampel menggunakan
pendekatan Tabachnick dan Fidell 1998 dan Hair et. Al. 1998 dalam Ferdinand 2005:74, ukuran sampel yang dibutuhkan adalah antara 15-20 kali jumlah
variabel bebas independent variable. Terdapat 5 variabel dalam penelitian ini, sehingga:
20 x 5 jumlah variabel bebas = 100 Jadi, berdasar perhitungan diatas diperoleh jumlah sampel yang digunakan
dalampenelitian ini adalah sebanyak 100 responden.
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: a. Data Primer
Data primer merupakan informasi yang dikumpulkan peneliti langsung dari sumbernya. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil
pengisian kuesioner oleh responden. b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung, baik berupa keterangan maupun literatur yang ada hubungannya dengan penelitian.
3.4 Identifikasi Variabel
Variabel-variabel yang akan dianalisis dalam penelitian ini adalah: a. Variabel bebas atau independent variable X di dalam penelitian ini terdiri
dari bukti langsung , keandalan
, ketanggapan , jaminan
, empati
. b.
Intervening variable Z di dalam penelitian ini terdapat satu variabel antara yaitu kepuasan
c. Variabel terikat atau dependent variable Y dalam penelitian ini adalah loyalitas.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
19
3.5 Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran