commit to user
II-3 konsumen dan pengadaan pada hasil penilaian tingkat kepentingan dengan
survey lebih lanjut pada konsumen.
2.1.2 Penetapan Spesifikasi Produk
Langkah dalam penetapan spesifikasi produk, sebagai berikut: 1. Persiapan daftar spesifikasi produk.
Atribut teknis mengkonversi VoC Voice of Customer ke dalam bahasa fabrikasi engineering characteristics. Dalam hal ini, merupakan usaha
mengubah hal-hal yang bersifat kualitatif menjadi sesuatu yang bersifat kuantitatif. Pada langkah ini diidentifiaksi hubungan antara VoC dengan
spesifikasi teknisnya, dan hubungan antara sesama spesifikasi teknis. Penyusunan matriks relasi VoC berdasarkan kriteria bobot yaitu 1 yang
berarti lemah, 3 berarti sedang dan 9 berarti kuat. Tujuan identifikasi hubungan VoC dengan spesifikasi teknisnya adalah mencari hubungan utama antara
spesifikasi teknis dengan VoC. Terakhir, identifikasi bobot kolom. Bobot kolom suatu karakteristik didapat dengan menjumlahkan hasil bobot
kepentingan tiap VoC dengan nilai relasi VoC dengan spesifikasi teknis tersebut. Nilai bobot tersebut menunjukkan tingkat kepentingan suatu
karakteristik teknis produk untuk diperhatikan. 2. Pengumpulan informasi produk pesaing.
Terdapat dua cara melakukan perbandingan dengan produk pesaing yaitu 1 Perbandingan pada atribut teknis, dengan cara pembelian, pengujian, dan
pembongkaran produk-produk pesaing. Cara ini dapat memakan banyak waktu dan biaya dan 2 Perbandingan pada pemenuhan kebutuhan konsumen. Cara
ini dilakukan dengan mengumpulkan persepsi konsumen yang menyatakan kepuasan konsumen atas produk-produk pesaing.
3. Penetapan nilai target bagi setiap spesifikasi produk. Penetuan target spesifiaksi produk berguna untuk menjadi pedoman pada
tahap-tahap berikutnya dari fase perancangan konsep, yaitu pada tahap perancangan konsep dan pemilihan konsep, dan juga penyaringan atribut-
atribut teknis setelah konsep produk telah terpilih. Terdapat lima cara untuk menyatakan nilai target spesifikasi produk, yaitu:
↑ : semakin tinggi dimensi karakteristik teknis semakin baik.
commit to user
II-4 ↓ : semakin rendah dimensi karakteristik teknis semakin baik.
○ : ada target tertentu untuk karakteristik teknis yang harus dipenuhi. Memenuhi target tersebut adalah terbaik untuk kepuasan konsumen.
♂ : target adalah tujuan terbaik. Tetapi jika ada kesulitan untuk mencapai nilai tersebut, semakin tinggi dimensi karakteristik teknis semakin baik.
2.1.3 Penyusunan Konsep Produk
