96
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan pada bab-bab sebelumnya maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Hambatan-hambatan akibat kelalaian dan keterlambatan pihak Bandar Udara
atas pelayanan dan pengamanan kargo di Kuala Namu International Airport
adalah masih menemukan barang berbahaya yang lolos dari pemeriksaan regulated agent; perbedaan standar perusahaan penerbangan dengan standar dalam peraturan
ini; regulated agent tidak menerapkan Standar Operasi Prosedur SOP secara tegas, sehingga masih banyak terjadi penyimpangan; ketidakjelasan peraturan dari
perusahaan penerbangan; dan personil regulated agent sering melakukan kesalahan. Hambatan lainnya adalah peningkatan tarif dan penambahan waktu
yang menjadi hambatan bagi perusahaan jasa pengirim barang dan
faktor cuaca dan faktor teknis operasional.
2. Tanggung jawab petugas pelayanan dan pengamanan kargo di Bandar Udara
Internasional Kuala Namu mempunyai tanggung jawab serta kewajiban untuk mengganti kerugian yang dialami oleh pengguna jasanya sebagai dampak dari
kesalahan pihak pengelola. Kerugian disebabkan karena kelalaian dan keterlambatan yang dialami oleh pengguna jasa Bandar Udara, pihak pengelola
Bandar Udara tetap akan bertanggung jawab. Tanggung jawab tidak harus dalam bentuk uang tetapi juga dapat diberikan dalam bentuk pelayanan dan
keamanan kargo.
Universitas Sumatera Utara
97
3. Upaya yang dilakukan oleh pihak Bandar Udara International Kuala Namu
dalam pemberian perlindungan pengguna layanan dan keamanan kargo adalah melakukan harmonisasi atau penyesuaian standar antara perusahaan
penerbangan dengan
regulated agent;
Perusahaan penerbangan
mempublikasikan regulated agent mana saja yang telah ditunjuk untuk memeriksakan kargo dan pos yang akan mereka angkut; SDM harus diseleksi
dengan ketat; melakukan harmonisasi atau penyesuaian standar yang ditetapkan oleh perusahaan penerbangan dengan yang diterapkan oleh regulated agent;
penambahan x-ray di setiap regulated agent untuk mempercepat pemeriksaan kargo dan pos; dan Pemerintah sebaiknya segera menetapkan tarif atas dan tarif
bawah. Dalam memberikan perlindungan atas pelayanan dan pengamanan kargo yang merugikan pengguna jasa dilakukan melalui saluran-saluran
pengaduan yang tersedia sehingga mampu merespon dengan cepat setiap aduan dan memberikan penyelesaian secara bijaksana.
B. Saran
