Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Penelitian deskriptif ini dilakukan untuk dapat menghasilkan gambaran data mengenai servicescape dan kepuasan pelanggan yang diperoleh dari pasien
PT. X. Penelitian lain yang dilakukan adalah verfikatif. Penelitian verifikatif akan menguji suatu kebenaran melalui sebuah proses pengumpulan data yang
dilakukan dilapangan, yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian deskriptif dan verifikatif dilakukan sebuah metode. Metode yang digunakan dalam penelitian tersebut adalah explanator survey.
Explanator survey adalah sebuah survei yang dipakai untuk menjelaskan sebab akibat antar variabel-variabel yang diteliti. Metode survei ini dilakukan dengan
cara menyebarkan kuisioner dilapangan serta melakukan wawancara kepada responden secara langsung untuk mendapatkan fakta yang benar yang
berhubungan dengan sebab-akibat dan hipotesis penelitian.
3.2.2 Desain Penelitian
Menurut Sugiyono 2010 desain penelitian adalah keseluruhan dari perencanaan untuk menjawab pertanyaan penelitian dan untuk mengantisipasi
beberapa kesulitan yang mungkin timbul selama proses penelitian. Karena desain penelitian merupakan strategi untuk mendapatkan data yang dibutuhkan untuk
keperluan pengujian hipotesis atau untuk menjawab pertanyaan penelitian sebagai alat pengontrol variabel yang berpengaruh didalam penelitian.
Berdasarkan tujuan dari penelitian ini, maka desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kausal. Desain penelitian kausal digunakan
Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X
Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
untuk membuktikan hubungan sebab dan akibat antara variabel. Karena dalam penelitian ini untuk mengetahui variable pengaruh variabel independen dan
variabel variabel terpengaruh variable dependen.
3.3 Operasionalisasi Variabel
Dalam sebuah penelitian pasti menginginkan konsep penelitian yang sistematis dan mudah dimengerti. Oleh karena itu, dalam penelitian tersebut harus
dioprasionalisasikan dengan cara mengubahnya kedalam bentuk variable agar tidak terjadi kesalahan data. Pada penelitian ini variabel X adalah servicescape
dan variabel Y adalah kepuasan pelanggan. Hal tersebut dipercaya agar peneliti agar dapat dengan mudah menarik sebuah kesimpulan dari penelitian tersebut.
Operasional variabel dimaksudkan untuk mengetahui pengaruh pengukuran variabel-variabel penelitian. Berikut adalah uraian operasionalisasi variabel dari
beberapa variabel X dan Y
