commit to user
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Kualitas
Dalam menghasilkan suatu produk, kualitas menjadi salah satu faktor penting yang dijaga oleh perusahaan karena hal tersebut berkaitan
erat dengan reputasi. Produk dan jasa yang berkualitas adalah produk dan jasa yang sesuai dengan keinginan konsumen, meskipun keinginan setiap
konsumen tidak selalu sama. Oleh sebab itu kepuasan konsumen juga menjadi suatu hal yang harus dapat dicapai oleh perusahaan seefektif
mungkin. Adapun beberapa pengertian kualitas menurut beberapa ahli antara
lain : 1.
Menurut Render, Barry dan Heizer, 2004 Kualitas adalah keseluruhan fiture dan karakteristik produk atau jasa yang mampu
memuaskan kebutuhan yang terlihat atau yang tersamar. 2.
Menurut Handoko, 2000 Kualitas merupakan faktor yang terdapat dalam suatu produk yang menyebabkan produk tersebut bernilai
sesuai dengan maksud untuk apa produk tersebut di produksi. 3.
Menurut Gocthc dan Davis dalam Ariani, 2004 Kualitas dalah suatu kondisi dinamis yang berkaitan dengan produk, pelayanan, orang,
proses dan linkungan yang memenuhi atau melatih apa yang diharapkan.
commit to user
15
B. Pengertian Pengendalian Kualitas
Untuk menjamin suatu produk yang berkualitas baik maka sangat diperlukan pengendalian kualitas terhadap suatu produk agar produk
tersebut dapat diterima konsumendan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan perusahaan.
Setelah mengetahui pengertian tentang kualitas, maka pengertian pengendalian kualitas dapat diartikan sebagai berikut :
1. Menurut Ahyari, 2002 Pengendalian kualitas adalah merupakan
suatu aktivitas manajemen perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk atau jasa perusahaan dapat
dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan. 2.
Menurut Purnomo, 2003 Pengendalian kualitas adalah aktivitas pengendalian proses untuk mengukur ciri-ciri kualitas produk,
membandingkannya dengan spesifikasi atau persyaratan dan mengambil tindakan penyehatan yang sesuai apabila ada perbedaan
antara penampilan yang sebenarnya dan yang standar. 3.
Menurut Handoko, 2000 Pengendalian kualitas merupakan upaya mengurangi kerugian-kerugian akibat produk rusak dan banyaknya
sisa produk atau
scrap
.
commit to user
16
C. Tujuan Pengendalian Kualitas
Kategori