terlampir pada Lampiran 6 dan 7. Dengan selisih perbedaan pengukuran throughput sebesar 243,63 Kbps seperti pada Gambar 32. Hasil presentase pada
kedua tabel diperoleh berdasarkan selisih hasil total pengujian throughput antara metode simple queue dengan HTB PCQ queue tree sebesar 9,5.
Tabel 22 Hasil pengujian throughput simple queue
Periode Hari
Interval Waktu PJJ Kbps Total
Rata- rata
08:00 - 09:00
09:00 - 10:00
10:00 - 11:00
13:00 - 14:00
M1 Selasa
711 655
557 723
2646 661.5
Kamis 522
555 303
738 2118
529.5
M2 Selasa
568 486
617 418
2089 522.25
Kamis 480
554 623
520 2177
544.25
Rata-rata Kbps 2258
Tabel 23 Hasil pengujian throughput PCQ queue tree
Periode Hari
Interval Waktu PJJ Total
Rata- rata
08:00 - 09:00
09:00 - 10:00
10:00 - 11:00
13:00 - 14:00
M1 Selasa
692 1000.5
772 915
3379.5 844.88
Kamis 388
458 342
634 1822
455.50
M2 Selasa
705 458
377 955
2495 623.75
Kamis 711
655 557
387 2310
577.50
Rata-rata Kbps 2501.63
Gambar 32 Hasil perbandingan rata-rata throughput antara simple queue dengan PCQ queue tree
Uji Kepuasan
Uji kepuasan dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap proses perkuliahan Pembelajaran Jarak Jauh PJJ yaitu mahasiswa. Metode pengukuran
uji kepuasan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index CSI sebagai indeks pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap perkuliahan PJJ dengan
2258 2501.63
2100 2200
2300 2400
2500 2600
Tipe queue Th
rough put
K bp
s
Rata-rata throughput simple queue vs PCQ queue tree
Simple queue
menggunakan akses internet dan Service Quality atau Servqual sebagai pengukuran terhadap kinerja pelayanan yang diberikan oleh STIK-PTIK terhadap
perkuliahan PJJ baik infrastruktur dan pelayanan terhadap gangguan yang terjadi selama proses perkuliahan PJJ. Kerangka alur terhadap uji kepuasan proses
perkuliahan PJJ digambarkan pada Gambar 33.
Gambar 33 Uji kepuasan PJJ
Perancangan dan Penyusunan Kuesioner
Pengumpulan data yang dilakukan penulis dengan membuat daftar item pertanyaan tertulis kuesioner sesuai kebutuhan data yang diperlukan.
Penyusunan pertanyaan pada kuesioner ini mengandung dimensi-dimensi kualitas jasa seperti tangibles, responsiveness, realibilty, assurance dan empathy. Tujuan
dari penggunaan dimensi Servqual dalam pengukuran kesenjangan adalah untuk melakukan program perbaikan dalam proses perkuliahan pembelajaran jarak jauh
dan memberikan kualitas layanan terhadap interkoneksi jaringan sehingga memberikan hasil yang optimal dan memberikan kenyamanan terhadap pengguna
yaitu mahasiswa. Kuesioner penelitian yang digunakan dalam penelitian ini bersifat tertutup,
artinya setiap pertanyaan disediakan kemungkinan jawaban terlebih dahulu.
Tidak
YA Perancangan dan Penyusunan
Kuesioner Kualitas PJJ Identifikasi Variabel Penelitian
Penyebaran Data Kuesioner Penelitian
Pengolahan Data Kuesioner Metode Customer Satisfaction
Index dengan Servqual
Uji Validitas Reliabilitas
Analisis Data
Selesai Mulai
