1. Customer relationship marketing, yaitu pemasaran yang bertujuan untuk
membangun hubungan dengan baik dengan pelanggan. 2.
Frequency marketing, yaitu pemasaran yang bertujuan membangun komunikasi dengan pelanggan. Perusahaan secara berkala membuat
pertanyaan-pertanyaan seputar produk yang digunakan pelanggan. 3.
Membership marketing yaitu, mengorganisir pelanggan kedalam kelompok keanggotaan atau kelompok yang mendorong merek
melakukan pembelian ulang dan meningkatkan loyalitas mereka. Disimpulkan bahwa cara menjaga keloyalitasan pelanggan adalah membentuk
suatu hubungan dan keuntungan dari perusahaan ke pelanggan. Hal yang harus dilakukan adalah dengan cara memahami keinginan konsumen, memberi
pelayanan fisik, memberi diskon, komunikasi dan pembuatan kartu member kepada pelanggan. Dengan demikian pelanggan akan merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan perusahaan.
2.7 Hubungan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Konsumen
Hubungan yang baik dengan pelanggan adalah sebuah kunci keberhasilan suatu perusahaan dalam mempertahankan perusahaanya dalam industri. Ketika
perusahaan telah berkomitmen untuk mempertahankan pelanggan melalui pelayanan pelanggan yang istimewa agar terciptanya hubungan pelanggan sejati,
dimana komitmen tersebut membutuhkan biaya terkait dengan daya tarik karyawan, ketahanan dan training, seperti juga biaya untuk menyediakan elemen-
elemen dari total penawaran yang dinilai oleh pelanggan Barnes, 2003. Ketika pelangan pelanggan berpindah kepesaing, mereka membawa potensi untuk
menghasilkan profit yang mereka miliki, yang seharusnya menjadi menjadi keuntungan perusahaan. Jika suatu perusahaan dapat melihat nilai kerugian yang
sesungguhnya karena kehilangan seorang pelanggan, maka perusahaan mungkin
akan menginvestasikan lebih banyak waktu dan uang untuk mempertahankan pelanggan tersebut. Oleh karena itu, perusahaan perlu membuat hubungan yang
baik dan personal dengan setiap pelanggannya agar dapat terpuaskan. Rasa puas yang dialami konsumen akan dijabarkan dalam perilaku yang loyal pada produk
atau jasa perusahaan. Dari keterangan diatas dapat kita ketahui bahwa Customer Relationship Marketing yang baik akan memelihara dan meningkatkan loyalitas
pelanggan.
2.8 Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang customer relationship marketing dan loyalitas konsumen telah dilakukan oleh beberapa peneliti dibeberapa dekade yang lalu. Berikut ini adalah
beberapa ulasan penelitian tentang customer relationship marketing dan loyalitas konsumen :
a. Penelitian yang dilakukan oleh Agung Andriyana 2008 dengan judul
“Analisis Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Tamu Menginap Di Hotel Panghegar Bandung Menurut Presepsi Konsumen”.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pelaksanaan Customer Relationship Marketing dihotel Panghegar Bandung, untuk mengetahui
seberapa besar loyalitas konsumen Hotel panghegar dan untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap
loyalitas tamu menginap di Hotel Panghegar Bandung. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini ialah Attraction X1, Retention X2, dan
Enhancement X3. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif. Metode analisis yang digunakan adalah perbandingan rata-rata dan
