No Item
Item KEPUASAN
SP P C TP STP 5
4 3
2 1
25 Gratis regristasi
26 Gratis modem
27 Keramahan teller terhadap pelanggan
28 Kecepatan pelayanan teller terhadap pelanggan
29 Ketelitian teknisi speedy dalam perbaikan akses speedy
30 Keramahan satpam plasa telkom
31 Ketelitian customer service
32 Keramahan customer service
33 Kecepatan pelayanan customer service
34 Keramahan operator 147
35 Cassing modem yang elegan
36 Pemberian label ”Speedy” pada warnet anda
37 Pemberian spanduk ”Speedy”
38 Kemudahan prosedur pengajuan pasang baru speedy
39 Kecepatan proses persetujuan pasang baru speedy
40 Kecepatan proses instalasi pasang baru speedy
41 Adanya proses dukungan teknisi pada hari libur
42 Selalu ada pengecekan kualitas jaringan speedy dari telkom
Penyebaran kuesioner penelitian 30 data dilakukan selama 5 hari. Kuesioner ini dianggap sah apabila semua pertanyaan telah dijawab dengan salah satu pilihan
jawaban dan tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab. - Jumlah kuesioner yang disebarkan
= 30 buah. - Jumlah kuesioner yang kembali
= 30 buah. - Jumlah kuesioner yang sah
= 30 buah. Adapun data umum yang telah hitung adalah sebagai berikut:
a. Data Pengelola Warnet
1. Jenis kelamin
Tabel 4.1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frek
Pria 25
83 Wanita
5 17
Jumlah 30
100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden pria sebanyak 25 orang atau 83 dan jumlah responden wanita sebanyak 5 orang atau 17, jadi dapat diketahui bahwa
pengelola warnet sebagian besar dikelola oleh pria.
2. Usia
Tabel 4.2. Responden Berdasarkan Usia
Usia Frek
14 - 20 tahun 7
23 20 sd 30 tahun
16 54
30 sd 40 tahun 7
23 40 sd 50 tahun
50 tahun jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang berusia antara 14-20 tahun sebanyak 7 orang atau 23, berusia antara 20-30 tahun sebanyak 16 orang atau
54 dan berusia 30-40tahun sebanyak 7 orang atau 23, jadi dapat diketahui bahwa pengelola warnet sebagian besar berusia 20-30tahun.
3. Pekerjaan
Tabel 4.3. Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frek
PelajarMahasiswa 7
23 PNS
Pengelola Warnet 8
27 Pegawai Swasta
Wiraswasta 9
30 Lain-lain
6 20
Jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang bekerja sebagai pelajarmahasiswa sebanyak 7 orang atau 23, bekerja sebagai pegawai swasta
sebanyak 8 orang atau 27, wiraswasta sebanyak 9 orang atau 30, dan lain-lain sebanyak 6 oang atau 20, jadi dapat diketahui bahwa pengelola warnet sebagian
besar bekerja sebagai wiraswasta.
4. Pendidikan
Tabel 4.4. Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frek
SMP SMA
20 67
PTAkademi 10
33 lain-lain
jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden lulusan SMA sebanyak 20 orang atau 67, lulusan PTAkademi sebanyak 10 orang atau 33 jadi dapat diketahui
bahwa pengelola warnet sebagian besar lulusan SMA.
5. Omzet Warnet Perbulan
Tabel 4.5. Responden Berdasarkan Omzet Perbulan
Omzet Frek
Rp. 2.5 Juta 5
17 Rp. 2.5 Juta SD Rp. 5 Juta
10 33
Rp. 5 Juta SD Rp. 10 Juta 15
50 Rp. 10 Juta SD Rp. 15 Juta
Rp. 15 Juta Jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang memiliki omzet Rp. 2.5 juta sebanyak 5 orang atau 17,Rp. 2.5 juta-Rp.5 juta sebanyak 10 orang atau 33
dan omzet Rp. 5 juta-Rp. 10 juta sebanyak 15 orang atau 50 jadi dapat diketahui bahwa responden sebagian besar memiliki omzet Rp.5 juta-Rp.10 juta.
6. Lama Pemakaian Speedy
Tabel 4.6. Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Speedy
Lama pemakaian speedy Frek
0-6 bulan 6
20 6-12 bulan
8 27
1-2 tahun 8
27 2-3 tahun
5 17
3 tahun 3
10 jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang menggunakan jasa speedy dari 0-6bulan sebanyak 6 orang atau 20,6-12bulan sebanyak 8 orang atau 27,1-
2tahun sebanyak 8 orang atau 27,2-3tahun sebanyak 5 orang atau 17 dan 3tahun sebanyak 3 orang atau 10 jadi dapat diketahui bahwa responden
sebagian besar menggunakan speedy antara 6-12 bulan dan 1-2 tahun.
7. Paket Speedy Yang Digunakan
Tabel 4.7. Responden Berdasarkan Paket Speedy Yang Digunakan
Paket Speedy Frek
Paket A 384 KbpsRp. 195.000,- Paket B 512 KbpsRp. 295.000,-
Paket C 1 MbpsRp. 645.000,- 15
50 Paket D 2 MbpsRp. 725.000,-
12 40
Paket E 3 MbpsRp. 1.200.000,- 3
10 Jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang menggunakan paket speedy paket C sebanyak 15 orang atau 50,paket D sebanyak 12 orang atau 40 dan
paket E sebanyak 3 orang atau 10 jadi dapat diketahui bahwa responden sebagian besar menggunakan paket speedy yaitu paket C
1 MbpsRp. 645.000,-
.
8. Unit komputer yang digunakan
Tabel 4.8. Responden Berdasarkan Unit Komputer Yang Digunakan
Unit Komputer Frek
5-10 Unit 13
43 10-15 Unit
17 57
15-20 Unit 20-25 Unit
25 Unit Jumlah
30 100
Berdasarkan tabel di atas, jumlah responden yang menggunakan 5-10unit komputer sebanyak 13 orang atau 43 dan 10-15unit komputer sebanyak 17
orang atau 57, jadi dapat diketahui bahwa responden sebagian besar menggunakan 10-15 unit komputer.
b. Data Karyawan Telkom
