Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
dan data sekunder. Dimana penelitian ini menggunakan sumber data primer, yaitu diperoleh secara langsung.
1. Data Primer
Merupakan data yang langsung dapat disajikan sebagai sumber dari penelitian dan pengamatan secara langsung pada objek atau perusahaan
tempat penulis melakukan sebuah penelitian. Penelitian ini dilakukan melalui observasi dan wawancara dengan pihak yang langsung dengan
pihak yang langsung dengan penelitian yang dilakukan. 2.
Data Sekunder Data yang diperoleh secara tidak langsung atau melihat sumber lain
yang dikategorikan sebagai data sekunder dengan cara melihat catatan atau arsip perusahaan. data tersebut kemudian dibaca dan dipelajari oleh
penulis.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan beberapa teknik antara lain :
1. Penelitian kepustakaan
Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data dari berbagai bahan pustaka yang relevan. Dengan cara mempelajari,
membaca buku-buku dan jurnal-jurnal untuk mendapatkan data mengenai servicescape dan kepuasan pelanggan..
2. Penelitian lapangan
Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Penulis mengamati secara langsung ke PT. X. Yang dilakukan dalam penelitian lapangan ini adalah :
a. Observasi pengamatan
Pengamatan langsung di PT. X untuk mengetahui kegiatan yang terjadi.
b. Wawancara
Penulis melakukan wawancara kepada pengelola klinik yaitu Ibu x yang memegang data PT. X guna mendapatkan data yang lebih
relevan tentang jumlah pasien serta gambaran secara umum PT. X .
c. Dokumentasi
Mengumpulkan data yang berupa foto servicescape PT. X. 3.
Kuesioner Penulis mengajukan pertanyaan atau pernyataan tertulis pada setiap
responden. Penulis menyebarkan seperangkat daftar pernyataan tertulis mengenai pengaruh Servicescape terhadap kepuasan pelanggan di PT. X
3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
3.6.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2011:80 populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik sebuah kesimpulan.
