Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Penulis mengamati secara langsung ke PT. X. Yang dilakukan dalam penelitian lapangan ini adalah :
a. Observasi pengamatan
Pengamatan langsung di PT. X untuk mengetahui kegiatan yang terjadi.
b. Wawancara
Penulis melakukan wawancara kepada pengelola klinik yaitu Ibu x yang memegang data PT. X guna mendapatkan data yang lebih
relevan tentang jumlah pasien serta gambaran secara umum PT. X .
c. Dokumentasi
Mengumpulkan data yang berupa foto servicescape PT. X. 3.
Kuesioner Penulis mengajukan pertanyaan atau pernyataan tertulis pada setiap
responden. Penulis menyebarkan seperangkat daftar pernyataan tertulis mengenai pengaruh Servicescape terhadap kepuasan pelanggan di PT. X
3.6 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel
3.6.1 Populasi
Menurut Sugiyono 2011:80 populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik sebuah kesimpulan.
Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan penelitian ini, maka populasi dalam penelitian ini adalah pasien PT. X yang berjumlah 1038 orang.
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2011:81. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut. Untuk penarikan jumlah sampel penelitian menghitung dengan rumus slovin yang diambil dari buku metodologi penelitian
pendekatan praktis dalam penelitian Simamora,2004 : 37 : n
Keterangan : n
: Jumlah sampel e
2
: Presisi yang ditetapkan 0,01 N
: Jumlah populasi Berdasarkan rumus slovin maka dapat diukur besarnya sampel sebagai
berikut : n
=
91,21 100
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dari 1038 pasien PT. X.
3.6.2.1 Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah systematic random sampling karena populasi dalam penelitian ini bergerak. Menurut
