Menjaga Loyalitas Pelanggan Pengertian Loyalitas Konsumen

kuisioner. Perbedaannya adalah variabel yang digunakan, obyek yang diteliti, pengumpulan data juga menggunakan wawancara dan observasi,serta lokasi penelitian. c. Penelitian ini dilakukan oleh Sabam Junijar Sinaga 2006 “Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Konsumen studi kasus pada PT. Ultrajaya Milk Industry and Trading Company, Tbk”. Pada penelitian ini penulis mengunakan metode deksriptif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Customer Relationship Management CRM yang dilakukan PT. Ultrajaya Milk Industry and Trading Company, Tbk dan untuk seberapa besar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ialah manusia, proses, dan teknologi. Pengumpulan data mengunakan wawancara dan menyebar kuisoner ke 40 pelanggan retail responden. Dilakukan metode analisis statistik yaitu dengan Kolerasi Rank Spearman, Statistik Uji t, dan Koefisin Determinasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa loyalitas customer relationship management yang dilakukan PT. Ultrajaya Milk Industry and tranding company,Tbk. cukup berperan terhadap loyalitas konsumen. Perbedaannya penelitian ini dengan sebelumnya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan, jumlah responden, metode yang digunakan dan lokasi penelitian. d. Penelitian ini dilakukan oleh Sujiwo Darma Putra Pradana 2013 “Pengaruh Implementasi Relationship Marketing terhadap kepuasan dan Loyalitas Konsumen Studi Kasus Pada Rumah Makan Sushi Yatai Di Makasar” Pada Penelitian ini metode yang digunakan ialah metode asosiatif kausal. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara yang diberikan langsung ke 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi berganda dengan mengunakan uji hipotesis yaitu uji F dan uji t. Berdasakan hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial nilai variabel bebas yaitu understanding customer expectation X1, building service partnership X2, total quality management X3, dan Empowering employes X4 berpengaruh signifikan cukup besar terhadap kepuasan konsumen sebesar 81 dan loyalitas konsumen sebesar 72,8. Persamaan penelitian ini dengan sebelumnya adalah metode yang digunakan, teknik analisis data, dan pengumpulan data dengan cara kuisioner, jumlah responden yang digunakan. Perbedaanya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan, dan lokasi yang digunakan. e. Penelitian ini dilakukan oleh Kumbokarno Borneo 2011 ”Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Oli Pelumas PT Pertamina Persero Enduro 4T”. Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari understanding customer expectation, building service partnership, total quality management, dan Empowering employes terhadap Customer Loyality. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara dan kuisioner ke 100 responden kepada konsumen yang menggunakan oli pelumas PT. Pertamina Persero Enduro 4T dengan mengunakan Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda dan pengujian hipotesis.