Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kajian Pustaka

commit to user pemesanan kamar juga harus aktif untuk menawarkan kamar hotel lewat telepon, karena kamar hotel mempunyai sifat sementara dalam penjualannya. Kamar hotel yang tidak terjual hari ini dan tidak dapat dijual pada hari berikutnya, karena setiap kamar mempunyai kesempatan dijual satu kali setiap hari. Berdasarkan latar belakang tersebut di atas maka ingin mengetahui bagaimana sebenarnya peran reservation section lebih dalam sehingga mengangkat masalah ini sebagai bahan penelitian Tugas Akhir dengan judul : “PERAN RESERVATION SECTION DALAM MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR DI LODGING SADINAH HOTEL KARTASURA”.

B. Rumusan Masalah

Setelah melihat uraian latar belakang diatas maka dapat diperoleh rumusan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimanakah peran Reservation Section dalam meningkatkan tingkat hunian kamar hotel ? 2. Bagaimanakah sistem penanganan reservasi di Lodging Sadinah Hotel ? 3. Apakah ada permasalahan-permasalahan di bagian reservasi dalam meningkatkan hunian kamar di Lodging Sadinah Hotel Kartasura?

C. Tujuan Penelitian

1. Mengetahui peran reservation section dalam meningkatkan tingkat hunian kamar. commit to user 2. Mengetahui sistem pada reservation section dalam memberikan pelayanan kepada tamu yang datang menginap di Lodging Sadinah Hotel. 3. Mengetahui cara menangani masalah untuk reservation section .

D. Manfaat Penelitian

1. Tugas akhir ini diharapkan dapat menambah wawasan dalam berfikir dengan menganalisa masalah mengenai komunikasi dalam sebuah organisasi yang ditinjau secara teoritis maupun operasional sehingga mendapat tambahan wawasan ilmu dalam bidang pemesanan kamar hotel. 2. Tugas akhir ini diharapkan mampu untuk mengetahui sejauh mana hal tersebut berakibat kepada pelayanan terhadap tamu dan kegiatan operasional sehari – hari. 3. Untuk membantu guna menyusun laporan Tugas Akhir yang merupakan salah satu syarat menempuh Ujian Akhir Program Studi Diploma III Jurusan Usaha Perjalanan Wisata Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.

E. Kajian Pustaka

1. Pengertian Hotel Surat Keputusan Menteri Pariwisata Pos dan Telekomunikasi No KM 57PW102MPPT1996 dalam buku Peraturan Pariwisata 1997:70 pasal 1 ayat 1, tentang Ketentuan Usaha dan Pengolongan Hotel adalah sebagai berikut: ”Hotel adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, commit to user makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi umum yang dikekola secara komersial, serta memenuhi ketentuan persyaratan yang ditetapkan dalam keputusan ini”. Pada dasarnya usaha perhotelan bergerak di bidang jasa pelayanan seperti dirumuskan dalam Pusdiklat Pariwisata 1988 : 113, yaitu :”Bentuk akomodasi yang dikelola secara komersial, disediakan kepada setiap orang untuk memperoleh pelayanan penginapan, makanan dan minuman. 2. Pengertian Reservation Menurut buku IGK Agung Djanuraga dalam buku Reservation Section 1985:46 pengertian dari Reservation Section berasal dari kata “to reserve”, yang artinya memesan. Dalam konteks hotel maksudnya adalah suatu kegiatan pemesanan kamar. Reservation juga berarti salah satu bagian di departemen kantor depan hotel yang bertanggung jawab atas kegiatan pemesanan kamar. Adapun ruang lingkup kegiatan pemesanan kamar antara lain: 1. Melayani seluruh pemesanan kamar dari berbagai sumber dan cara pemesanan. 2. Melaksanakan proses pekerjaan pemesanan kamar termasuk memberikan konfirmasi. 3. Mengadakan kegiatan pengarsipan seluruh dokumen pemesanan kamar. 4. Melakukan pengecekan mengenai siruasi jumlah dan jenis kamar yang belum dan sudah dipesan. commit to user 3. Pengertian Peran Serangkaian perilaku yang diharapkan pada seseorang sesuai dengan posisi social yang diberikan baik secara formal maupun secara informal. Peran didasarkan pada ketentuan dan harapan peran yang menerangkan apa yang harus dilakukan dalam situasi tertentu agar dapat memenuhi harapan-harapan mereka sendiri atau harapan orang lain menyangkut peran tersebut. Sumber : www.artikata.com diakses tanggal 1 Februari 2013 jam 13.30. 4. Pengertian Meningkatkan Merupakan suatu upaya untuk menambah tingkat, derajat, kualitas ataupun kuantitas. Sumber : www.artikata.com diakses tanggal 1 Februari 2013 jam 13.30. 5. Pengertian Reservation Section Menurut Paul B White and Helen Beckley dalam buku Reservation Section 1973:7 pengertian dari Reservation Section adalah merupakan bagian dari Front Office Department yang berfungsi dalam melayani pemesanan kamar dari segala media dan berperan penting dalam melakukan direct contact kepada tamu baik langsung ataupun tidak, sehingga tamu memutuskan untuk membeli produk yang kita tawarkan. 6. Pengertian Room Reservation Menurut Paul B White and Helen Beckley dalam buku Reservation Section 1973:7 adalah suatu permintaan untuk memperoleh kamar yang commit to user dilakukan beberapa waktu sebelumnya oleh beberapa sumber yang akan memperoleh kamar pada waktu check-in. 7. Pengertian Reservation Form Menurut Agustinus Darsono dalam buku Kantor Depan Hotel 1992 adalah formulir untuk mencatat setiap pemesanan kamar yang masuk ke seksi pemesanan kamar. Semua informasi yang diperlukan dicatat secara akurat sehingga memudahkan proses selanjutnya. Bentuk formulir pemesanan kamar bervariasi antara hotel yang satu dengan hotel yang lain. Namun pada prinsipnya isi data yang diperlukan sama. 8. Reservation Slip Menurut Agustinus Darsono dalam buku Kantor Depan Hotel 1992 formulir untuk mencatat data pemesanan kamar yang telah diterima dan dicatat pada reservation form . Data pada reservation slip ditulis berdasarkan data reservation form , hanya saja dalam reservation slip informasinya lebih singkat. 9. Reservation Status Menurut Agustinus Darsono dalam buku Kantor Depan Hotel 1992 Istilah untuk menunjukkan ketersediaan kamar yang akan dipesan pada malam tertentu. Misalnya OPEN kamar tersedia untuk dipesan, CONFIRMED kamar telah dipesan, GUARANTEED kamar telah dipesan sampai tamu datang dan REPAIREDOUT OF ORDER kamar tidak dapat dipesan karena masih dalam perbaikan. commit to user 10. Pengertian Hotel Occupancy Tingkat Hunian Kamar Menurut Suarthana, I Ketut Putra dan GKA Djamraga I wayan Mukia dalam buku Receptionist Hotel 1985:35 pengertian dari tingkat hunian kamar adalah tingkat hunian kamar dari suatu hotel yang mana data tersebut digunakan sebagai alat pembanding bagi hotel itu sendiri terhadap hotel lain dalam rangka “bisnis”. Hotel Occupancy dihitung setiap hari per hari.

F. Metode Penelitian 1. Lokasi Penelitian