Telephon Operator tugas pokok yaitu melaksanakan pengelolaan Bell Boy mempunyai tugas pokok yaitu membantu tamu pada saat check

97

a. Reservation yang mempunyai tugas pokok yaitu melayani pengelola

pemesanan kamar dan mencocokan sesuai dengan kebutuhan tamu dengan fasilitas kamar yang tersedia. Adapun tugas dari reservation adalah :  Bertanggung jawab kepada atasanya  Hendling Guest CI CO baik perorangan maupun group  Konfirmasi tamu yang reserved  Menangani keluhan dan permintaan tamu  Menjaga dan merawat inventarisasi FO  Membuat FO report  Menjalin komunikasi dengan FO maupun departemen lain  Bertanggung jawab atas kebersihan FO dan perduli terhadap lingkungan perusahaan  Menjalankan schedule yang berlaku  Mematuhi sega peraturan perusahaan

b. Telephon Operator tugas pokok yaitu melaksanakan pengelolaan

pelayanan telepon atau faxcimille dengan berpedoman kepada kebijakan teknis yang telah ditetapkan oleh manajemen.

c. Bell Boy mempunyai tugas pokok yaitu membantu tamu pada saat check

in dan check out, serta menunjang pelaksanaan kelancaran kerja “front office departement” Adapun tugas untuk keseluruhan adalah sebagai berikut:  Bertanggung jawab kepada OM di bawah pengawasan tidak langsung Direksi 98  Bertanggung jawab atas kinerja bawahannya  Membuat schedule  Menangani CI , CO Guest Baik yang Walk In maupun yang Reservati perorangan maupun Group  Bertanggung jawab atas tamu yang di kamarkannya  Bertanggung jawab atas segala Laporan administrative kamar  Mengkonfirmasi tamu yang reserved by phone  Membantu kinerja marketing  Menangani Complaint tamu jika terjadi  Showing Guest  Bertanggung Jawab atas kebersihan area Front Office dan peduli terhadap lingkungan perusahaan  Menyampaikan order kebutuhan HK kepada Storekeeper  Bertanggung jawab atas inventarisasi FO  Menjalin komunikasi dengan House keeping  Mematuhi segala peraturan perusahaan

6. Food Bevarege Supervisor mempunyai beberapa tugas pokok yaitu :

 Menjamin kelancaran service untuk memuaskan konsumen  Mengarahkan dan membantu waiterstrainee dengan mengajari tugas – tugas yang harus dikerjakan sebagai seorang waiters yang baik.  Menjamin kebutuhan dan keinginan tamu telah dikomunikasikan dengan baik dibagian kitchen. 99  Menangani keluhan keluhan dari tamu  Menjamin nota nota pembayaran sesuai dengan prosedur yang berlaku dan memeriksa nota tersebut sebelum ditunjukan kepada tamu.  Memberi ucapan selamat jalan atau tinggal yang baik sebelum tamu meninggalkan resort.  Menjamin waiters memberikan service pelayanan yaang baik Food Beverage supervisor ini mempunyai beberapa bawahan antara lain:

a. Banquette mempunyai tugas dan tanggung jawab melakukan negosiasi