Gambar 2.1 Logo dan makna PT. Bank Mandiri Persero Tbk, dengan menggandeng The Brand Union
memperkenalkan logo baru berupa gelombang emas cair yang menyimbolkan kemakmuran finansial di Asia. Lengkungan emas juga mewakili sifat progresif
pandangan ke depan, fleksibilitas serta ketangguhan atas segala kemungkinan yang akan datang. Sementara bentuk logo dengan huruf kecil melambangkan
sikap ramah dan rendah hati.
B. Struktur Organisasi
Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai suatu tujuan tertentu, sedangkan struktur organisasi adalah kerangka
antara hubungan dari orang-orang atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab, dan wewenang tertentu. Dalam menjalankan
kegiatan perusahaan diperlukan suatu struktur organisasi serta uraian tugas yang jelas dari setiap orang atau unit organisasi yang terlibat dalam organisasi, dengan
demikian diharapkan adanya suatu kejelasan arah dan koordinasi untuk mencapai tujuan perusahaan dan masing-masing personil atau unit organisasi mengetahui
dengan jelas dari mana mereka mendapat perintah dan kepada siapa mereka harus mempertanggung jawabkan hasil pekerjaannya.
Universitas Sumatera Utara
Struktur organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara setiap bagian serta posisi yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam
menjalankankegiatan operasional untuk mencapai tujuan. Biasanya, struktur organisasi perusahaan akan dibuat dalam struktur fungsional, yaitu dimana
masing- masing posisi memiliki fungsi yang jelas, termasuk dalam menentukan kewenangan serta garis komandi dalam sistem tersebut. Meski demikian,
penggambaran struktur organisasi perusahaan ini tidak bisa diberlakukan secara mutlak untuk semua perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki hak untuk
membuat struktur organisasi perusahaan mereka, sesuai dengan gaya dan kebutuhan perusahaan tersebut.
Tujuan adanya Struktur Organisasi adalah pencapaian kerja ataupun pendelegasian dalam organisasi yang berdasarkan pada pola hubungan kerja serta
lalu lintas wewenang dan tanggung jawab. Untuk lebih jelas dapat dilihat dalam bagan berikut ini:
Ada empat hal dasar yang dapat dilihat pada struktur organisasi yaitu : 1. Struktur organisasi memberikan gambaran mengenai pembagian tugas serta
tanggung jawab kepada individu maupun bagian-bagian pada suatu organisasi. 2. Struktur organisasi memberikan gambaran mengenai hubungan pelaporan
yang ditetapkan secara resmi dalam suatu organisasi, tingkatan hirarki serta besarnya tentang kendali dari semua pimpinan di seluruh tingkatan organisasi.
Universitas Sumatera Utara
3. Struktur organisasi menetapkan pengelompokkan individu menjadi bagian organisasi dan pengelompokkan bagian-bagian organisasi menjadi suatu
organisasi yang utuh. 4. Struktur organisasi menetapkan sistem hubungan dalam organisasi yang
memungkinkan tercapainya komunikasi, koordinasi, dan pengintegrasian segenap kegiatan organisasi baik secara vertikal maupu horizontal.
Tiga komponen pertama merupakan elemen-elemen yang bersifat statis, yang sesungguhnya tampak pada struktur diimplementasikan karena merupakan
elemen yang sifatnya dinamis.Untuk melihat tugas dan tanggung jawab jabatan umumnya deskripsinya ditulis dalam daftar deskripsi jabatan.Struktur organisasi
menunjukkan kerangka dan susunan perwujudan hubungan diantara fungsi bagian-bagian atau posisi orang yang menunjukkan kedudukan, tugas, wewenang
dan tanggung jawab yang berbeda.
C.
Job Description
Masing-masing bagian dalam struktur organisasi diatas memiliki fungsi dan tugas yang berbeda-beda diantaranya adalah:
1. Branch Manager
Fungsi utama kepala cabang Branch Manager adalah
mengkoordinasikan dan membina seluruh kegiatan unit kerja yabg ada di wilayah kantor cabang diantaranya adalah:
Universitas Sumatera Utara
a. Memimpin, mengelola dan mengembangkan kegiatan kantor cabang.
b. Mengkoordinasikan, mengarahkan membina, dan mengawasi seluruh
karyawan kantor cabang. c.
Mengimplementasika strategi yang telah ditetapkan oleh kantor pusat. d.
Menetapkan, mengembangkan dan memonitor target tahunan di cabang. e.
Menyusun, memonitor dan menganalisis kinerja jaringan usaha kantor cabang.
f. Melaksanakan penilaian atas kinerja karyawan kantor cabang.
g. Memelihara dan mengembangkan citra perusahaan di wilayah kantor
cabang.
2. Customer Service Officer
PT. Bank Mandiri Persero Tbk, cabang Medan Zainul Arifin memiliki 2 dua orang Customer Service Officer yang bertugas:
a Melayani nasabah prima yang merupakan nasabah Bank Mandiri Prioritas. b Mengkoordinasikan dan mengrahkan pegawai dalam melaksanakan target
target yang telah ditetapkan. c Mengawasi kegiatan-kegiatan dan kinerja pegawai dibagian front office dan
back office .
d Ikut serta dalam pebetapan dan pengimplentasian strategi cabang yang mendukung pelaksanaan strategi yang telah ditetapkan kantor pusat.
Universitas Sumatera Utara
3. Head Teller
Bertugas mengotorisasi transaksi-transaksi yang melebihi limit, mengotorisasi transaksi valas, menangani transaksi-transaksi dan nasabah
bermasalah, memonitorkas teller, mengawasi kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh para teller dan memberikan penilaian atas kinerja para teller.
4. Customer Service Representative
PT. Bank Mandiri Persero Tbk, cabang Medan Zainul Arifin memiliki 2 dua orang Customer Service Representative yang bertugas untuk melayani
aplikasi pembukaan tabungangirodeposito, melayani pencairan deposito, memberikan informasi saldo melakukan pembuatan cek dan bilyet giro,
maintainance nasabah, memberikan layanan atas produk-produk investasi dan bank assurance, melakukan konfirmasi pajak, memberikan surat keterangan bank
melayani pembuatan Mandiri Card kartu ATM dan kredit, dan menangani keluhan nasabah.
5. Customer Service Administrative
Customer Service Administrative bertugas untuk menjalankan kegiatan
administratif kantor cabang, melakukan penelitian, pentaksiran dan penyelesaian atas transaksi-transaksi yang terjadi, melakukan back up rekening simpanan,
mensplit nota pembukuan, meregister kemudian mengirim ke data entry, membuat laporan kantor cabang, membuat surat konfirmasi bank, dan membantu
kegiatan cabang dalam hal pengadaan peralatan.
Universitas Sumatera Utara
6. Teller
Bank Mandiri Cabang Medan Zainul Arifin memiliki 9 sembilan orang Teller
bertugas untuk melayani transaksi setoran tunai, tarik tunai, pemindah bukuan, setoran kliring, setoran RTGS keluar, penukaran uang dan melayani
kegiatan-kegiatan yang berkaitan dengan Payment Point diantaranya adalah pembayaran listrik, telepon dan pajak.
7. Verificator
PT. Bank Mandiri Persero Tbk, cabang Medan Zainul Arifin memiliki 1 satu orang verificator yang bertugas melakukan pengecekan atas dokumen-
dokumen yang dibuat oleh Teller dan Customer Service Representative.
8. Security
PT. Bank Mandiri Persero Tbk, cabang Medan Zainul Arifin meiliki 3 tiga orang security yang bertugas untuk menjaga keamanan kantor cabang.
D. Jaringan Usaha Transformasi PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Medan Zainul Arifin
