Hubungan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Pada Penelitian ini metode yang digunakan ialah metode asosiatif kausal. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara yang diberikan
langsung ke 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan mengunakan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t.
Berdasakan hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial nilai variabel bebas yaitu understanding customer expectation X1, building
service partnership X2, total quality management X3, dan Empowering employes X4 berpengaruh signifikan cukup besar terhadap kepuasan
konsumen sebesar 81 dan loyalitas konsumen sebesar 72,8. Persamaan penelitian ini dengan sebelumnya adalah metode yang digunakan, teknik
analisis data, dan pengumpulan data dengan cara kuisioner, jumlah responden yang digunakan. Perbedaanya adalah obyek yang diteliti, variabel yang
digunakan, dan lokasi yang digunakan. e.
Penelitian ini dilakukan oleh Kumbokarno Borneo 2011 ”Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen pada
Produk Oli Pelumas PT Pertamina Persero Enduro 4T”. Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari understanding
customer expectation,
building service
partnership, total
quality management, dan Empowering employes terhadap Customer Loyality. Teknik
pengumpulan data dengan cara wawancara dan kuisioner ke 100 responden kepada konsumen yang menggunakan oli pelumas PT. Pertamina Persero
Enduro 4T dengan mengunakan Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh positif understanding customer
expectation, building
service partnership,
total quality
management, dan Empowering employes terhadap Customer Loyality. Persamaan penelitian ini dengan sebelumnya ialah jumlah responden yang
digunakan dan metode analisis data. Perbedaannya adalah variabel yang digunakan, teknik pengambilan sampel, obyek yang diteliti dan lokasi
penelitian yang digunakan.