Y = 5,616 + 0,340X
1
+ 0,175X
2
+ 0,232X
3
+ e Dari persamaan tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut :
Konstanta = 5,616, artinya apabila Kepuasan Pelanggan Y tidak ada yang mempengaruhi maka Kepuasan Pelanggan Y sebesar 5,616.
β
1
= 0,340, artinya apabila variabel Nilai Pelanggan X
2
dan Citra Perusahaan X
3
dianggap konstan, maka setiap kenaikan satu satuan Kualitas Pelayanan X
1
akan menaikkan Kepuasan Pelanggan Y sebesar 0,340. β
2
= 0,175, artinya apabila variabel Kualitas Pelayanan X
1
dan Citra Perusahaan X
3
dianggap konstan, maka setiap kenaikan satu satuan Nilai Pelanggan X
2
akan menaikkan Kepuasan Pelanggan Y sebesar 0,175. β
3
= 0,232, artinya apabila variabel Kualitas Pelayanan X
1
dan Nilai Pelanggan X
2
dianggap konstan, maka setiap kenaikan satu satuan Citra Perusahaan X
3
akan menaikkan Kepuasan Pelanggan Y sebesar 0,232.
4. Uji t
Uji t adalah uji untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara sendiri-sendiri. Dari hasil pengujian uji t diperoleh sebagai
berikut :
a. Kualitas Pelayanan X
1
Î t hitung t tabel Nilai t hitung Kualitas Pelayanan X
1
sebesar 6,206 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan
X
1
berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y. b.
Nilai Pelanggan X
2
Î t hitung t tabel Nilai t hitung Nilai Pelanggan X
2
sebesar 4,004 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Nilai Pelanggan
X
2
berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y. c.
Citra Perusahaan X
3
Î t hitung t tabel Nilai t hitung Citra Perusahaan X
3
sebesar 5,140 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Citra Perusahaan
X
3
berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y.
5. Uji F
Uji F adalah uji untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara bersama-sama. Dari hasil pengujian uji F diperoleh bahwa
nilai F hitung sebesar 42,176 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, maka dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama-sama variabel independen Kualitas
Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan.
6. Koefisien Determinasi R
2
Koefisien determinasi R
2
adalah uji untuk mengetahui seberapa besar variabel independen dapat mempengaruhi variabel dependen. Hasil pengujian
diperoleh nilai R
2
sebesar 0,569 atau 56,9. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebesar 56,9 variabel independen Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Citra
Perusahaan dapat memberikan sumbangan kepada variabel dependen Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 43,1 dijelaskan variabel lain yang tidak
dimasukkan dalam penelitian ini. V.
PENUTUP A.
Kesimpulan
Berdasarkan uraian-uraian yang telah penulis paparkan dari data penelitian
yang te rkumpul kemudian diolah dan dianalisis, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil uji hipotesis atau uji regresi berganda diperoleh uji t variabel
Kualitas Pelayanan X
1
dengan nilai t hitung sebesar 6,206 dengan α sebesar
0,000 0,05, variabel Nilai Pelanggan X
2
dengan nilai t hitung sebesar 4,004 dengan
α sebesar 0,000 0,05, variabel Citra Perusahaan X
3
dengan nilai t hitung sebesar 5,140 dengan signifikansi sebesar 0,000 0,05, sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan X
1
, Nilai Pelanggan X
2
dan Citra Perusahaan X
3
berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Y.
2. Pengujian hipotesis untuk uji F diperoleh nilai F hitung sebesar 42,176 dengan
α sebesar 0,000 0,05, maka dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama-
sama variabel independen Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Citra
Perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan.
3. Hasil pengujian koefisien determinasi diperoleh nilai R
2
sebesar 0,569 atau 56,9. Jadi dapat disimpulkan bahwa sebesar 56,9 variabel independen
Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan dapat memberikan sumbangan kepada variabel dependen Kepuasan Pelanggan, sedangkan
sisanya sebesar 43,1 dijelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
4. Berdasarkan hasil analisis data diperoleh nilai F hitung sebesar 42,176 dengan
α sebesar 0,000 0,05, maka dapat diambil kesimpulan bahwa secara bersama-
sama variabel independen Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan Citra Perusahaan berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Kepuasan
Pelanggan. Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 yang menyatakan “Diduga variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan”, dapat diterima. 5.
Berdasarkan hasil analisis data diperoleh koefisien regresi Kualitas Pelayanan X
1
sebesar 0,340, Nilai Pelanggan X
2
sebesar 0,175, Citra Perusahaan X
3
sebesar 0,232. Karena Kualitas Pelayanan X
1
memiliki koefisien paling besar, maka Kualitas Pelayanan X
1
merupakan variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Y. Jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 yang menyatakan “Diduga
variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan”, dapat diterima.
B. Saran
Setelah diketahui kesimpulan dari penelitian ini, maka saran yang dapat disampaikan adalah sebagai berikut :
1. Berdasaran kesimpulan di atas bahwa kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra
perusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, maka kualitas pelayanan, nilai pelanggan dan citra perusahaan perlu tetap
dipertahankan bahkan ditingkatkan untuk mencapai kinerja yang lebih optimal. 2.
Kepada penelitian selanjutnya yang relevan dengan penelitian ini diharapkan menambah variabel bebas yang tidak masuk dalam penelitian ini yang mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat diketahui faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
