Uji Instrumen Penelitian HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 41

4.3 Uji Instrumen Penelitian

4.3.1 Uji Validitas Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Adapun kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: tingkat signifikasi sebesar 0,05, derajat kebebasan df = n – 2 = 100 – 2 = 98, didapat r tabel = 0,197. Jika r hitung untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation lebih besar dari r tabel dan nilai r positif, maka butir pernyataan dikatakan valid Ghozali, 2005. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan, maka hasil pengujian validitas dapat ditunjukkan sebagai berikut: Tabel 4.11 Uji Validitas Variabel Indikator r-hitung Keterangan Bukti fisik 1 0,598 Valid 2 0,722 Valid 3 0,710 Valid 3 0,664 Valid Keandalan 1 0,823 Valid 2 0,608 Valid 3 0,775 Valid 4 0,724 Valid Ketanggapan 1 0,787 Valid 2 0,764 Valid 3 0,790 Valid 4 0,809 Valid Jaminan 1 0,477 Valid 2 0,821 Valid 3 0,610 Valid 4 0,710 Valid Empati 1 0,869 Valid 2 0,807 Valid 3 0,695 Valid 4 0,535 Valid Kepuasan Z 1 0,844 Valid 2 0,800 Valid http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 42 3 0,825 Valid Loyalitas Y 1 0,844 Valid 2 0,801 Valid 3 0,716 Valid Sumber: Lampiran tabulasi responden yang diolah, 2013 Berdasarkan Tabel 4.11 dapat disimpulkan bahwa semua item indikator tersebut dinyatakan valid karena nilai r hitung corrected item–total correlation lebih besar daripada nilai r tabel yaitu lebih besar dari 0,197. 4.3.2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi konstruk atau variabel penelitian. Mengukur uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan uji statistik Cronbach Alpha a. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai koefisien Alpha lebih besar daripada 0,60 Nunnaly, 1967; dalam Ghozali, 2006. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut: Tabel 4.12 Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Batas Reliabilitas Keterangan Bukti fisik 0,762 0,60 Reliabel Keandalan 0,792 0,60 Reliabel Ketanggapan 0,810 0,60 Reliabel Jaminan 0,760 0,60 Reliabel Empati 0,787 0,60 Reliabel Kepuasan Z 0,836 0,60 Reliabel Loyalitas Y 0,820 0,60 Reliabel Sumber: Lampiran tabulasi responden yang diolah, 2013 Hasil pengujian reliabilitas pada Tabel 4.12 di atas menunjukkan bahwa nilai koefisien Alphadari variabel-variabel yang diteliti menunjukkan hasil yang beragam dan variabel menghasilkan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,60. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliabel. http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 43

4.4 Uji Analisis Data dan Uji Asumsi Klasik