29
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala yang diukur dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan wisatawan. Skala pengukuran variabel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial
Sugiyono 2006:86. Penelitian dalam melakukan terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada
setiap jawaban akan diberi skor dengan 5 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Adapun 5 alternatif yang
digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai berikut :
Tabel 3.1 Skala Instrument Likert
No Pernyataan
Skor
1 Sangat Puas
5 2
Puas 4
3 Kurang Puas
3 4
Tidak Puas 2
5 Sangat Tidak Puas
1
Sumber : Sugiyono 2006:86
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari subjek atau objek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditentukan oleh peneliti untuk untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangan menurut Singarimb
un dan Efendi 1995:152 “populasi
Universitas Sumatera Utara
30
adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diduga, dimana dalam setiap penelitian populasi yang akan dipilih erat hubungannya dengan
masalah yang akan dipelajari”. Populasi target pada penelitian ini adalah para wisatawan Asia Tenggara
yang yang berkunjung ke kota Danau Toba sepanjang tahun 2012. Populasi dalam penelitian ini adalah populasi tidak terbatas dikarenakan jumlah wisatawan yang
menjadi objek penelitian tidak menetap dan jumlahnya selalu berubah-ubah. Sampel untuk populasi yang tidak terbatas atau tidak diketahui secara pasti
jumlahnya dapat ditentukan dengan rumus Supramono, 2003:52:
Z α
2
p q n =
——————— d
2
Keterangan: n = Jumlah sampel
Zα = Nilai tabel Z berdasarkan tingkat signifikan tertentu α p = Estimator proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel
q = Proporsi populasi tidak sesuai kriteria sampel 1
– p
d = Penyimpangan yang ditolerir
Maka dapat dihitung jumlah sampel yang diambil dengan tingkat signifikansi 5
dan tingkat kesalahan 5 yaitu berjumlah 135 orang.
3.7 Jenis Data
Kategori