pertanyaan yang diberikan pada responden untuk diberikan jawaban atau tanggapan. Pertanyaan-pertanyaan yang diberikan meliputi :
Tabel. 1. Kisi-kisi Angket No.
Variabel Indikator
Item 1.
Kualitas Produk
1. Kinerja performance
2. Ciri-ciri atau keistimewaan
tambahan 3.
Keandalan 4.
Kualitas yang dipersepsikan 3
2 2
2
2. Harga
1. Daya Beli
2. Kemauan pelanggan untuk
membeli 3.
Manfaat Produk 1
2 2
2 Penetapan Skor
Penetapan skor yang diberikan untuk tiap-tiap instrument yang mengandung pernyataan positif adalah:
Skor 5 untuk jawaban sangat setuju
Skor 4 untuk jawaban setuju
Skor 3 untuk jawaban kurang setuju
Skor 2 untuk jawaban tidak setuju
Skor 1 untuk jawaban sangat tidak setuju
Penetapan skor yang diberikan untuk tiap-tiap instrument yang mengandung pernyataan negatif adalah:
Skor 1 untuk jawaban sangat setuju
Skor 2 untuk
jawaban setuju
Skor 3 untuk jawaban kurang setuju
Skor 4 untuk jawaban tidak setuju
Skor 5 untuk jawaban sangat tidak setuju
H. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini bersifat kuantitatif. Kegiatan dalam analisis data adalah mengelompokkan data
berdasarkan variabel, mentabulasi data dari tiap variabel yang diteliti, dan melakukan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Perusahaan
Unilever didirikan pada tahun 1930 pada saat pembuatan sabun dari inggris Lever Brothers. Bergabung dengan produsen margarin
dari belanda, Margarine Unie. Penggabungan dua perusahaan ini merupakan Marger Internasional yang luar biasa. Kedua pemilik
perusahaan tersebut bahwa penggabungan ini merupakan bisnis yang saling melengkapi, yaitu dengan membuka jaringan kerjasama
internasional yang kuat. Bagi perusahaan yang memiliki kesamaan dalam bahan baku, mereka saling berlomba membuat pemasaran
dengan skala yang luas khususnya bagi produk consumen goods. Perusahaan tersebut akan membawa jaringan yang berfungsi sebagai
saluran distribusi. Margarine Unie mengembangkan marger dengan perusahaan
margarine lain pada tahun 1920 an. Lever Brothers didirikan pada 1885 oleh William Hesketh Lever. Lever mendirikan pabrik sabun
yang dikonsumsi di seluruh dunia. Tahun 1917 lever membuat produk lain seperti makanan, es cream, dan makanan instan.
Pada tahun 1930 Unilever memperkenalkan teknologinya dalam berbisnis. Bisnisnya berkembang dan mengembangkan bisnis baru di
Amerika Latin. Suatu semangat dari pada pendiri dalam berbisnis dan
21
