Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

commit to user 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi dan informasi saat ini, sangat diperlukan sumber daya manusia yang berkualitas dan professional dalam bidang pekerjaan yang ditekuninya. Persaingan yang sangat ketat di berbagai bidang pekerjaan, khususnya di bidang bisnis hotel, maka penciptaan citra hotel semakin penting. Di masa yang akan datang tamu guest akan mencari hotel dengan reputasi baik. Nama sebuah hotel merupakan asset yang bernilai tinggi. Usaha perhotelan yang tergolong dalam industri atau jasa pelayanan memegang peranan penting dalam memenuhi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan tamu. Pelayanan yang sebaik-baiknya kepada tamu merupakan hal utama yang tidak dapat dipisahkan dalam usaha perhotelan agar tamu merasa betah atau kerasan menginap di hotel yang bersangkutan, sehingga manambah lama tinggalnya atau merencanakan untuk kembali menginap. Selain itu, pelayanan yang memuaskan tamu juga akan menimbulkan citra hotel yang baik di mata tamu. Pada umumnya, seluruh hotel memiliki prinsip dasar yang sama dalam melayani tamunya yaitu sopan, ramah dan perhatian, ketiga prinsip tersebut sudah terbukti merupakan kunci sukses pelayanan yang memuaskan pada sebuah hotel pada tamunya. Reservation section di suatu hotel mempunyai peran yang sangat penting terhadap tinggi rendahnya tingkat hunian hotel. Reservation section dalam menjalankan tugas harus mengikuti prosedur yang telah ditetapkan agar tidak terjadi kesalahan dalam melayani pemesanan kamar tamu yang dapat menyebabakan ketidak-puasan tamu sehingga tamu akan mengeluh complain . Tingkat hunian hotel tidak dapat hanya mengandalkan dari tamu yang datang langsung tanpa reservasi Walk-in Guest , tetapi bagian 1 commit to user pemesanan kamar juga harus aktif untuk menawarkan kamar hotel lewat telepon, karena kamar hotel mempunyai sifat sementara dalam penjualannya. Kamar hotel yang tidak terjual hari ini dan tidak dapat dijual pada hari berikutnya, karena setiap kamar mempunyai kesempatan dijual satu kali setiap hari. Berdasarkan latar belakang tersebut di atas maka ingin mengetahui bagaimana sebenarnya peran reservation section lebih dalam sehingga mengangkat masalah ini sebagai bahan penelitian Tugas Akhir dengan judul : “PERAN RESERVATION SECTION DALAM MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR DI LODGING SADINAH HOTEL KARTASURA”.

B. Rumusan Masalah