Kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa menjadi hambatan dalam memberikan pelayanan.
d. Fasilitas parkir yang luas dan aman. e. Ekspansi, yaitu ketersediaan tempat untuk perluasan di masa yang
akan datang. f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang
ditawarkan. g. Persaingan, yaitu lokasi pesaing.
h. Peraturan pemerintah.
4. Promotion promosi, Promotion merupakan kombinasi dari variabel-
variabel advertising periklanan, direct selling penjualan tatap muka, sales promotion promosi penjualan dan publikasi yang dilakukan
perusahaan dalam upaya menginformasikan produknya kepada pelanggan dan calon pelanggan, sehingga para pelanggan dan calon pelanggan
tersebut termotivasi dan terdorong untuk melakukan pembelian.
5. People orang, people adalah orang-orang yang langsung terlibat
langsung dalam menjalankan segala aktivitas perusahaan dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi. Dalam
perusahaan jasa people bukan hanya memainkan peranan penting dalam produksi dan operasional saja, tetapi juga dalam melakukan hubungan
langsung dengan pelanggan atau konsumen. Perilaku orang-orang yang terlibat langsung ini sangat penting dalam mempengaruhi mutu jasa yang
ditawarkan yang berdampak terhadap image perusahaan. Ada 2 aspek yang perlu diperhatikan dalam hal orang people, yaitu:
a. Sevice people, dalam organisasi jasa, sevice people biasanya memegang jabatan ganda, yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa
tersebut. Dengan pelayanan yang baik, cepat, ramah, teliti dan akurat akan tercipta kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan
yang akhirnya akan meningkatkan nama baik perusahaan. b. Customer, faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada
diantara para pelanggan. Pelanggan dapat memberikan persepsi kepada konsumen lain melalui komunikasi dari mulut ke mulut word
of mouth tentang kualitas jasa yang pernah didapatnya dari perusahaan.
6. Physical evidence bukti fisik, physical evidence merupakan suatu hal
yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur
yang termasuk pada physical evidence antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini adalah bangunan, perabot dan peralatan, perlengkapan, logo, warna
dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan, seperti: tiket, sampul, label dan lain sebagainya. Selain itu, atmosfer dari
perusahaan yang menunjang, seperti: visual, aroma, tata ruang dan lain- lain. Physical evidence dalam bisnis jasa dapat dibagi menjadi dua tipe,
yaitu: a. Bukti penting Essential Evidence, mempresentasikan keputusan
kunci yang dibuat penyedia jasa tentang desain dan layout suatu bangunan.
b. Bukti pendukung Peripheral Evidence, memiliki nilai independen yang kecil tetapi menambah tangibility pada nilai yang disediakan
produk jasa. Contohnya supermarket memiliki harum roti yang baru dipanggang dekat pintu masuk untuk menarik konsumen.
7. Process proses, process merupakan upaya perusahaan dalam
