- 11:00 - 14:00 Studi Literatur 2. Observasi lapangan

menggunakan akses internet dan Service Quality atau Servqual sebagai pengukuran terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh STIK-PTIK terhadap perkuliahan PJJ baik infrastruktur dan pelayanan terhadap gangguan yang terjadi selama proses perkuliahan PJJ. Kerangka alur terhadap uji kepuasan proses perkuliahan PJJ digambarkan pada Gambar 33. Gambar 33 Uji kepuasan PJJ Perancangan dan Penyusunan Kuesioner Pengumpulan data yang dilakukan penulis dengan membuat daftar item pertanyaan tertulis kuesioner sesuai kebutuhan data yang diperlukan. Penyusunan pertanyaan pada kuesioner ini mengandung dimensi-dimensi kualitas jasa seperti tangibles, responsiveness, realibilty, assurance dan empathy. Tujuan dari penggunaan dimensi Servqual dalam pengukuran kesenjangan adalah untuk melakukan program perbaikan dalam proses perkuliahan pembelajaran jarak jauh dan memberikan kualitas layanan terhadap interkoneksi jaringan sehingga memberikan hasil yang optimal dan memberikan kenyamanan terhadap pengguna yaitu mahasiswa. Kuesioner penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat tertutup, artinya setiap pertanyaan disediakan kemungkinan jawaban terlebih dahulu. Tidak YA Perancangan dan Penyusunan Kuesioner Kualitas PJJ Identifikasi Variabel Penelitian Penyebaran Data Kuesioner Penelitian Pengolahan Data Kuesioner Metode Customer Satisfaction Index dengan Servqual Uji Validitas Reliabilitas Analisis Data Selesai Mulai Keunggulan penggunaan kuesioner tertutup adalah responden memerlukan waktu lebih singkat untuk mengisi kuesioner, dengan demikian dapat diperoleh jawaban yang dapat diolah secara kuantitatif dan peluang kuesioner dikembalikan lebih besar sehingga dapat menjawab permasalahan dalam penelitian ini. Pada perancangan dan penyusunan kuesioner pada penelitian ini dengan menentukan responden dari mahasiswa peserta PJJ. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik purposive sampling peneliti memilih beberapa sampel berdasarkan pada beberapa kriteria-kriteria tertentu Idris 2015. Dalam penentuan pengambilan sampel berdasarkan rumus Slovin dilakukan dengan mengetahui jumlah populasi yang sudah diketahui dengan pasti jumlah sampel yang terlibat di dalamnya. Bahwa jumlah mahasiswa peserta PJJ sebesar 405 mahasiswa. Dengan probabilitas tingkat kesalahan sampel terhadap populasi sebesar 10 dengan hasil perhitungan sampel kuesioner sebesar 80 sampel. Sampel kuesioner untuk mahasiswa dengan menggunakan rumus persamaan 9 yaitu : n = . = . = 80 Identifikasi Variabel Penelitian Penelitian ini menggunakan kuesioner yang terbagi beberapa bagian. Pertama adalah identitas responden yang digunakan dalam mengetahui tentang karakteristik responden. Kedua informasi tambahan mengenai pilihan-pilihan pernyataan. Ketiga sebagai pembobotan dimensi yang digunakan untutk menilai tingkat kepuasan dalam dimensi pelayanan dengan menggunakan skala likert dimana pembobotan dengan skala 1-10. Keempat, Identifikasi persepsi dan harapan terhadap mahasiswa dalam pernyataan yang terkait dengan kegiatan perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh PJJ. Pada penelitian ini variabel yang digunakan sebagai pertanyaan dalam kuesioner Servqual. Variabel-variabel yang digunakan memiliki lebih dari satu dimensi. Variabel yang akan diukur pada peneletian ini adalah untuk mengetahui kualitas infrakstruktur jaringan dalam kegiatan perkuliahan pembelajaran jarak jauh dengan menggunakan metode Servqual dengan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan antara lain : 1. Reliability keandalan adalah kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal dalam bidang akademis. 2. Assurance Jaminan adalah kualitas materi mata kuliah yang di berikan. 3. Tangibles bukti terukur menggambarkan fasilitas fisik yaitu interkoneksi jaringan internet dan perlengkapan yang menunjang pelayanan akademis dalam kegiatan perkuliahan. 4. Empathy empati adalah mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para mahasiswa-mahasiswi. 5. Responsiveness daya tanggap adalah memberikan kesediaan untuk membantu mahasiswa serta memberikan perhatian yang tepat. Identifikasi variabel penelitian didasarkan pada studi pendahuluan dan literatur yang berkaitan dengan masalah penelitian. Dalam hal ini dimensi penelitian yang digunakan diambil dari elemen-elemen yang terkandung dalam dimensi pelayanan kualitas jaringan pembelajaran jarak jauh.