Berdasarkan definisi tersebut, kualitas layanan yang memuaskan pada perusahaan baik layanan fisik maupun non fisik dapat membuat konsumen merasa puas. Hal
ini akan menimbulkan terciptanya kesan positif yang akan mempengaruhi keputusan pembelian. Sebaliknya, begitu juga dengan perusahaan tidak bisa
mengatur strategi pelayanan untuk terus meningkatkan kualitasnya akan kalah bersaing dengan perusahaan pesaing, sehingga tidak akan terjadi keputuan
pembelian pada perusahaan tersebut. Hasil studi Sinambow dan Trang 2015 dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi, dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zone Mega Mall Manado” yang menyebutkan bahwa variabel kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan
hal tersebut, peneliti mengajukan hipotesa sebagai berikut:
H
3
= Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian di bioskop Empire XXI Yogyakarta
4. Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap
Keputusan Pembelian di Bioskop Empire XXI Yogyakarta
Lokasi, persepsi harga, dan kualitas layanan diduga mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian. Apabila bioskop memiliki
lokasi yang kurang strategis maka akan membuat calon penonton membatalkan niat beli sehingga dapat mengakibatkan tidak tercapainya keputusan pembelian.
Apabila persepsi harga mahal dan tidak sesuai dengan manfaat yang didapat maka
akan mengecewakan penonton yang telah rela mengeluarkan biaya lebih demi tercapainya kepuasaan menonton di bioskop tersebut. Apabila ditambah kualitas
layanan yang buruk maka akan mengakibatkan penonton kecewa dan tidak akan mengulangi pembelian di bioskop tersebut.
Ketika salah satu atau dua dari ketiga variabel tersebut bernilai positif di mata konsumen pun belum bisa menjamin bahwa konsumen akan mencapai tahap
keputusan membeli. Jika terdapat salah satu variabel yang negatif misalnya lokasi yang tidak strategis atau persepsi harga mahal, dapat mempengaruhi keputusan
pembelian walaupun kualitas layanannya baik. Hasil studi Sinambow dan Trang 2015 dalam penelitiannya yang berjudul “Pengaruh Harga, Lokasi, Promosi,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Komputer Game Zone Mega Mall Manado”, menyatakan bahwa teknologi informasi yang
semakin berkembang saat ini menyebabkan munculnya took-toko yang fokus pada penjualan produk teknologi dan informasi. Populasi pada penelitian tersebut
sebanyak 902 konsumen dengan jumlah sampel sebanyak 91 responden. Metode penelitian asosiatif menggunakan teknik analisis regresi berganda. Hasil
penelitian menunjukan secara simultan dan parsial Harga, Lokasi, Promosi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian. Berdasarkan hal tersebut, peneliti mengajukan hipotesa sebagai berikut:
