Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
instrumen ini dilakukan melalui pengujian validitas dan pengujian reliabilitas. Instrumen yang valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur
apa yang hendak di ukur. Instrumen yang reliabel berarti instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan menghasilkan
data yang sama. Intrumen pengumpulan data yang layak adalah yang telah memenuhi syarat valid dan reliabel. Adapun uji kelayakan instrumen tersebut
yaitu melalui uji validitas dan uji reliabilitas seperti yang akan dijelaskan berikut ini.
3.7.1. Validitas
Menurut Suharsimi Arikunto 2002 :211, “Validitas adalah suatu
ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrument”. Sedangkan menurut Uep dan Sambas 2011:115-116, “Suatu
instrumen pengukuran dikatakan valid jika instrumen dapat mengukur sesuatu d
engan tepat apa yang hendak diukur”. Formula yang digunakan adalah koefisien korelasi Product Moment dari Karl Pearson, yaitu:
∑ ∑
∑ √[ ∑
∑ ][ ∑
∑ ]
Suharsimi Arikunto dalam Ating Somantri dan Sambas, 2006:49 Keterangan:
= Koefisien korelasi N = Jumlah Responden
= Nomor item ke i
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
∑ = Jumlah skor item ke i
= Kuadrat skor item ke i ∑
2
= Jumlah dari Kuadrat item ke i ∑
= Total dari jumlah skor yang diperoleh tiap responden = Kuadrat dari jumlah skor yang diperoleh tiap responden
∑
2
= Total dari kuadrat jumlah skor yang diperoleh tiap responden ∑
= Jumlah hasil kali item angket ke i dengan jumlah skor yang diperoleh tiap responden
Langkah kerja yang dapat dilakukan untuk mengukur validitas instrumen menurut Ating Somantri dan Sambas 2006:49-50 adalah sebagai
berikut: 1
Mengumpulkan data dari hasil uji coba. 2
Memeriksa kelengkapan data, untuk memastikan lengkap tidaknya lembaran data yang terkumpul termasuk di dalamnya memeriksa
kelengkapan pengisian item angket. 3
Memberikan skor terhadap item-item yang perlu diberi skor. 4
Membuat tabel pembantu untuk menempatkan skor-skor pada item yang diperoleh untuk setiap respondennya sehingga mempermudah
perhitungan atau pengolahan data selanjutnya.
Tabel 3. 5 Contoh Format Penghitungan Uji Validitas
No responden
Nomor item instrument Jumlah
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
1 2
..dst Jumlah
5 Menghitung jumlah skor yang diperoleh oleh masing-masing
responden. 6
Menghitung nilai koefisien korelasi product moment untuk setiap bulir angket.
Tabel 3. 6 Contoh Format Tabel Perhitungan Korelasi
No. Responden
X Y
XY X²
Y²
1 ..dst
Jumlah Σ = ΣX
= ΣY = ΣXY
= ΣX² = ΣY²
7 Menentukan titik kritis atau nilai tabel r, pada derajat bebas db=N-2
dan tingkat signifikansi 95 atau α = 0,05. 8
Membandingkan nilai koefisien korelasi product moment hasil perhitungan dengan nilai koefisien korelasi product moment yang
terdapat dalam tabel. 9
Membuat kesimpulan, dengan cara membandingkan nilai hitung r dan nilai r tabel. Kriterianya yaitu jika:
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
r
hitung
r
tabel
= valid, sebaliknya
r
hitung
r
tabel
= tidak valid
a Uji Validitas Variabel Komitmen Karyawan Variabel X
Variabel yang telah diuji validitasnya yaitu variabel komitmen karyawan Variabel X. Variabel komitmen karyawan diukur oleh indikator: 1 Afektif, 2
Kelanjutan, 3 Normatif. Indikator-indikator tersebut kemudian diuraikan menjadi 16 bulir pernyataan angket.
Rekapitulasi hasil perhitungan uji validitas variabel komitmen karyawan Variabel X dihitung dengan menggunakan bantuan Microsoft Excel 2007. Hasil
perhitungan uji validitas tersebut dapat terihat dalam tabel di bawah ini.
Tabel 3. 7 Validitas Variabel Komitmen Karyawan Variabel X
No. Item
Nilai Hitung Korelasi
r
hitung
Nilai Tabel Korelasi
r
tabel
Keterangan
1
0.445
0,444 Valid
2
0.759
0,444 Valid
3
0.806
0,444 Valid
4
0.780
0,444 Valid
5
0.843
0,444 Valid
6
0.784
0,444 Valid
7
0.791
0,444 Valid
8
0.884
0,444 Valid
9
0.604
0,444 Valid
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
10
0.456
0,444 Valid
11
0.681
0,444 Valid
12
0.497
0,444 Valid
13
0.573
0,444 Valid
14
0.758
0,444 Valid
15
0.483
0,444 Valid
16
0.725
0,444 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012
Berdasarkan tabel di atas, dapat diperoleh bahwa seluruh bulir pernyataan dinyatakan valid, sehingga seluruh bulir pernyataan sebanyak 16 tersebut dapat
digunakan untuk mengumpulkan data.
b Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Variabel Y
Uji validitas yang berikutnya yaitu uji validitas pada variabel kualitas pelayanan Variabel Y. Variabel kualitas pelayanan Variabel Y diukur oleh
indikator: 1 Bukti fisik tangibles, 2 Empati emphaty, 3 reliabilitas reliability, 4 Daya tanggap responsiveness, dan 5 Jaminan assurance.
Indikator-indikator tersebut kemudian diuraikan menjadi 21 bulir pernyataan angket.
Rekapitulasi hasil perhitungan uji validitas variabel kualitas pelayanan Variabel Y dihitung dengan menggunakan bantuan Microsoft Excel 2007. Hasil
perhitungan uji validitas tersebut dapat terlihat dalam tabel di bawah ini.
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tabel 3. 8 Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No. Item
Nilai Hitung Korelasi
r
hitung
Nilai Tabel Korelasi r
tabel
Keterangan
1
0.529
0,444 Valid
2
0.529
0,444 Valid
3
0.542
0,444 Valid
4
0.593
0,444 Valid
5
0.515
0,444 Valid
6
0.532
0,444 Valid
7
0.814
0,444 Valid
8
0.758
0,444 Valid
9
0.564
0,444 Valid
10
0.613
0,444 Valid
11
0.587
0,444 Valid
12
0.587
0,444 Valid
13
0.556
0,444 Valid
14
0.556
0,444 Valid
15
0.593
0,444 Valid
16
0.752
0,444 Valid
17
0.471
0,444 Valid
18
0.660
0,444 Valid
19
0.659
0,444 Valid
20
0.490
0,444 Valid
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
21
0.490
0,444 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012
Berdasarkan tabel di atas, diperoleh hasil bahwa seluruh bulir pernyataan angket yaitu sebanyak 21 bulir dinyatakan valid sehingga keseluruhan bulir
pernyataan angket tersebut dapat digunakan untuk mengumpulkan data. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa seluruh bulir pernyataan yang
terdapat pada variabel komitmen karyawan Variabel X dan variabel kualitas pelayanan Variabel Y telah valid sehingga tidak ada item pernyataan yang
dihilangkan ataupun dirubah. Hasil rekapitulasi uji coba angket tersebut tercantum dalam tabel berikut ini:
Tabel 3. 9 Jumlah Item Angket Uji Coba
No. Variabel
Jumlah Item
1. Komitmen Karyawan
16 2.
Kualitas Pelayanan 21
Jumlah 37
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2013
3.7.2.
Reliabilitas
Menurut Suharsimi Arikunto 2002 :221, “ Reliabilitas menunjukkan pada
satu pengertian bahwa sesuatu instrumen cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik”. Tujuan uji
reliabilitas instrumen adalah untuk mengetahui konsistensi instrumen sebagai alat ukur, sehingga hasil suatu pengukuran dapat dipercaya Uep dan Sambas,
2011:117. Formula yang dipergunakan untuk menguji reliabilitas dalam
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
penelitian ini adalah Koefisien A lfa α dari Cronbach Ating Somantri dan
Sambas, 2006:48, yaitu:
[ ] [
∑ ]
Saefuddin Azwar dalam Ating Somantri dan Sambas, 2006:48 dimana:
∑ ∑
Keterangan: = reliabilitas instrumen
= banyaknya bulir soal ∑
= jumlah varians bulir = varians total
N = Jumlah responden
X = skor
–skor pada item ke i untuk menghitung varians item atau jumlah skor yang diperoleh tiap responden untuk menghitung varians total
ΣX
2
= jumlah hasil kuadrat skor pada item ke i atau hasil kuadrat jumlah skor yang diperoleh tiap responden
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
ΣX
2
= kuadrat jumlah seluruh skor pada item ke i atau kuadrat jumlah skor yang diperoleh tiap responden
Langkah kerja yang dapat dilakukan dalam rangka menguji reliabilitas instrument menurut Ating Somantri dan Sambas 2006:48-49 adalah sebagai
berikut: 1
Memberikan skor terhadap instrumen yang telah diisi oleh responden. 2
Untuk mempermudah pengolahan data, buat tabel pembantu untuk menempatkan skor-skor item yang diperoleh.
Tabel 3. 10 Contoh Format Tabel Perhitungan Uji Reliabilitas
No responden
Nomor item instrument Jumlah
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
1 2
..dst Jumlah
3 Menghitung jumlah skor item yang diperoleh oleh masing-masing
responden. 4
Menghitung kuadrat jumlah skor iterm yang diperoleh oleh masing-masing responden.
5 Menghitung varians masing-masing item.
6 Menghitung varians total.
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
7 Menghitung koefisen Alfa
8 Membandingkan nilai koefisien Alfa dengan nilai koefisien korelasi
product moment yang terdapat dalam tabel. 9
Membuat kesimpulan, jika nilai hitung r
11
r
tabel
maka instrumen dinyatakan reliabel.
Hasil perhitungan uji reliabilitas angket terhadap variable komitmen karyawan varibel x dan variabel kualitas pelayanan variable y tercantum
dalam tabel berikut ini.
Tabel 3. 11 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas Variabel Komitmen Karyawan Variabel
X dan Variabel Kualitas Pelayanan Variabel Y
No. Variabel
Nilai Koefisien
Alpha r
hitung
Nilai r
tabel
Ketentuan Keterangan
1. Komitmen
Karyawan 0,914
0,444 r
hitung
r
tabel
dengan α 0.05
Reliabel
2. Kualitas
Pelayanan 0,885
0,444 r
hitung
r
tabel
dengan α 0.05
Reliabel
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2013
Berdasarkan tabel di atas, hasil perhitungan reliabilitas terhadap variabel X komitmen karyawan dinyatakan reliabel karena memenuhi syarat r
hitung
r
tabel
yaitu 0,9140,444. Selanjutnya, hasil perhitungan reliabilitas terhadap variabel Y
Mochamad Zafar Shidiq, 2013 Pengaruh Komitmen Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas Di PT
Jasa Raharja Persero Kantor Cabang Jawa Barat Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
kualitas pelayanan pun dinyatakan reliabel karena telah memenuhi syarat r
hitung
r
tabel
yaitu 0,8850,444.
3.8. Uji Persyaratan Analisis Data
