Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Membandingkan nilai uji F dengan nilai F
tabel
kemudian membuat kesimpulan.
Jika ditolak dan
diterima, apabila dinyatakan signifikan diterima.
Jika diterima dan
ditolak, apabila dinyatakan tidak signifikan ditolak
.
3.10.2 Menghitung Koefisien Korelasi antara Variabel X dan Variabel Y
Untuk mengetahui hubungan variabel X komitmen karyawan dengan variabel Y kualitas pelayanan dicari dengan menggunakan rumus Product
Moment yang dikemukakan oleh Karl Pearson, yaitu: ∑
∑ ∑
√ ∑ ∑
∑ ∑
Nilai koefisien korelasi kemudian dikonsultasikan dengan tabel Guilford tentang batas-batas r untuk mengetahui derajat hubungan antar variabel X dan
variabel Y. Maka dapat digunakan pedoman interpretasi koefisien korelasi seperti yang dituangkan dalam tabel berikut :
Tabel 3. 15 Pedoman Interpretasi Koefesien Korelasi
Besarnya nilai r Interpretasi
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
0,000 sampai dengan 0,199 0,200 sampai dengan 0,399
0,400 sampai dengan 0,599 0,600 sampai dengan 0,799
0,800 sampai dengan 1,000 Korelasi
sangat rendah
diabaikandianggap tidak ada Korelasi rendah
Korelasi sedang Korelasi tinggi
Korelasi sangat sangat tinggi
Sumber: Ating Somantri dan Sambas 2006:341
Untuk mengukur seberapa besar pengaruh yang diberikan oleh Variabel Komitmen Karyawan terhadap Variabel Kualitas Pelayanan maka digunakan
rumus koefisien determinasi KD yaitu, KD = r
2
x 100 Ating Somantri dan Sambas, 2006:341. Dengan r
2
dicari dengan rumus sebagai berikut: ∑
∑ ∑
∑ ∑
Adapun dalam perhitungannya penulis menggunakan bantuan Software Microsoft Office Excel 2007.
144
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Dalam bab ini dibahas kesimpulan dan rekomendasi dari penelitian yang telah dilakukan.
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan penulis pada karyawann PT Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat, untuk mengetahui pengaruh
komitmen karyawan terhadap kualitas pelayanan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tingkat komitmen karyawan di PT Jasa Raharja Persero Kantor Cabang
Jawa Barat berada dalam kategori sedang, artinya secara umum responden beranggapan bahwa komitmen karyawan yang ada di PT Jasa Raharja
Persero Kantor Cabang Jawa Barat dinilai sedangcukup baik. Hal ini dapat dilihat dari jawaban responden pada variabel X yang menunjukkan hasil yang
termasuk kedalam kategori sedang. Pada indikator komitmen afektif ,komitmen kelanjutan maupun komitmen normatif, mendapat nilai tanggapan
sedang dari responden. Artinya masing-masing indikator berada dalam kategori yang sedang. Hal ini membuktikan bahwa dari setiap indiaktor
komitmen karyawan sudah dinilai cukup baik, namun komitmen karyawan
PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat masih perlu untuk ditingkatkan
