Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas
Variabel Pertanyaan r hitung
r tabel Keterangan
Kualitas Pelayanan
1 0,635 0,195
Valid 2 0,734
0,195 Valid
3 0,627 0,195
Valid 4 0,675
0,195 Valid
5 0,620 0,195
Valid Nilai
Pelanggan 1 0,700
0,195 Valid
2 0,770 0,195
Valid 3 0,822
0,195 Valid
4 0,707 0,195
Valid 5 0,724
0,195 Valid
Citra Perusahaan
1 0,728 0,195
Valid 2 0,733
0,195 Valid
3 0,677 0,195
Valid 4 0,621
0,195 Valid
5 0,536 0,195
Valid Kepuasan
Pelanggan 1 0,569
0,195 Valid
2 0,636 0,195
Valid 3 0,725
0,195 Valid
4 0,607 0,195
Valid 5 0,585
0,195 Valid
Sumber : Data primer diolah Lampiran 14 X1, Lampiran 12 X2, Lampiran 10 X3, Lampiran 8 Y.
Dari tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa semua nilai r hitung r tabel, maka dapat diambil kesimpulan bahwa semua butir pertanyaan dalam penelitian
ini adalah valid.
b. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas merupakan analisis tingkat kehandalan dari suatu alat ukur dalam mengukur suatu gejala. Data dapat dikatakan reliabel apabila nilai
cronbach alpha 0,6. Dari hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel
berikut ini :
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel r alpha
Nilai kritis Keterangan
Kualitas Pelayanan 0,675
0,6 Reliabel
Nilai Pelanggan 0,801 0,6 Reliabel
Citra Perusahaan 0,677
0,6 Reliabel
Kepuasan Pelanggan 0,610
0,6 Reliabel
Sumber : Data primer diolah Lampiran 13 X1, Lampiran 11 X2, Lampiran 9 X3, Lampiran 7 Y.
Dari tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa semua nilai r alpha 0, 6, sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dalam
kuesioner adalah reliabel.
2. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data penelitian normal atau tidak. Berdasarkan hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas
Unstandardized Residual
Keterangan Asymp. Sig. 2-tailed
0,570 Normal
Sumber : Data primer diolah Lampiran 5 Berdasarkan hasil uji normalitas pada tabel 4.7 diatas dapat diketahui
bahwa nilai signifikansi 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini normal.
b. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Berdasarkan hasil uji
multikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikolinieritas
Variabel Tolerance
VIF Keterangan Kualitas Pelayanan
0,845 1,183
Tidak ada masalah
Nilai Pelanggan 0,850
1,176 Tidak ada masalah
Citra Perusahaan 0,983
1,018 Tidak ada masalah
Sumber : Data primer diolah Lampiran 6 Berdasarkan hasil uji multikolinieritas pada tabel 4.8 diatas dapat
diketahui bahwa masing-masing variabel nilai tolerance 1 dan nilai VIF 10, sehingga dapat disimpulkan bahwa data dalam penelitian ini tidak ada masalah
multikolinieritas.
