1. Home
  2. Lainnya

Kerangka Konseptual Hipotesis TINJAUAN PUSTAKA

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 15

2.3 Kerangka Konseptual

Untuk memudahkan pemahaman mengenai keseluruhan rangkaian dari penelitian ini, maka disusunlah kerangka pemikiran sebagai berikut: Gambar 2.1: Kerangka Konsep Penelitian Kualitas jasa Variabel bebas X H4 H2 H3 H3 H1 Keterangan : a. garis penuh: parsial b. garis putus-putus: simultan

2.4 Hipotesis

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian, kerangka konseptual, dan ditinjau dari teori yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut: a. Hipotesis 1 Variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty berpengaruh terhadap loyalitas. Kepuasan Z Loyalitas Y c. Ketanggapan a. Bukti fisik b. Keandalan d. Jaminan e. Empati http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 16 b. Hipotesis 2 Variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty berpengaruh terhadap kepuasan. c. Hipotesis 3 Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas. d. Hipotesis 4 Variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas melalui kepuasan. http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 17

BAB 3. METODE PENELITIAN

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Penabung pada PT.Bank Jatim Cabang Jember.

0 5 67

ANALISIS VARIABEL-VARIABEL DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI KEDISIPLINAN KARYAWAN PT MPM MOTOR CABANG JEMBER

0 4 18

ANALISIS VARIABEL-VARIABEL DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI KEDISIPLINAN KARYAWAN PT MPM MOTOR CABANG JEMBER

0 7 18

ANALISIS VARIABEL-VARIABEL DETERMINAN YANG MEMPENGARUHI KEDISIPLINAN KARYAWAN PT MPM MOTOR CABANG JEMBER

0 5 18

ANALISIS VARIABEL-VARIABEL KUALITAS JASA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PT BANK JATIM CABANG JEMBER JL. A.YANI NO. 3A

0 4 18

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH DENGAN NILAI NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG YOGYAKARTA

0 7 112

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK DANAMON SURAKARTA DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

0 4 106

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi (Survei pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Bandung Kopo).

0 1 24

ANALISIS VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS DARI NASABAH PT. BANK BUKOPIN, TBK. CABANG SOLO.

0 0 6

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN CITRA BANK DAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

1 10 15