5. Standar Pelayanan Publik
Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus mempunyai standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai jaminan adanya kepastian bagi penerima layanan. Standar
pelayanan merupakan ukuran yang dilakukan dalam penyelenggaraan pelayanan
publik yang wajib ditaati oleh pemberi dan atau penerima pelayanan.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang pedoman umim penyelenggaraan pelayanan publik, standar pelayanan
sekurang-kurangnya meliputi : a.
Prosedur Pelayanan Prosedur pelayanan yang diberlakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
termasuk pengaduan. b.
Waktu Penyelesaian Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan sampai
dengan penyesuaian pelayanan termasuk pengaduan. c.
Biaya Pelayanan Biaya atau tarif pelayanan termasuk rincian yang ditetapkan dalam proses
pemberian pelayanan. d.
Produk Pelayanan Hasil pelayanan yang akan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan. e.
Sarana dan Prasarana Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh
penyelenggaraan pelayanan publik. f.
Kompetensi Petugas Pemberi Pelayanan Publik
Kompetensi petugas pemberi layanan harus ditetapkan dengan tepat sesuai berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku yang
dibutuhkan.
F. Hipotesis
Hipotesis merupakan jawaban sementara suatu penelitian yang mana kebenarannya perlu untuk diuji serta dibuktikan melalui penelitian. Dalam hal ini
penulis mengetengahkan suatu hipotesis didalam skripsi ini yaitu : 1.
Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelaksanaan good governance terhadap pelayanan publik.
2. Tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelaksanaan good
governance terhadap pelayanan publik.
G. Defenisi Konsep
Konsep merupakan istilah dan defenisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, kelompok atau individu yang akan diteliti, maka penulis
mengemukakan defenisi dari beberapa konsep yang digunakan : 1.
Good governance yang dimaksud dalam penelitian ini adalah pelaksanaan dari prinsip-prinsip good governance dalam pemberian pelayanan publik pada
masyarakat pada Kantor UPTD Balai Metrologi Medan. 2.
Pelayanan Publik Pelayanan publik dalam penelitian ini adalah pemberian pelayanan yang
dilakukan oleh kantor Uptd Balai Metrologi Medan.
H. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah unsur yang memberitahukan bagaimana caranya mengukur variabel melalui indikator-indikatornya.
Kategori