http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
22
pernyataan atau pertanyaan Sugiyono, 2008:8. Pada penelitian ini digunakan modifikasi skala Likert dari 5 titik menjadi 4 titik dengan susunan sebagai berikut:
a. jawaban sangat setuju skornya: 4
b. jawaban setuju skornya: 3
c. jawaban tidak setuju skornya: 2
d. jawaban sangat tidak setuju skornya: 1
Menurut pendapat Arikunto 2006:241 modifikasi skala Likert dari 5 titik menjadi 4 titik dengan meniadakan kategori jawaban tengah netral didasarkan
pada beberapa alasan sebagai berikut: a. Kategori di tengah mempunyai arti ganda, bisa diartikan belum dapat
memutuskan sesuatu atau memberi jawaban atau bahkan ragu-ragu b. Tersedianya jawaban di tengah akan menimbulkan kecenderungan menjawab
ke tengah, bagi mereka yang ragu atau arah kecenderungannya jawabannya. c. Untuk melihat kecenderungan jawaban responden ke arah setuju atau tidak
setuju, sehingga mengurangi banyaknya informasi yang dapat dijaring dari para responden.
3.6 Metode Analisis Data
3.6.1 Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan sah jika pertanyaan pada kuesioner mampu
mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung untuk setiap butir dapat dilihat
pada kolom corrected item-total correlations dengan r tabel untuk degree of freedom
df=n-k, dalam hal ini n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah item. Jika r hitung r tabel, maka pertanyaan tersebut dikatakan valid Ghozali,
2005:45.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
23
r =
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
∑ ∑
Dimana : r
= koefisien korelasi r-hitung = skor variabel bebas independent variable
= skor variabel terikat dependent variable n
= jumlah responden
b. Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuisioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuisioner dikatakan reliable
atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. SPSS versi 14 memberikan fasilitas untuk mengukur
reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha α. Suatu variabel dikatakan
reliabel jika memberikan nilai α 0,60 Nunnally, 1967 dalam Ghozali, 2005: 42.
= 1 +
−
1
Dimana: : Koefisien keandalan alat ukur
: Koefisien rata-rata korelasi antar variabel : Koefisien variabel independen dalam persamaan
Suatu variabel dinyatakan reliabel apabila memberikan nilai Cronbach Alpha
lebih besar dari 0,60. Sebaliknya, jika nilai Cronbach Alpha kurang dari 0,60 maka variabel tersebut tidak reliabel untuk digunakan dalam penelitian.
3.6.2 Uji Analisis Data 3.6.2.1 Analisis Jalur Path Analysis
Analisis jalur merupakan bagian dari analisis regresi yang digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel, dimana variabel-variabel bebas
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
24
mempengaruhi variabel terikat baik secara langsung maupun tidak langsung melalui satu atau lebih perantara Sarwono, 2006:147. Analisis jalur merupakan
perluasan dari analisis regresi linier berganda. Analisis jalur sendiri tidak dapat menentukan hubungan sebab akibat dan juga tidak dapat digunakan sebagai
subtitusi bagi peneliti untuk melihat hubungan kausal antar variabel. Analisis jalur hanya menentukan pola hubungan antar tiga atau lebih variabel.
Diagram jalur memberikan secara eksplisit hubungan kausal antar variabel model bergerak dari kiri ke kanan dengan implikasi prioritas hubungan kausal
variabel yang dekat ke sebelah kiri. Hubungan langsung terjadi jika satu variabel mempengaruhi variabel yang lainnya tanpa ada variabel ketiga yang memediasi
intervening hubungan kedua variabel. Hubungan tidak langsung adalah jika ada variabel ketiga yang memediasi hubungan kedua variabel, kemudian pada setiap
variabel terikat akan ada anak panah yang menuju variabel ini dan berfungsi untuk menjelaskan jumlah variabel yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel itu.
Dimana koefisien jalur dihitung dengan membuat data persamaan struktural yaitu persamaan regresi yang menunjukkan hubungan, berikut persamaannya:
Z= ß + ß + ß + ß + ß +ßxy+ Ɛi.......................persamaan 1
Y= ß + ß + ß + ß + ß +ßxy+ Ɛi.......................persamaan 2
Dimana: Z
: Kepuasan nasabah Y
: Loyalitas nasabah : Bukti langsung tangible
: Keandalan Reliability : Ketanggapan Responsivenes
: Jaminan Assurance : Empati Empathy
ß : Koefisien variabel bebas
Ɛi : Variabel pengganggu
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
25
3.6.3 Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolonieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Model regresi yang baik
seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Jika variabel bebas saling berkorelasi, maka variabel-variabel ini tidak ortogonal adalah variabel
bebas yang nilai korelasi antar sesama variabel bebas sama dengan nol Ghozali, 2005: 91.
Multikolonieritas dideteksi dengan menggunakan nilai tolerance dan variance inflation factor
VIF. Tolerance mengukur variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya.
Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi karena VIF=1tolerance dan menunjukkan adanya kolinearitas yang tinggi. Nilai
cutoff yang umum dipakai adalah nilai tolerance 0,10 atau sama dengan nilai VIF dibawah 10 Ghozali, 2005: 92.
b. Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan varian dari suatu residual pengamatan ke pengamatan yang lain. Salah satu cara untuk mendekati heteroskedastisitas
adalah dengan melihat grafik scatter plot antara nilai prediksi variabel terikat ZPRED dengan residualnya SRESID. Jika ada titik-titik membentuk pola
tertentu yang teratur seperti bergelombang, melebar, kemudian menyempit maka telah terjadi heteroskedastisitas. Jika titik-titik menyebar diatas dan di
bawah angka 0 pada sumbu Y tanpa membentuk pola tertentu maka tidak terjadi heteroskedastisitas Ghozali, 2005: 105.
c. Uji Normalitas Bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model regresi, variabel
dependen, variabel independen, atau keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah berdistribusi normal atau
mendekati normal. Suatu data dikatakan mengikuti distribusi normal dilihat
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
26
dari penyebaran data pada sumbu diagonal dari grafik Ghozali, 2005:110. Dasar pengambilan keputusan adalah sebagai berikut :
1 Jika data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi normalitas.
2 Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan tidak mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi normalitas.
3.6.4 Uji Hipotesis Uji Signifikansi Pengaruh Parsial Uji t Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X
dan Y, apakah variabel ,
, ,
, dan , bukti langsung, keandalan,
ketanggapan, jaminan, dan empati benar-benar berpengaruh terhadap variabel Y loyalitas konsumen secara terpisah atau parsial Ghozali, 2005:84. Hipotesis
yang digunakan dalam pengujian ini adalah : Ho : Variabel-variabel bebas bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan,
dan empati tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat loyalitas konsumen.
Ha : Variabel-variabel bebas bukti langsung, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat
loyalitas konsumen. Dasar pengambilan keputusan Ghozali, 2005:84 adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu :
1 Apabila angka probabilitas signifikansi 0.05, maka Ho diterima dan Ha ditolak.
2 Apabila angka probabilitas signifikansi 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
3.7 Menghitung Jalur
