Tujuan dan Manfaat Penelitian

http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 4 responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty terhadap kepuasan nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A ? c. Apakah ada pengaruh antara kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A? d. Apakah ada pengaruh tidak langsung antara variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A?

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian Dari rumusan masalah tersebut tujuan penelitian ini adalah: a. Untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh antara variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty terhadap loyalitas nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A. b. Untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh antara variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty terhadap kepuasan nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A. c. Untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A. d. Untuk mengetahui dan menganalisis adanya pengaruh antara variabel-variabel kualitas jasa yang meliputi bukti langsung tangibles, keandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati emphaty terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah PT Bank Jatim Cabang Jember Jl. A. Yani no. 3A. 1.3.2 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi beberapa pihak, yaitu bagi peneliti, akademisi, dan perusahaan: http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 5 a. Bagi Peneliti Agar dapat menambah pengalaman dan pengetahuan di bidang aplikasi pemasaran khususnya dalam masalah yang berhubungan dengan kepuasan konsumen. b. Bagi Akademis Diharapkan dapat memberikan informasi dan kontribusi bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang Ilmu Manajemen sub bidang Manajemen Pemasaran. c. Bagi Perusahaan Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan masukan buat Bank Jatim dalam mengambil keputusan atau kebijakan di masa yang akan datang terhadap mempertahankan pelanggan dan menguatkan kualitas layanan dan jasa yang dimiliki. http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id http:library.unej.ac.id 6

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA