http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
43
4.4 Uji Analisis Data dan Uji Asumsi Klasik
4.4.1 Analisis Jalur 4.4.1.1 Hasil Perhitungan Pengaruh Langsung Variabel
, ,
, ,
terhadap Variabel Z Tabel 4.13
Hasil Regresi Variabel , , , , terhadap Variabel Z Coefficientsa
Variabel Standardized Coefficients
X1_TOTAL ,132
X2_TOTAL ,162
X3_TOTAL ,153
X4_TOTAL ,467
X5_TOTAL -,066
a Dependent Variable: Z_TOTAL Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Data tersebut mengandung penjelasan:
a. Koefisien regresi variabel bukti fisik bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,132. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
bukti fisik yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami
peningkatan sebesar 0,132 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
b. Koefisien regresi variabel keandalan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,162. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
keandalan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan
sebesar 0,162 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
c. Koefisien regresi variabel ketanggapan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,153. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
ketanggapan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
44
peningkatan sebesar 0,153 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
d. Koefisien regresi variabel jaminan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,467. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
jaminan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan
sebesar 0,467 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
e. Koefisien regresi variabel empati bertanda negatif menunjukan hubungan yang berlawanan sebesar -0,066. Hal ini berarti bahwa apabila
variabel empati yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami penurunan
sebesar 0,066 satuan, sehingga akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri.
4.4.1.2 Uji Multikolinieritas Variabel , , , , terhadap Variabel Z Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas independen. Jika ditemukan adanya multikolonieritas, maka koefisien regresi variabel tidak tentu dan
kesalahan menjadi tidak terhingga Ghozali, 2005. Uji multikolonieritas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas Variabel , , , , terhadap Variabel Z
Variabel Tolerance
VIF X1_TOTAL
,715 1,398
X2_TOTAL ,422
2,370 X3_TOTAL
,339 2,954
X4_TOTAL ,452
2,214 X5_TOTAL
,446 2,243
a Dependent Variable: Z_TOTAL Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa model regresi tidak mengalami gangguan multikolonieritas. Hal ini tampak pada nilai tolerance
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
45
masing-masing variabel bebas yang lebih besar dari 0,1. Hasil penghitungan VIF juga menunjukan bahwa nilai VIF masing-masing variabel bebas kurang dari
10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel bebas dalam model regresi.
4.4.1.3 Uji Heteroskedastisitas Variabel , , , , terhadap Variabel Z Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah data dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitasatau
tidak terjadi heteroskedastisitas Ghozali,2005. Gambar 4.2
Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel , , , , terhadap Variabel Z
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
2.5 0.0
-2.5
Regression Studentized Residual
12.00 11.00
10.00 9.00
8.00 7.00
6.00 5.00
Scatterplot Dependent Variable: Z_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
46
Pada gambar 4.2 dapat dilihat hasil uji heteroskedastisitas menunjukan bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas. Hal ini
dapat terlihat dimana titik-titik tersebar tanpa membentuk suatu pola tertentu dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
4.4.1.4 Uji Normalitas Variabel , , , , terhadap Variabel Z Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel dependen dan indepedennya mempunyai distribusi normal atau tidak. Regresi yang baik adalah memiliki data distribusi normal atau mendekati
normal. Untuk mengujinya dilakukan dengan melihat grafik probabilitas normal yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data
residual normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya Ghozali, 2005.
Gambar 4.3 Hasil Uji Normalitas Variabel , , , , terhadap Variabel Z
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
E x
p e
c te
d C
u m
P ro
b Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Z_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
47
Pada gambar 4.3 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot of regresison standardizedmenunjukan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari
titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi layak
dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
4.4.2.1 Hasil Perhitungan Pengaruh Langsung Variabel Z terhadap Variabel Y Tabel 4.15
Hasil Regresi Variabel Z terhadap Variabel Y Variabel
Standardized Coefficients Z_TOTAL
,376 a Dependent Variable: Y_TOTAL
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Koefisien regresi variabel kepuasan Z bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,376. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
kepuasan Z yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan sebesar
0,376 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
4.4.2.2 Uji Multikolonieritas Variabel Z terhadap Variabel Y Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas independen. Jika ditemukan adanya multikolonieritas, maka koefisien regresi variabel tidak tentu dan
kesalahan menjadi tidak terhingga Ghozali, 2005. Uji multikolonieritas dalam penelitian ini dapat dilihat sebagai berikut:
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
48
Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolonieritas Variabel Z terhadap Variabel Y
Variabel Tolerance
VIF Z_TOTAL
1,000 1,000
a Dependent Variable: Y_TOTAL Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Berdasarkan tabel 4.15 dapat dilihat bahwa model regresi tidak mengalami gangguan multikolonieritas. Hal ini tampak pada nilai tolerance
variabel kepuasan yang lebih besar dari 0,1. Hasil penghitungan VIF juga menunjukan bahwa nilai VIF variabel Z kurang dari 10. Jadi dapat disimpulkan
bahwa tidak ada multikolonieritas dalam variabel Z dalam model regresi. 4.4.2.3 Uji Heteroskedastisitas Variabel Z Terhadap Variabel Y
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah data dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut
heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitasatau tidak terjadi heteroskedastisitas Ghozali,2005.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
49
Gambar 4.4 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Z terhadap Variabel Y
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.4 dapat dilihat hasil uji heteroskedastisitas menunjukan
bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas. Hal ini dapat terlihat dimana titik-titik tersebar tanpa membentuk suatu pola tertentu
dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
3 2
1 -
1 -
2 -
3
Regression Studentized Residual
2 1
- 1
- 2
- 3
- 4
R e
g re
s s
io n
S ta
n d
a rd
ize d
P re
d ic
te d
V a
lu e
Scatterplot
Dependent Variable: Y_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
50
4.4.3.1 Hasil Perhitungan Pengaruh Langsung Variabel ,
, ,
, terhadap Variabel Y
Tabel 4.17 Hasil Regresi Variabel , , , , terhadap Variabel Y
Coefficientsa Variabel
Standardized Coefficients X1_TOTAL
-,085 X2_TOTAL
-,246 X3_TOTAL
,057 X4_TOTAL
,543 X5_TOTAL
,171 a Dependent Variable: Y_TOTAL
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Data tersebut mengandung penjelasan:
a. Koefisien regresi variabel bukti fisik bertanda negatif menunjukan hubungan yang berlawanan sebesar -0,085. Hal ini berarti bahwa apabila
variabel bukti fisik yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami
penurunan sebesar 0,085 satuan, sehingga akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri.
b. Koefisien regresi variabel keandalan bertanda negatif menunjukan hubungan yang searah sebesar -0,246. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
keandalan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami penurunan sebesar
0,246 satuan, sehingga akan menyebabkan kerugian bagi perusahaan itu sendiri.
c. Koefisien regresi variabel ketanggapan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,057. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
ketanggapan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
51
peningkatan sebesar 0,057 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
d. Koefisien regresi variabel jaminan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,543. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
jaminan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan
sebesar 0,543 satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
e. Koefisien regresi variabel empati bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,171. Hal ini berarti bahwa apabila variabel empati
yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan sebesar 0,171
satuan, sehingga akan menyebabkan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri.
4.4.3.2 Uji Multikolonieritas Variabel , , , , terhadap Variabel Y Tabel 4.18
Hasil Uji Multikolonieritas , , , , terhadap Variabel Y Variabel
Tolerance VIF
X1_TOTAL ,715
1,398 X2_TOTAL
,422 2,370
X3_TOTAL ,339
2,954 X4_TOTAL
,452 2,214
X5_TOTAL ,446
2,243 a Dependent Variable: Y_TOTAL
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Berdasarkan tabel 4.16 dapat dilihat bahwa model regresi tidak mengalami gangguan multikolonieritas. Hal ini tampak pada nilai tolerance
masing-masing variabel bebas yang lebih besar dari 0,1. Hasil penghitungan VIF juga menunjukan bahwa nilai VIF masing-masing variabel bebas kurang dari
10. Jadi dapat disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas antar variabel bebas dalam model regresi.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
52
4.4.3.3 Uji Heteroskedastisitas Variabel , , , , Terhadap Variabel Y Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah data dalam
model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain. Jika variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
lain tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang homoskedastisitasatau
tidak terjadi heteroskedastisitas Ghozali,2005.
Gambar 4.5 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.5 dapat dilihat hasil uji heteroskedastisitas menunjukan
bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas. Hal ini dapat terlihat dimana titik-titik tersebar tanpa membentuk suatu pola tertentu
dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
2 -2
Regression Studentized Residual
2.5
0.0
-2.5
R e
g re
s s
io n
S ta
n d
a rd
ize d
P re
d ic
te d
V a
lu e
Scatterplot Dependent Variable: Y_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
53
4.4.3.4 Uji Normalitas Variabel , , , , Terhadap Variabel Y Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel dependen dan indepedennya mempunyai distribusi normal atau tidak. Regresi yang baik adalah memiliki data distribusi normal atau mendekati
normal. Untuk mengujinya dilakukan dengan melihat grafik probabilitas normal yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal.
Distribusi normal akan membentuk satu garis lurus diagonal, dan ploting data residual akan dibandingkan dengan garis diagonal. Jika distribusi data
residual normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya Ghozali, 2005.
Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.6 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot of
regresison standardized menunjukan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
E x
p e
c te
d C
u m
P ro
b Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Y_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
54
titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi layak
dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
4.4.4.1 Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Gambar 4.7 Jalur Trimming Theory
IE=0,249 IE=0,348 IE=0,607
IE=0,500
Tabel 4.19 Hasil Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z Coefficientsa
Variabel Standardized Coefficients
X4_TOTAL ,700
X4_TOTAL ,535
X2_TOTAL ,245
a Dependent Variable: Z_TOTAL Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
a. Pada model pertama koefisien regresi variabel jaminan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,700. Hal ini berarti bahwa
apabila variabel jaminan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan
mengalami peningkatan sebesar 0,700 satuan. b. Pada model kedua koefisien regresi variabel jaminan bertanda positif
menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,535. Hal ini berarti bahwa Keandalan
Jaminan Kepuasan Z
Loyalitas Y
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
55
apabila variabel jaminan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan
mengalami peningkatan sebesar 0,535 satuan. c. Koefisien regresi variabel keandalan bertanda positif menunjukan
hubungan yang searah sebesar 0,245. Hal ini berarti bahwa apabila variabel keandalan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan,
maka tingkat kepuasan pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan sebesar 0,245 satuan.
4.4.4.2 Uji Multikolinieriatas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Tabel 4.20 Hasil Uji Multikolinieriatas Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z Variabel
Tolerance VIF
X4_TOTAL 1,000
1,000 X4_TOTAL
,544 1,838
X2_TOTAL ,544
1,838 a Dependent Variable: Z_TOTAL
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Berdasarkan tabel 4.18 dapat dilihat bahwa model regresi tidak mengalami gangguan multikolonieritas. Hal ini tampak pada nilai tolerance
variabel ,
yang lebih besar dari 0,1. Hasil penghitungan VIF juga menunjukan bahwa nilai VIF variabel
, kurang dari 10. Jadi dapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolonieritas pada variabel ,
dalam model regresi.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
56
4.4.4.3 Uji Heteroskedastisitas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Gambar 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.7 dapat dilihat hasil uji heteroskedastisitas menunjukan
bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas. Hal ini dapat terlihat dimana titik-titik tersebar tanpa membentuk suatu pola tertentu
dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
2.5 0.0
-2.5
Regression Studentized Residual
3 2
1
-1 -2
-3
R e
g re
s s
io n
S ta
n d
a rd
ize d
P re
d ic
te d
V a
lu e
Scatterplot
Dependent Variable: Z_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
57
4.4.4.3 Uji Normalitas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Gambar 4.9 Hasil Uji Normalitas Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Z
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.8 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot of
regresison standardized menunjukan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya
mengikuti garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi layak dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
E x
p e
c te
d C
u m
P ro
b Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Z_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
58
4.4.5.1 Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Tabel 4.21 Hasil Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Y Coefficientsa
Variabel Standardized Coefficients
X4_TOTAL ,476
a Dependent Variable: Y_TOTAL Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Koefisien regresi variabel jaminan bertanda positif menunjukan hubungan yang searah sebesar 0,476. Hal ini berarti bahwa apabila variabel
jaminan yang dirasakan pelanggan meningkat atau bertambah 1 satuan, maka tingkat loyalitas pelanggan tersebut akan mengalami peningkatan sebesar 0,476
satuan.
4.4.5.1 Uji Multikolonieritas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Tabel 4.22 Hasil Uji Multikolonieritas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Y Variabel
Tolerance VIF
X4_TOTAL 1,000
1,000 a Dependent Variable: Y_TOTAL
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013
Berdasarkan tabel 4.20 dapat dilihat bahwa model regresi tidak mengalami gangguan multikolonieritas. Hal ini tampak pada nilai tolerance
variabel yang lebih besar dari 0,1. Hasil penghitungan VIF juga menunjukan
bahwa nilai VIF variabel kurang dari 10. Jadi dapat disimpulkan bahwa
tidak ada multikolonieritas pada variabel dalam model regresi.
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
59
4.4.5.1 Uji Heteroskedastsitas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Gambar 4.10 Hasil Uji Heteroskedastsitas Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.9 dapat dilihat hasil uji heteroskedastisitas menunjukan
bahwa model regresi tidak mengalami gangguan heteroskedastisitas. Hal ini dapat terlihat dimana titik-titik tersebar tanpa membentuk suatu pola tertentu
dan tersebar baik dibawah atau diatas angka 0 pada sumbu Y.
2.5 0.0
-2.5
Regression Studentized Residual
2.5
0.0
-2.5
R e
g re
s s
io n
S ta
n d
a rd
ize d
P re
d ic
te d
V a
lu e
Scatterplot Dependent Variable: Y_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
60
4.4.5.1 Uji Normalitas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise Analisis Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Gambar 4.11 Hasil Uji Normalitas Pada Trimming Theory dengan Metode Stepwise
Analisis Jalur Variabel , , , , Terhadap Variabel Y
Sumber: Lampiran hasil analisis data, 2013 Pada gambar 4.10 dapat dilihat bahwa grafik normal probability plot of
regresison standardized menunjukan pola grafik yang normal. Hal ini terlihat dari
titik-titik yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebarannya mengikuti garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi layak
dipakai karena memenuhi asumsi normalitas.
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Observed Cum Prob
1.0 0.8
0.6 0.4
0.2 0.0
Ex p
e c
te d
C u
m Pr
o b
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Z_TOTAL
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id
61
4.5 Uji Hipotesis