http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
41
4.3 Uji Instrumen Penelitian
4.3.1 Uji Validitas Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan
dalam penelitian ini. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut: tingkat signifikasi sebesar 0,05, derajat kebebasan df = n – 2 = 100 – 2 = 98, didapat r tabel = 0,197. Jika r hitung untuk tiap butir dapat dilihat
pada kolom Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid Ghozali, 2005.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil pengujian validitas dapat ditunjukkan sebagai berikut:
Tabel 4.11 Uji Validitas
Variabel Indikator
r-hitung Keterangan
Bukti fisik 1
0,598 Valid
2 0,722
Valid 3
0,710 Valid
3 0,664
Valid Keandalan
1 0,823
Valid 2
0,608 Valid
3 0,775
Valid 4
0,724 Valid
Ketanggapan 1
0,787 Valid
2 0,764
Valid 3
0,790 Valid
4 0,809
Valid Jaminan
1 0,477
Valid 2
0,821 Valid
3 0,610
Valid 4
0,710 Valid
Empati 1
0,869 Valid
2 0,807
Valid 3
0,695 Valid
4 0,535
Valid Kepuasan Z
1 0,844
Valid 2
0,800 Valid
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
42
3 0,825
Valid Loyalitas Y
1 0,844
Valid 2
0,801 Valid
3 0,716
Valid Sumber: Lampiran tabulasi responden yang diolah, 2013
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa semua item indikator tersebut dinyatakan valid karena nilai r hitung corrected item–total
correlation lebih besar daripada nilai r tabel yaitu lebih besar dari 0,197. 4.3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi konstruk atau variabel penelitian. Mengukur uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan
uji statistik Cronbach Alpha a. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai koefisien Alpha lebih besar daripada 0,60
Nunnaly, 1967; dalam Ghozali, 2006. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.12 Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach Alpha
Batas Reliabilitas Keterangan Bukti fisik
0,762 0,60
Reliabel Keandalan
0,792 0,60
Reliabel Ketanggapan
0,810 0,60
Reliabel Jaminan
0,760 0,60
Reliabel Empati
0,787 0,60
Reliabel Kepuasan Z
0,836 0,60
Reliabel Loyalitas Y
0,820 0,60
Reliabel Sumber: Lampiran tabulasi responden yang diolah, 2013
Hasil pengujian reliabilitas pada Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien Alphadari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang
beragam dan variabel menghasilkan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan
dalam penelitian ini adalah reliabel.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
43
4.4 Uji Analisis Data dan Uji Asumsi Klasik