Merekomendasikan kepada orang lain.

146

c. Merekomendasikan kepada orang lain.

Tabel 4.55 Anda akan mengajak keluarga anda untuk menginap di Resort Kampoeng Legok Kategori Frekuensi Sangat Setuju 8 8,00 Setuju 53 53,00 Cukup Setuju 34 34,00 Tidak Setuju 5 5,00 Sangat Tidak Setuju 0,00 Total 100 100 Sumber : data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebesar 8, setuju sebesar 53, cukup setuju sebesar 34 serta yang menyatakan tidak setuju sebesar 5. Hal ini menunjukan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju untuk merekomendasikan kepada keluarga hal ini dikarena kepuasan pengunjung yang menginap sehingga mereka akan berbagi atau menyampaikan kepuasaan itu kepada keluarga dan sebagian kecil menyatakan tidak setuju. Tabel 4.56 Anda akan mengajak orang lainkenalan anda untuk menginap di Resort Kampoeng Legok Kategori Frekuensi Sangat Setuju 7 7,00 Setuju 56 56,00 Cukup Setuju 34 34,00 Tidak Setuju 3 3,00 Sangat Tidak Setuju 0,00 Total 100 100 Sumber : data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 7, setuju sebesar 56, cukup setuju 34 147 dan tidak setuju 3. Hal ini menunjukan mayoritas responden menyatakan setuju untuk mengajak orang lain untuk menginap di resort kampoeng legok lembang karena pengunjung merasa puas dan mereka menyampaikan kepuasaan yang diperolehnya kepada orang lain atau kenalan. Dari tabel 4.55 dan 4.56 mencerminkan bahwa loyalitas pengunjung yang menginap diresort kampoeng legok sudah loyal hal ini diihat dari ketersediaan untuk merekomendasikan resort kampoeng legok kepada keluarga, dan orang lain kenalan. Rekomendasi dilakukan apabila pelanggan merasa puas terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Menurut Griffin 2005 : 35 Pelanggan yang melakukan rekomendasi suatu produk kepada orang lain atau mendorong orang lain untuk membeli produk atau jasa dari perusahaan, maka pelanggan tersebut sampai pada tahap penganjur advocate. Dari data diatas dapat menunjukan bahwa sebagian besar pengunjung yang menginap bersedia menjadi agen promosi bagi resort kampoeng legok secara gratis, dalam bentuk word of mount communication kepada keluarga, orang lain dan juga mencerminkan pengalaman yang mereka dapat di resort kampoeng legok lembang. Dalam hal ini resort kampoeng legok cukup berhasil menciptakan memorable experience bagi pengunjung yang menginap, sehingga membuat pengunjung yang menginap mau menceritakan dengan memberikan rekomendasi yang positif mengenai resort kampoeng legok kepada pengunjung yang menginap lainnya. 148

d. menunjukan kekebalan dari daya tarik produk sejenis dari pesaing